五 EAP的通用模式（1）

    五  EAP的通用模式

    按服务来源划分，员工帮助组计划可分为以管理为基础的内部模式、以契约为基础的外部模式、以资源共享为基础的联合模式、以专业化和灵活性相结合的混合模式四种。

    1.内部模式

    指组织内部设置专门机构或在人力资源部等相关部门新设职能，由内部专职人员负责员工帮助计划项目的策划和组织实施。该模式的优点主要有：专职人员对公司独特文化、潜在问题和员工特性有着更深的理解和把握，拟订方案更加富有针对性；更加有助于借助内部资源去执行和实施项目计划；公司高层更关注员工帮助计划对组织需求的适应性，内置模式在此方面显示出更大的弹性。主要缺点有：专职人员因为身处同样的环境，在设计方案的过程中难免带有主观性；向同事直接提供帮助有可能因为觉察个人隐私受到威胁而影响服务的使用；组织要消耗一定的人力资源、时间、精力来执行计划。

    内部EAP经常由被组织直接雇佣的员工组成，他们的工作是进行评估，短期咨询，以及当需要长期咨询时向外界的服务供应者转诊。

    据这一计划的提供者讲，内部EAP的一个好处，就是现场的EAP专家更能贴近组织的需要，因为它就设立在工作所在地。而其最大的缺点，在于员工对EAP的信任度--当EAP机构设立在组织内部时，很难做到相关记录的严格保密。

    拥有38万名员工的美国电话电报公司（AT&T），自从20世纪70年代就运作着一家类似的内部EAP机构。治疗服务以新泽西的莫里斯顿为基地。这项计划是作为职业戒酒计划开始的，但是大约从1980年起，就已经被扩展了--目前该项计划涉及了很多相关方面，而不再仅仅是物质滥用了。

    对于美国电话电报公司及其所有下属公司，他们有41名全职咨询员和15名左右的兼职咨询员，都是公司内部的职员，当员工所处的地区没有咨询员时，就利用外界的咨询员代替进行评估及短期咨询。

    除了接待有困扰的员工， AT&T的内部咨询员还承担着收集数据和协调信息的任务。他们每年要接待的人数大约是全体员工总数的2/3，如果把员工的家人也算上，人数将至少增加两倍。在AT&T的两家公司，有４３％的员工是自愿参与这项计划的，３０％是在管理部门的要求下，１９％是在医疗部门的指导下，１.９％是工会提出的，２％是同伴建议的。

    AT&T的内部EAP机构也要负责通过邮递以及传单，宣传各种问题的解决方法以及EAP能够提供的帮助。此外，他们还要指导对一般员工和管理阶层的培训计划。该机构花费了５０％-６０％的时间和精力做治疗工作，剩下的４０％做管理、研究、设计以及AT&T的EAP改进工作。

    

本文摘自《员工帮助计划》

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　　 本书作为组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。发达国家多年实践证明，员工帮助计划（EAP）是解决职业心理健康问题的最优方案。本书即是中国第一部员工帮助方面的作品。