第二章 深入探究压力与适应力 (4)

    2.打好人际基础。善于适应的员工会用这种方式处理充满压力的变化。他们不是疏远别人，而是与之携手共进；为了解决工作中的人际纠纷，他们会采取富有建设性的互动方式，即通过互相帮助、互相鼓励，寻求能让所有人获利的多赢方案。他们相信，问题的出现反而是增进友谊的大好机会；而且，无论局面多么棘手，他们都会尽力维系友谊的桥梁，因为这样做对他们的个人成长具有重大的意义。

    一位富有适应力的经理--查克•W在研究过程中，我们与查克进行了多次面谈。他的应对态度与应对模式都表现出高度的适应力，为这本书所要传达的内容做出了鲜明的榜样。

    查克虽然是工程师出身，却在IBT中担任客户服务经理。早在解除管制之前，他就在工作中展现出了三大适应性态度--全心投入、掌控局面、不畏挑战。这位五十来岁的男子身材矮小、外表整洁；他在自我介绍时告诉我们，他以解决问题为乐。在描述客户的要求、调查并调解客户纠纷、估算公司服务能力及义务范围时，他的眼睛甚至会闪闪发亮。在变化中，他能将自己的才华与潜能发挥到最大限度，从而获得进步。查克清楚地预见到了解除管制即将带来的压力，但在他看来，解除管制更会给他个人和公司的成长带来刺激。

    1. 借助变化获取进步解除管制这一巨变发生之后不久，查克表示，他感到客户服务的工作比以前更加富有挑战性，不过仍然可以应付。寻找适当的策略、战胜专业水平的全新挑战给他带来了极大的乐趣，令他如痴如醉。他敏捷地意识到了当前的变化可能带来的客户问题，例如，市场竞争加剧之后，客户有可能与其他企业进行交易。查克知道，由于担忧此类情况的出现，公司会特别重视他所负责的工作，他在公司内部的地位就会更加重要；他也知道，为了处理额外的压力，自己需要掌握更加有效的对策。他开始积极寻求解决办法。

    面对解除管制带来的巨变，查克周围的许多职员只顾唉声叹气，竭力试图重温美好的昔日时光；而查克却已经开始展望未来。他努力学习，设法认识解除管制会给业务重点、公司运作造成怎样的影响，又会开拓哪些前所未有、利润丰厚的商业渠道。他尤其意识到，如今IBT要和许多新兴公司竞争，只有比以前更加积极，才能留住庞大的客户基础。他并不认为解除管制会给IBT的业务带来威胁，更没有惊慌失措；用全面的眼光审视局面之后，他认为解除管制是电信行业发展中的必经过程，最终会给每一个人带来好处。有了这种看法，他就可以较为客观地分析当前局面的利弊，深化理解，从而找出解决问题的方法，并采取相应的行动。

    

本文摘自《将危机转化成机会》

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　　 金融海啸风起云涌、裁员减薪危机四伏、工作节奏越来越快……这一切共同组成了当下变化莫测的职场环境，给人们制造了大量的压力，缺乏适应力的人更加难以获得本应属于他们的成功。
　　本书作者、著名的心理学家萨尔瓦多R26;麦迪发现：在压力重生的时代，决定职场中最终成败的往往不是经验与训练，而是驾驭压力的能力。
　　值得庆幸的是，驾驭压力的能力并非造物主对少数人的恩赐，而是基于一系列技能与态度。这些技能与态度每个人都可以通过学习而掌握。
　　本书通过大量生动鲜活的职场实例向你传授必备的方法、工具与态度，帮助你提高驾驭压力的能力，进而能够在最具压力的环境中发现潜藏的机会，在经济最不景气的形势下也能成功。