六 20世纪80年代：EAP遭遇瓶颈（2）

    其干预措施是从三个层面进行的。第一个层面主要针对员工的压力源。不同的压力需要不同的应对方式，例如，有些压力来自于工作中一些不合理的管理方式，这需要从领导层上进行干预；有些压力来自于员工的一些不良习惯，则需要员工自身的改变；一些工作的特殊性质如长期出差也会成为压力源，这就需要对这一群体采取特殊的措施，帮助他们妥善处理工作性质带来的不适应。只有找到了员工压力的真正来源，才能够根据情况的不同而给予有针对性的干预。除此之外，EEP还会在企业内部创造一种舒适、健康、积极的工作环境，例如，帮助员工个性化地布置自己的工作区域，在办公室内放置一些植物，把座椅设置得更加舒适等。员工在这样的氛围中开展工作将感到轻松愉快，也就减少了某些压力或健康问题产生的可能。

    EEP干预的第二个层面是针对员工的各种不良情绪的，其目的是提高员工对压力的自我觉察能力，使他们能够尽早发现自己的情绪异常，并帮助他们了解如何正确应对压力，学会一些压力管理的基本技巧。这些目的主要是通过相应的讲座和训练来达到的。通过讲座，员工们将了解到压力过大的基本症状，例如焦虑、抑郁等情绪上的异常或食欲不振、失眠等生活上的改变，从而在第一时间觉察到压力的存在。而通过训练，员工将进一步学会一些具体的压力应对措施，及时有效地缓解自身压力，避免出现枯竭。

    EEP对压力进行干预的第三个层面类似于EAP，主要帮助对象是那些由于压力过大又没能及时采取措施，而出现严重生理或心理问题的员工。其干预方式同样类似于EAP，即为这些员工提供相应的心理咨询服务，帮助他们恢复正常工作能力。这种职业场所的心理咨询目的明确，执行起来快速而有效，是处理员工工作压力问题的常用方式。

    除了主要服务方向上的变化之外，时代的发展，科技的进步，以及社会环境的改变也导致了EAP在具体服务内容上的一些变化。

    随着经济全球化进程的加快，企业规模不断扩大，出现了越来越多的跨国企业，领导层的流动性增加。由于管理者的领导方式在很大程度上影响着该员工对工作的满意程度，因此管理人员持续不断的更迭，会给员工的工作带来更多的变化，也带来更多的不确定性，最终导致员工工作压力的增加。

    跨国公司的出现还会带来文化多样性的问题。当多种文化被很好地融合在一起时，这种文化多样性就不是一种障碍，甚至会有很多管理者乐于引进不同文化的员工，这样，在面对多样性的消费群体时，多样化的团队将更容易发挥出其创造性优势。然而一个多元文化的团队是否能真正发挥优势，还要取决于其管理方式，如果管理方式不当，那么多元文化所带来的种族歧视和文化隔阂等将为企业带来诸多问题，降低工作效率。因此，如何处理文化多样性带来的问题也逐渐成为EAP的工作重点之一。

    

本文摘自《员工帮助计划》

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　　 本书作为组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。发达国家多年实践证明，员工帮助计划（EAP）是解决职业心理健康问题的最优方案。本书即是中国第一部员工帮助方面的作品。