忘掉惯例
若想获得成功，你必须忘记不断推销产品的营销习惯，创造可以回答和解决顾客问题的有用信息。公司网站、广告册、产品服务介绍、营销计划等营销材料应当完全以顾客的想法为基础。忘记自己的产品和服务，根据顾客的想法开展业务，总结自己的有力概念。能引起共鸣的有力概念见第八章。创造展示自己的组织如何解决顾客问题的营销材料，不要将重点放在产品功能上。公司销售人员同样应当专注于顾客。你的销售人员是不是整日忙于销售产品、创造业绩，而忘记先去了解顾客的需求？
善于制造共鸣的公司努力赢得自愿购买其产品和服务的人群。
◆ 忘记用“信息”干扰人们的习惯，发布他们愿意消费的网上内容。
◆ 忘记无用的官方腔调，这些套话常出现在公司宗旨中，专注于顾客群的问题和需求。
◆ 忘记虚构和编造，人们要的是真实性和透明化。
◆ 忘记无知的自负，不要强迫顾客遵从你的条款，创造顾客为先的线上内容。
◆ 不需要支付大量费用，只需要创造能“病毒式”传播的内容，让数百万人免费为你做宣传。
本文摘自《共鸣》
ipod、星巴克和谷歌这些产品或服务市场反响强烈，引起了人们的强烈共鸣。它们都是“共鸣器”，即能引起顾客共鸣的突破性产品或服务。创造了这些共鸣器的人是不是比别人幸运、聪明或者营销能力超群？本书作者在15年里研究了苹果、GE、谷歌等众多知名大企业的数千种突破性畅销产品的“孵化”过程。他们发现，真正成功的共鸣器并不是以创造力或者精明的营销策略为基础。事实上每个人都能创造出共鸣器，只要你停止靠猜测去把握顾客的需求，努力与顾客最关心的东西建立深层对接。