二 EAP的基本要素(4)

2014-08-28 14:47:48

    (2)严格限制咨询时间。 另外一个不利于保密的规定,就是将咨询时间限制为“朝九晚五”。这意味着,很多员工不得不请假来接受咨询。由于大多数(80%-85%)人都是自愿接受该计划的,他们就必须将咨询时间安排在下班之后。如果是24小时倒班制的话,情况就更复杂了。因此,EAP保证24小时开放就显得非常重要了。对于正在进行中的个案也是如此,已经有固定咨询对象的咨询师,必须保证灵活的咨询时间。

    (3)对来访者进行随机分组。用这种随机的分配方式分配组员,很容易破坏组中或新进的来自相同公司的员工的隐私。因此,如果有相识的同事加入,必须从一开始就告知。

    (4)让治疗机构亲自确认雇员的问题所在。 医院和治疗中心非常乐意接受转介过来的员工,但是他们经常要求打电话给当事人所在的组织,以了解他的问题,这样就会使得被转介的员工在面对电话转接员、相关人员和管理者时感到难堪。对于EAP协调人员来说,与相关机构进行充分的沟通,为员工清除一切障碍以使其能够接受到安全有效的帮助,是最基本的任务。

    (5)回访。一个增加EAP业务的好方法就是,EAP协调人员或顾问定期拜访需要服务的组织。然而,如果遇到了现在或以前接受过帮助的员工并与之打招呼的话,就会引起流言,使得没人敢向EAP寻求帮助,或者令那些曾经接受过帮助的员工被同事孤立。如果企业的监督人员经过培训,能够对此给予足够的关注,就能最大限度地避免此类事情的发生。而且,一旦有员工通过此计划成功地解决了个人困扰,就会成为EAP最好的宣传者。

    (6)在工作时间联系来访者。有时候需要告知来访者变更预约时间,基本原则是,尽量在下班时间联系来访者。如果时间不允许而必须在上班时间通知的话,就一定要谨慎,避免留话“请××尽快给EAP回电话。”

    (7)向转介人员透露不必要的信息。根据EAP书面规定,只有以下三类信息能够向转介人员透露:

    •员工是否接受转介

    •员工是否需要治疗

    •员工是否接受推荐的治疗

    其他信息都应该被保密。其实,任何关于员工问题实质的信息被泄露,都是不道德或违法的。

    保密的过程非常复杂,甚至有些冗长。但是,要传达的信息很清楚,即应该尽全力为员工保密,取得来访者的信任,这一点非常关键,否则EAP就无法顺利进行。

    

本文摘自《员工帮助计划》


   本书作为组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目,通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询,帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,提高员工个人绩效和组织整体效能。发达国家多年实践证明,员工帮助计划(EAP)是解决职业心理健康问题的最优方案。本书即是中国第一部员工帮助方面的作品。

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