卓越是一种习惯(3)
我小时候，读了风靡一时的连环画《巴克•罗杰斯》。罗杰斯穿一件古怪的外套，坐在发光的火箭里周游太空。我对这套连环画爱不释手，因为故事太神奇了——里面有小孩子相信的世界。可是，美国后来真的做到了：我们把人类送上月球，然后又送回地球。在20世纪50年代，两名哈佛大学的科学家言之凿凿地证明：（由于燃料的重量）太空旅行是不可能的！今天，我们认为太空旅行是很自然的事情。
上述成就都被认定为不可能，但确实被做到了。若它们是可能的，那么还有哪些也是可能的呢？在您公司里，有哪些您和员工认为不可能的事其实是可能的呢？没有人想到过能从阿肯色州的本顿维尔走出一个世界上最大的公司，然而，我们做到了。如果您能看清楚别人认为不可能的事其实可能，那么，您心里的瓶颈就打开了。谁知道您将来会取得多大的成就呢？
我知道成功的代价：勤劳、付出，并对想要的结果坚持不懈。
——弗兰克•劳埃德•赖特
特写：印第安纳瓦巴锡店的卓越追求
1999年10月25日，星期一，印第安纳州瓦巴锡市沃尔玛店。火舌从家具部灯具柜台吐出。商店经理得到紧急通知，他想把火扑灭，但没成功。后来，他发现是柜台上的灯油引起了火灾。消防人员赶过来，迅速把火扑灭了。然而，不幸的是，整个商店被烟熏得一塌糊涂。所有商品必须移出去擦拭，所有天花板也必须换掉，所有的商店货架必须清理或者重新油漆。事实上，整个商店必须清空并且清理一遍，以便新商品搬进来，安置好。这是一项大工程，跟开一家全新的店没啥两样。
商店经理给主管运营的执行副总裁打电话，说，商店大概需要关门21天。执行副总裁指出：对顾客来说，关门3个星期太久了。他要求区域经理和负责商店筹建的副总裁在7天之内完成清理工作，恢复正常营业。使命在弦，大家要全力以赴。
当有共同的价值观和使命，普通人组成的团队也能取得非凡的成果。
——肯•布兰佳
我们做了什么？
●星期四：盘点商店。
●星期五：把所有商品搬出商店；撤下所有的天花板。
●星期六：清理店内所有的货架；粉刷商店；换掉地毯和天花板。
●星期天：运进商品和其他物品。
●星期一：商品上架；下午四点钟开门营业。
六天里的突出成就
●在店门口搭建了一个临时药房，在灾后清理期间一直?营业。?
●48小时内，运输部门把14000块天花板从俄克拉荷马州运到瓦巴锡。
●48小时内，特殊商品部重新安置了摄影区和珠宝区。
●公司飞行员自愿帮助搬运从公司卡车上卸下来的商品。
●救援公司的老板说他工作了42年，没见过这么快干完这么多活的，因此那一周应该申报进入《吉尼斯世界纪录大全》。
●看到这种情况，当地的凯玛特多进了20车的货，因为他们觉得我们会关门3个月。6天后我们重开门时，凯玛特的区域经理进来了，一脸难以置信的表情。
●商店筹建人员连夜驱车12小时赶到瓦巴锡，指导恢复?工作。?
●铺地毯的人在18小时内完成了4天的活。
●营销人员24小时内从堪萨斯城拿来了新的商店标牌。
●商品在一周内重新摆满空荡荡的商店。
●当地的仓库派了一名司机来专门操作拖车和帮助商店装卸货。
本文摘自《沃尔玛全球副董事长揭密》
1980年，唐·索德奎斯特初加盟沃尔玛时，该公司只有276家商店，12亿美元的销售额；今天，沃尔玛已有了4906家商店，2570亿美元的销售额！这一切不是靠偶然、运气或者是登上了经济快车实现的，而是由无数相信“不可能”为“可能”的沃尔玛人创下的。沃尔玛的愿景一次次实现。员工们被鼓励去追寻自己的梦想，同时帮助社区把目标变成现实。