第二部分 谈判方式(23)

2014-07-20 14:08:31

    再举一个例子。在北爱尔兰未来地位的谈判中,新教领导人忽视了天主教徒归属感和认同感的需求,以及被对方接纳与平等相待的愿望。同样,天主教领导人也经常轻视新教徒对安全感的渴望,把新教徒的担心视为“他们自己的问题”,而不是一项值得关注的合理需求,这使谈判陷入了僵局。

    列一张清单。要理清谈判各方不同的利益,最好列一张清单,想到什么就写下来。这么做不仅能帮助你记住这些利益,而且当你获得新信息并把这些利益按重要性排序时,它有助于你提高评估质量。另外,这么做也许能启发你如何满足这些利益。

    讨论利益

    谈判的目的是实现自己的利益。只有与对方就此沟通,才能增加实现这些利益的可能性。对方可能并不知道你的利益是什么,你也可能不知道对方的利益所在,你们中有一方或者双方只顾抱怨已经过去的事情,而不考虑下一步该怎么做,或许你们根本就没有听对方在说些什么。怎样才能做到建设性地讨论利益问题而不致陷入僵硬的立场呢?

    如果希望对方认真考虑你的利益,那就明确告诉他们怎样做才符合你的利益。一名关心公众事务的市民团体成员对附近的施工项目不满,就应该直截了当地提出保证儿童安全和确保周围居民夜间睡眠等问题。如果一位作家想举行赠书活动,他应该和他的出版商进行商量。没准儿出版商对这项宣传活动很感兴趣,他兴许还愿意低价收购作家的这些书。

    形象地描述你的利益。如果你胃溃疡正发作的时候去看病,却对医生说自己只是有点肚子痛,那你就别指望减轻多少病痛。你的任务就是,让对方准确了解你利益的重要性和合理性。

    首要原则就是:具体。具体的细节不仅让你的叙述真实可信,还能增加影响力。比如,“上礼拜有三次,你们的卡车都险些撞到孩子。周二早上约8点30分,你们的一辆红色重型卡车以每小时近40英里的速度向北行驶,突然转弯时险些撞到了7岁的罗莱塔•约翰逊。”

    只要你没有表现出认为对方利益不重要或不合理,你就可以采取坚定的立场来陈述自己所关注问题的严重性。欢迎对方“随时纠正我说错的地方”,表现自己开放的态度。如果对方没有纠正你,就说明他们接受了你对情况的描述。

    

本文摘自《哈佛最为权威的谈判著作GettingToYes中文版》


   无论你愿意与否,你都是一名谈判者。谈判是生活中无法避免的现实。你要和老板商量提薪,要和小贩讨价还价,要和家人商定度假目的地……
  常见的谈判策略大多属于温和或强硬的方式。温和的方式总是尽力避免摩擦和冲突,为了达到共识,往往很快做出让步。强硬的方式则以战胜对方为目标,坚守立场,常常导致两败俱伤。
  还有第三种谈判方式,它既不温和也不强硬。“哈佛大学谈判项目”提出了一种“原则谈判方式”。这种谈判方式根据事情本身的是非曲直寻求解决方案,强调把人和事分开,着眼于利益而不是立场,当双方利益发生冲突时,让谈判结果基于某些客观的标准。  “原则谈判方式” 不需要装腔作势,也不需要耍花招。它可以帮助我们得到想要的东西而又不失风度,让我们公平有理的同时又能保护自己不被对方利用。

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