二 EAP的基本要素（5）

    5.完善的教育促进与培训

    EAP的推动与实施是在广大员工的参与基础上取得成功的，并非职能部门几个专员就能达成目标。因此，为了顺利执行EAP项目，必须让公司上下全面系统了解EAP，并明白个人与组织在这方面的共同利益，特别是与员工直接接触的基层主管，要特别为他们举办培训，提升发现与面对员工问题的能力；其他管理者经过教育促进与培训，使其充分了解EAP的哲学、功能和做法，协助他们更有效地提高部门管理效能，让EAP成为他们一个新的动力系统；另外也要让员工及其家属了解EAP的政策、程序、方案内容（如向新进员工及其家属提供一份员工帮助计划的说明书，对一般员工举办员工帮助计划说明会，利用各种机会、场合、渠道进行宣传与促进），也就是要始终秉持“全员参与”的理念进行经常性、多形式的宣介。

    具体培训内容包括：

    （1）对心理健康的认识。公司的政策中明确表明，心理健康是员工健康成长、高效工作、幸福生活的基石，组织关心员工的工作，更关注他们的幸福感受，也愿意引导员工提高心理健康水平，帮助他们有效地应对各种困扰。

    应该提醒公司主管，他们只需通过观察，发现哪些员工出现了问题，如缺勤、痛苦、反应迟缓、易怒和工作效率下降。而雇员在下班之后干什么，是他的隐私。主管应该知道，工作效率的突然下降经常是问题的征兆，并知道如何更加积极地关注员工的工作绩效，以此作为该员工是否需要转介给相关机构的基础。

    （2）员工家属和其他问题。人经常会遇到问题，并且影响工作效率。没有一个员工能对此免疫。这通常是EAP公司的原则。再一次重申，主管不必对问题做出诊断，只要关注哪个员工的工作绩效受到了影响，而需要被转介给EAP就可以了。

    （3）药物滥用。根据公司的政策，与酗酒问题一样，药物滥用也是疾病。主管根据工作绩效采取相应措施，除了一点：酗酒是合法的，而药物滥用不是。看到一个吸毒的员工，和看到拎着酒瓶的醉醺醺的员工不一样。主管必须报告此行为，再来决定是否进行转介。

    （4）转介面临的问题。员工经常会向主管倾诉，但是在他们尝试这种方法时，反而会使问题变得更棘手。因为这些人没有经过专门培训，也没有时间帮他们解决。应该鼓励有问题的员工向EAP寻求帮助，这正是它存在的理由。

    （5）不能忽视问题的严重性。很多员工都意识不到自己面临问题的严重性，因此也就不会接受EAP的帮助。其实很多看似无足轻重的问题实则关系重大。主管还是应该（最终还要让员工明白）懂得“亡羊补牢”的道理。同时困扰着员工的问题对EAP从业人员来说也很重要。

    

本文摘自《员工帮助计划》

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　　 本书作为组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。发达国家多年实践证明，员工帮助计划（EAP）是解决职业心理健康问题的最优方案。本书即是中国第一部员工帮助方面的作品。