顾客首先用网络解决问题
巡回演讲过程中，我们向各种行业、职位和信仰的人们提出了一系列的问题。我们向成千上万的人提出了以下问题。
过去一两个月，在生活或工作中，你有没有：
◆ 通过参加商业展览解决问题或评估产品？
◆ 通过答复直投邮件解决问题或评估产品？
◆ 通过报纸、杂志、广播和电视解决问题或评估产品？
◆ 使用谷歌等搜索引擎解决问题或评估产品？
◆ 通过给好友、家人或同事发邮件解决问题或评估产品？他们的回答是不是某个网站的链接？
你会怎样回答这些问题呢？在生活或工作中，你是怎样做的？
对不同人群的调查结果惊人地一致。前三个问题有5%-20%的人给予肯定回答，后两个问题则有80%-100%的人给予肯定回答。你的答案是什么？前三个问题的答案是否定的吗？后两个问题的答案是肯定的吗？
这些数据说明了一个重要问题。
几乎所有人都用网络解决问题和评估产品，而很少使用杂志、报纸、广播、电视、直投邮件等方式。无论在生活中还是工作中，搜索引擎和“口口相传”（通过电子邮件征求朋友、家人和同事的意见）都是当今人们寻找解决方案的重要方法。顾客用谷歌搜索，浏览门户网站，采纳博客上的意见和建议，关注同龄人、朋友和同事发给自己的链接，浏览公司网站。
我们爱莫能助，很多公司都严重脱节。
不会制造共鸣的组织在直投邮件和广告上耗费大量资金，顾客却忙着用网络寻找产品和服务，制定购买决策。
那么，市场营销人员该做些什么呢？
答案是，像出版商一样思考，以新闻稿、博客、播客、YouTube视频等线上媒体形式，创造引人注目的线上内容，直接与顾客牢固的联系。而且这些媒介都有可能实现“病毒式”扩散，因为很多人都有可能加入对这些内容的传播。
本文摘自《共鸣》
ipod、星巴克和谷歌这些产品或服务市场反响强烈，引起了人们的强烈共鸣。它们都是“共鸣器”，即能引起顾客共鸣的突破性产品或服务。创造了这些共鸣器的人是不是比别人幸运、聪明或者营销能力超群？本书作者在15年里研究了苹果、GE、谷歌等众多知名大企业的数千种突破性畅销产品的“孵化”过程。他们发现，真正成功的共鸣器并不是以创造力或者精明的营销策略为基础。事实上每个人都能创造出共鸣器，只要你停止靠猜测去把握顾客的需求，努力与顾客最关心的东西建立深层对接。