怎样让组织善于制造共鸣？

    苹果iPod自2001年首次上市，其产品介绍成为数年中人们谈论最多的内容之一。截至2007年3月，iPod出售量达1亿台。对于iPod为什么会取得如此之大的成功，很多人都持有自己的看法。博学家认为，iPod的成功因素包括史蒂夫的卓越业绩、公司广告的力量和产品的优雅外观。这些元素缺一不可，我们可以用更简单的方法解释苹果iPod成功的原因。如果你能自始至终一直遵循共鸣法，我们相信你肯定知道iPod为什么能在顾客中引起这么大的共鸣。苹果善于制造共鸣！苹果公司的专业人员遵循共鸣法的六个步骤，创造出共鸣器iPod。我们对iPod和其他成功产品和服务都进行了研究，我们发现，若要创造出真正的共鸣器、打破常规、在市场中立于不败之地，共鸣法的每个步骤都不能忽视。

    iPod上市以前，便携式数码音乐播放器具有多种特征、多种功能和多个按钮，使用的软件也很难操作。苹果首席执行官史蒂夫•乔布斯是公司创始人之一，掌握着公司的最高决策权。在他的领导下，为解决市场对易操作的便携式数码音乐播放器的需求，苹果公司开始进行研发工作。

    iPod的突破不只是开发出“更好的”硬件。截至本文成稿时，我们发现，为了让iPod成为共鸣器，苹果做了以下努力。

    ◆ 苹果把优雅设计的理念应用于每个部分——便携式机器、界面外观和视觉效果、简洁的人类工程学和精美的包装。

    ◆ 白色的“耳麦”让iPod用户受人尊崇，因为别人的耳机和耳机线都是黑色的。

    ◆ 功能简洁，只需要在机器内安装少量文件。

    ◆ iPod使用方法容易学习。比起其他播放器上的众多按钮，轮式界面更有手感。

    ◆ 苹果开发出iPod姊妹产品iTunes，减少了下载和管理数字音乐的障碍。

    ◆ 苹果与唱片商标公司及其他音乐行业企业合作，开办iTune商店。顾客可以在iTune店内合法购买具有版权的音乐产品，每首歌0.99美元。

    ◆ 后来，iTune商店增添了更多音乐产品，包括音频书籍、广播和电影、电视等视频文件。

    ◆ iTune收录进“播客”，即顾客上传的自己用iPod（或电脑）录制的音频内容。之后，又增添了“语音合成仪”（视频播客）和铃声。

    ◆ iPod广告中使用的有力概念非常简单，即“在你的口袋里装1 000首歌”。

    ◆ iPod电视广告中，五颜六色的人影随着流行歌曲翩翩起舞。这一电视广告广为流传。成千上万人用YouTube观看iPod广告。消费者上传版本也出现在YouTube上，带来了广告的病毒式营销效应。

    ◆ 销售体验经过精心设计，符合公司的整体形象。苹果在全美有将近200家零售店。这些专卖店干净整洁，设有众多视听站。

    ◆ 在B2B世界中，公司商业展览展位上只展示苹果商标，而没有其他分散注意力的信息。

    仅仅投入市场六年，iPod就已成为世界上最流行的消费品牌，市场占有率达72%。苹果公司将共鸣法和开发能引起共鸣的产品融入自己的企业文化，使之成为一种习惯，苹果公司一定会取得成功。

    

本文摘自《共鸣》

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　　 ipod、星巴克和谷歌这些产品或服务市场反响强烈，引起了人们的强烈共鸣。它们都是“共鸣器”，即能引起顾客共鸣的突破性产品或服务。创造了这些共鸣器的人是不是比别人幸运、聪明或者营销能力超群？
　　本书作者在15年里研究了苹果、GE、谷歌等众多知名大企业的数千种突破性畅销产品的“孵化”过程。他们发现，真正成功的共鸣器并不是以创造力或者精明的营销策略为基础。事实上每个人都能创造出共鸣器，只要你停止靠猜测去把握顾客的需求，努力与顾客最关心的东西建立深层对接。