五 EAP的通用模式（3）

    计划顾问吉恩•斯通（Gene Stone）解释，全国范围内所有在此区域设点的，与美国家庭服务机构有合约关系的组织，都被转交给国际员工帮助计划协会，他们与为同一家企业提供服务的其他FS分支机构形成了一个网络系统。

    员工帮助计划协会在此地区共为30多家企业1万多名员工提供广泛综合的服务计划。基本的服务是评估、短期咨询以及转介。吉恩•斯通强调说，大约60%的来访者在接受EAP后，还需要某种形式的额外帮助。

    另外，协会还提供员工定位、主题研讨会，以及一些管理培训，指导管理者如何将工作绩效问题归档。

    协会每年的使用率大约为7%-8%，其中大约85%是自我推介。所处理问题的细目划分为：家庭成员的药物或酒精问题（大约占转诊的40%）；人际关系或婚姻问题；职业或个人压力。

    4.混合模式

    是指组织内部员工帮助计划实施部门与外部的专业机构联合，共同为组织员工提供帮助项目。这种方式应该说是最为理想的，既能保证工作人员的专业性、员工的信任度，同时也有组织内的联系人可以协助推进整体项目，并对质量进行监督。

    在全球拥有大约3万名员工的阿科公司（Atlantic Richfield Company），有一个内部EAP团队。比尔•杜金（Bill Durkin），是该企业在洛杉矶的一个内部EAP的合作者。另一个内部合作者在费城。

    “在这两个地方，”杜金解释说，“我们在企业内部处理事务，出现问题的员工直接来找我们。还有其余25个地区，范围是从阿拉斯加的安克雷克到迈阿密、达拉斯和休斯顿，到印尼的雅加达，我们和一个个EAP供应商建立合约关系，他们了解当地的情况，并能够为当地的员工提供服务，就像我们在洛杉矶和费城提供的服务一样。”

    杜金说，在有些地方，员工人数未能达到设置全职EAP员工的条件，因此，合约关系允许EAP供应商直接向ARCO的员工提供服务。

    “关键是直接，”杜金强调说，“与热线相反。供应商为员工提供的是面对面的服务。”

    据杜金讲，另一个采用当地机构建立合作关系的优点，是“你有一些了解当地资源，并知道如何利用的合作伙伴。你能拥有一名在洛杉矶工作的EAP人员，但他却很难与当地的资源保持最密切的联系。

    杜金说，他相信这种混合的模式非常适合像ARCO这样的企业。他说，EAP拥有企业内的成分是有好处的，因为“你有一个了解EAP的员工来监督合作的运行。如果没有这种了解EAP服务的全职人员，合约可能无法正常履行。”

    ARCO并不在所有地区都采用同一家合作伙伴。取而代之地，在不同的地区他们会选择不同的合作者。

    虽然现在EAP的供应商几乎到处都是，但在计划开始的早些时候，ARCO企业内部的人员经常需要自己培训当地的合作者。

    

本文摘自《员工帮助计划》

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　　 本书作为组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。发达国家多年实践证明，员工帮助计划（EAP）是解决职业心理健康问题的最优方案。本书即是中国第一部员工帮助方面的作品。