企业外包运作与风险管理（8）

　　价格是选择外包供应商的主要因素，但不是最重要的因素。传统的供应商选择的主要目标是使购买的产品服务价格最低，但是仅仅考虑价格往往会导致无法激励供应商提供其他增值服务，而且不利于双方建立长期的合作关系。在评价供应商时，应将这一因素与其他因素综合起来进行权衡。

　　(3)能力。

　　包括外包供应商的供货能力、技术力量、组织管理能力、沟通协作能力、开发能力和快速反应能力，等等。这些因素旨在考察供应商能否保证产品的质量、准时交货，能否协助企业开发新技术以及能否持续、稳定地为企业带来增值服务等。

　　(4)服务。

　　即外包供应商在正确的时间，将产品按正确质量和数量送到正确的地点，并为企业提供质量保证和相应的售后服务。今天，在提高客户服务水平上这一因素显得尤为重要，是供应商选择中另一重要因素。

　　(5)信誉及历来的表现。

　　在目前的理论研究中，专家学者探讨了很多关于供应商选择的方法，如直观判断法、招标法、采购成本比较法、线性加权法、ABC成本法、线性规划法等，这些都不失为很好的评价方法。但由于企业的性质不同，在选择外包供应商时企业要根据它自身的情况和外部环境的不同选择相应的方法进行评价。协商评价法、层次分析法和合作伙伴的网络神经分析法等方法比较适合中国企业的情况，值得在企业推广运用。本节就应用层次分析法在业务外包供应商选择中的运用进行探讨。

　　外包供应商的选择过程受众多因素的制约，这些因素相互关联、相互制约，构成一个复杂系统。如何选择供应商对企业决策者来说是极其复杂的问题。层次分析法AHP为之提供了一种新的、敏捷的、实用的系统分析方法。层次分析法的基本思路是：先将复杂的决策问题分解为不同层次的若干元素，再根据决策成员进行主观评价和赋值，得到判断矩阵，然后对判断矩阵进行分层处理及综合，得到多种决策方案的排序结果。

　　

本文摘自《国际外包——国际外包理论与战略》

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　　 在全球金融危机导致世界经济增长放缓的特殊背景下，国际外包作为应对危机的重要策略，其作用日益凸显，将有更多跨国公司采取外包措施，以缩减规模、降低成本。国际外包无疑将成为新一轮全球化浪潮中最有发展前途的产业之一。 《国际外包》丛书权威地总结出国际外包的理论和实践战略问题，见解独到、系统、全面，对全球服务外包产业发展具有积极意义。 该书是迄今为止中国国际外包领域最成熟完整的权威工具书之一，填补了中国对国际外包研究的空白，是商务部“服务外包千百十工程”、中国服务外包研究中心的推荐读本，并获得了“亚太总裁与省市长国际合作大会”及“全球外包大会”大会唯一指定用书的殊荣，得到了中国各省市领导的高度评价。