顾客就是老板(7)

    沃尔玛不败之谜：改善人们的生活

    ●瑞银华宝（UBSWarburg）的一项研究发现：沃尔玛商店的价格比其他超市低17%〖KG-*3〗～20%，这对低收入家庭最有好处。

    ●根据新英格兰咨询集团的调查，沃尔玛去年为顾客节省了200亿美元——相当于为每个成年美国人发了一张百元大钞（美金）。

    ●在某地新开一家沃尔玛商店、萨姆会员店或配送中心，意味着提供了新的就业岗位和最低的商品价格（同区内所有商店相比）。

    ●沃尔玛每年上缴80多亿美元的营业税、数百万的物业税，这有助于增建警察局、消防局、学校等公共服务?设施。?

    通常，在大的自然灾害后，人们最急需的是日常用品和某些专用商品，它们，往往会因为紧俏而致价格飞涨。然而，在马里昂不会。人们每日所需的物品源源不断地运来。镇上的许多人觉得：对他们来说，沃尔玛这样做比捐钱捐物更有意义。

    一年后，重建工作结束了，我们又举行了盛大的二次开业典礼。当年，因为当地1/3的商店都关闭了，所以沃尔玛店没有哪一周的销售额比往年少。顾客对沃尔玛做出的努力很感动，尤其是萨姆的关注，于是，他们成了沃尔玛的忠实顾客。当重建后的沃尔玛再次全面开张后，销售额飙升，并以逐年递加的比率增长。顾客们很感激沃尔玛在他们需要时所做的，于是回报以持久的忠诚。这说明一个道理：当你真正地关心别人时，他们反过来也会关心你。由此，沃尔玛推出了一个紧急救援反应计划，直至今天还在使用。不管灾难何时何地来袭（也不管它是龙卷风、飓风、洪水、大火还是其他），沃尔玛人总是冲在救援和重建的第一线上。一支救灾队马上出发，带着急需的设备在24小时内赶到灾难现场。根据经验，我们列出了150种到200种人们灾后急需的商品：拖把、提桶、垃圾箱（袋）、扫帚、链子锯、燃料、便携炉、睡袋、瓶装水、狗粮、婴儿奶粉、一次性尿布，等等。我们尽自己最大的力量，在第一时间内备好货，并火速赶到灾区，送到急需的人们手中。

    许多供应商参与进来跟我们一起援救，而且在很多时候，把最关键的物品降价卖给我们。我们把省下的这部分钱直接转移给顾客，甚至还降低了许多其他商品的价格，以帮助顾客缓解燃眉之急。常常，我们整拖车整拖车地把水运到停车场，在那儿把它们免费地发放给人们。如果沃尔玛商店受到损毁，我们会从其他沃尔玛商店调来员工，大家轮班倒，力求商店尽快安全地开业。如果地方的一家店能这么快地恢复营业，那么你想，在灾难过后，当地的顾客还会经常去哪家店购物呢？

    发生在拜伦拜恩中学（科罗拉多州丹佛市）的枪杀案结束后，学生们无法立刻返校就读，被临时转移到其他学校。当地的沃尔玛商店员工决定：既然学生们无法回学校开自己的抽屉，那么他们可能需要一些用品，自己恰巧可以帮上忙。“干嘛不赠给他们一些书包、铅笔、纸张以及其他所需的东西呢？免费的？”

    于是，他们找到商店经理，计划捐赠物品。经理很支持。他们在沃尔玛商店的停车场搭了一个大帐篷，集中对那些中学生进行捐赠。结果，学生们返校时，所需的东西都有了——这全是沃尔玛员工精心策划的结果。除此之外，沃尔玛还出钱从“活的力量”请了五六名专家，给悲伤中的学生和父母们做咨询。这是另一个人们互相关心的例子。事实上，不论您经营什么，经营的其实都是人心和关系。

本文摘自《沃尔玛全球副董事长揭密》

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　　 1980年，唐·索德奎斯特初加盟沃尔玛时，该公司只有276家商店，12亿美元的销售额；今天，沃尔玛已有了4906家商店，2570亿美元的销售额！这一切不是靠偶然、运气或者是登上了经济快车实现的，而是由无数相信“不可能”为“可能”的沃尔玛人创下的。
　　沃尔玛的愿景一次次实现。员工们被鼓励去追寻自己的梦想，同时帮助社区把目标变成现实。