第二章 深入探究压力与适应力 (5)
2. 采取果断行动查克明白，电话行业中新出现的竞争局面很可能意味着提供给客户的服务价格终将下调；但IBT当时已经能在不必担忧最终盈利的情况下提供相当便宜的服务，因此这并不是他最担心的问题。在他看来，眼下的当务之急是保证IBT的客户对所获得的服务感到满意，以免他们转而投向IBT的竞争对手。
为了更好地达到这一目标，他设计了一个行动计划：通过调查现有的客户，了解已有的电话服务在哪些方面最受欢迎，哪些方面仍有不足、急需改进。调查应采取亲切友好的风格，旨在向客户传达这样的信息：IBT十分关注客户的需要，致力于为他们提供最好的服务。计划内容还包括：一方面保持较受欢迎的原有服务，一方面完善有所不足的项目、填补尚属空白的领域。为了留住客户，查克计划定期向他们汇报最新的服务改进情况。
经过一定的筹划之后，查克将自己的大体计划提交给了上司。然而，面对解除管制所带来的翻天覆地的变化，他的上司大多处于晕头转向、不知所措的状态，很难对他的计划加以认真考虑。但是查克不达目的誓不罢休，在他的坚持下，上司们终于接受了现实，认识到无论他们自己高兴与否，都应当设法让客户保持愉快的心情。
最后，他们不但采纳了他的计划，还让他负责计划的实施，并拨出了所需的人力及物力。这些努力没有白费：客户对公司所表现出的忠实态度显然十分赞赏，并做出了友好的反应。他们根据自己的需求提出了大量改进建议，而这些建议很快就对IBT的研究与发展产生了推动作用，从而保证它能在未来的竞争中占到上风。在公司逐渐进步的过程中，查克的地位也逐渐上升，成为一名核心人物。他感到这一切妙不可言。
3. 家庭中的适应力尽管查克对工作十分投入，但他从未因此忽视家人的需要。他有两个孩子，都要上大学了，而他的妻子准备等孩子们离家之后重返大学攻读学位，继续多年前中断的学业。尽管这一变化会给他带来不便，他仍然支持妻子追求个人发展。夫妻相处的时间虽然会因此减少，但查克设想了许多办法来维持两人之间亲密、深厚的感情；此外，他还准备加入社区组织，以排遣没有妻儿陪伴的日子。
本文摘自《将危机转化成机会》
金融海啸风起云涌、裁员减薪危机四伏、工作节奏越来越快……这一切共同组成了当下变化莫测的职场环境，给人们制造了大量的压力，缺乏适应力的人更加难以获得本应属于他们的成功。本书作者、著名的心理学家萨尔瓦多R26;麦迪发现：在压力重生的时代，决定职场中最终成败的往往不是经验与训练，而是驾驭压力的能力。
值得庆幸的是，驾驭压力的能力并非造物主对少数人的恩赐，而是基于一系列技能与态度。这些技能与态度每个人都可以通过学习而掌握。
本书通过大量生动鲜活的职场实例向你传授必备的方法、工具与态度，帮助你提高驾驭压力的能力，进而能够在最具压力的环境中发现潜藏的机会，在经济最不景气的形势下也能成功。