二 EAP的基本要素(2)

2014-08-28 15:18:26

    此要素的重要程度在中国EAP实务领域也得到了有效印证。在笔者组织实施的联想集团客服本部员工帮助计划(EAP)项目、国家开发银行总行员工帮助计划(EAP)项目、北京西门子通信网络股份有限公司员工帮助计划(EAP)项目、国家开发银行河南省分行员工帮助计划(EAP)项目中,自始至终均对此要素给予高度重视。在项目前期论证、方案设定、组织实施、效果评估的各个环节,我们都积极创造和高层管理者充分沟通并获取最大限度支持的条件,并与该群体保持良好的关系与接触。事实证明,来自高层管理者的深度认同、密切关注和积极支持,是推进和实施员工帮助计划(EAP)项目的关键要素之一。

    2.来自工会等组织或职能部门的支持

    在美国,员工帮助计划(EAP)项目得到了全国范围内的工会组织的支持,同时工会与管理者之间的协作对EAP专家来说也非常重要。

    在笔者的经验中,如果实施EAP的企业存在有组织的工会,而且对EAP抱以积极的态度,希望员工能够更多地参与其中,那么与工会取得合作将非常必要。

    此问题在北京西门子通信网络股份有限公司员工帮助计划(EAP)项目中得到了有力的证明。因为该项目是以工会为主导入组织的,工会的领导和工作人员为了促使该项目发挥更大成效,并为所属员工提供更为切实有效的帮助,在员工帮助计划项目推进和推介员工使用各项帮助服务方面,做了大量积极主动的工作。举例来说,在健康促进环节进行的职业心理健康培训,工会为调动员工的广泛参与度,一方面协调人力资源部门合理安排培训时间,尽可能不与员工的周末休息发生冲突;另一方面拿出专门经费安排工作餐。尽管是小小细节,但从某种程度体现了西门子工会对此项目的重视程度。

    可见,如果有工会的介入,就必须获得他们对EAP的支持。

    当然,在中国本土EAP项目中,由于组织所介入的角度不一,这方面的支持也不仅限于工会层面,国家开发银行总行员工帮助计划(EAP)项目就是在其机关党委的支持和协同下实施的。

    3.明确的政策与程序说明

    每一个向员工提供EAP的企业,都必须声明EAP的公开政策与程序,要让员工了解并相信公司推动EAP的诚意与决心,最有效的办法是正式宣布一套明确的政策与程序,其中应该包括以下几个方面:

    •员工存在问题是可以被接纳的:让员工认识到每个人都有可能碰到问题或困扰,回避问题不是最佳选择,要有勇气面对并解决问题;

    

本文摘自《员工帮助计划》


   本书作为组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目,通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询,帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,提高员工个人绩效和组织整体效能。发达国家多年实践证明,员工帮助计划(EAP)是解决职业心理健康问题的最优方案。本书即是中国第一部员工帮助方面的作品。

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