二 EAP的基本要素（3）

    •充分支持员工为解决问题所做的努力：个人问题或困扰对组织和员工个人都存在负面影响，只要员工本人愿意在这方面做出努力，同事和公司都会给予协助和支持，并愿意通过聘请专业机构向面临困扰的员工提供保密的、专业的帮助；

    •确保接受服务员工的安全感：让员工知道接受EAP所提供的服务是安全的，不会因为曾向EAP寻求帮助而影响到考核绩效甚至升迁，同时其个人资料受保密条款约束，不记入档案；

    •EAP的设立是为了帮助员工及其家人的，不会成为管理者的工具；

    •自愿原则。

    总之，要强调员工是公司最宝贵的财富，同时，所有接受EAP的员工的资料都将受到保护。

    此外，要有执行程序的相关说明，让员工了解此政策如何执行（如执行步骤、享受服务的注意事项、相关工作流程等等）。有些公司不但将此印成手册发给员工本人，还寄给员工家属以示郑重，强化员工参与的信心与保障。

    4.保密

    保密是EAP得以有效实施的基础，所有员工都有权利为自己的问题寻求帮助并获得保密的承诺。在员工被公司的管理者推介给EAP专业服务机构后，他（她）有权获知，在任何情况下，他（她）的相关信息都不会记入档案，而且，转介者也不会知道他（她）的实质问题。在各个环节上做到严格的保密，是EAP取得成功的关键。这是因为，只有员工本人才可以将自己的咨询信息公开，其他人不具有这样的权利。但是，仅仅向员工做出这样的承诺是不够的，还要将其落实到实际操作过程中去。因为，在EAP实施的各个环节中，都有可能在无意间透露员工的隐私。

    下面，是在EAP保密工作中需要重点避免的情况：

    （1）预约时间安排不够周密。通常，EAP为了保护员工的个人隐私，会将外部的咨询室设立在远离企业的地方，这本身有助于保密。但是，如果同一公司的员工约见的时间离得太近，碰面的几率就会增大。即使有些员工不介意被别人发现自己接受EAP咨询，但是一旦传到公司里，EAP保密的信用指数即使不被破坏，也会大大降低。因此，那些负责预约的人员必须提高警惕，避免来自同一企业、定期接受复诊的员工遇见。

    当一个EAP提供商同时为多家公司提供服务，或者进行团体咨询时，保密的问题也会变得突出。EAP协调人员经常针对员工具体的问题，安排专家进行一对一的辅导，这使得同公司的员工的治疗同步进行，也就增大了他们在候诊室相遇的几率。应该设专门的人员进行协调，避免此类事件的发生。总之，切记一条：不要因预约时间安排不当而破坏保密制度。

    

本文摘自《员工帮助计划》

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　　 本书作为组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。发达国家多年实践证明，员工帮助计划（EAP）是解决职业心理健康问题的最优方案。本书即是中国第一部员工帮助方面的作品。