卓越是一种习惯(5)

    当年底，我们为该部门的人举行了一个大派对，庆祝找回1000万美元的好成绩。次年，他们来到我办公室，拿着一份要找回1700万美元的计划，跟以前一样，告诉我需要什么样的支持才能行。结果，他们真的找回了1700万！这不仅是对公司的巨大贡献，还让他们知道——并告诉别人——追求卓越，能让人做出绝对了不起的事情！

    防损部门的人做到了他们想都不敢想的东西。这种结果不会——而且绝不可能——轻易得到。他们用了更好的方法并且愿意投资，最终，实现了目标。

    商业上的事情很难做。我们都在寻求降低成本。可是，追求卓越却要求我们聪明地投资于人和人的想法。

    核算一下代价

    设定超越现状的目标是件好事。梦想并相信“不可能”是“可能”也是好事。可是，若设定的目标完全不现实或根本达不到，会不会很危险呢？当然会！有些领导者武断地定下目标，然后交给下属，说：“去干吧！”没有半点儿的激发鼓励。这会导致什么后果呢？具体干那件事的人会沮丧、泄气。我们都知道，拿不出热情的态度和主人翁精神，是做不出什么大事的。

    因此，领导者应该耐心地跟员工交流，定下既让他们有干劲又能帮公司成长的目标。这很重要。员工可以推动目标实现——然而，目标本身必须是可以达到的，并有充分的资源支持。领导者最糟糕的表现就是忽略了员工对“超现实”目标的不满，只一味地要求他们：“想尽一切办法也要做到！”经常的情况是：大家在领导面前答应了，回头却在想花招，以至于夸大了事实或谎报军情，把好人也逼成坏人甚至做出违法或不道德的事。

    通过以上手段取得的成功是短暂的。付出的代价——失去了彼此的信任，损害了公司文化——会更大。

    拒绝轻易满足

    我遇到的每个人都想成功。其中许多人设法实现了目标，让人生颇为辉煌。他们对自己和公司都抱有高要求，做成了不少大事。然而，我也看到许多人和公司一度辉煌过，但不知为何就走下坡路了——找不到明显的原因。他们应该始终留住好的员工，好的产品和好的竞争优势。

    善于找借口的人除了会找借口外通常一无所长。

    ——本杰明•富兰克林

    成功常常被人说得太笼统、太简单，可我注意到：成功本身也是一个大问题。高度成功意味着高度风险。想想吧，你可以把这当作爬上了山巅，傲视一切，于是忍不住自大了。这样的领导者不再关心公司，而是说：“看看，这是我们做下的！”行为也开始牛气了。不管是公司还是个人，都爱犯这种“膨胀病”。

    当自我膨胀失控时，谦逊就被逼得无处存身，傲慢就写在脸上或表现在一举一动上。傲慢的我们会相信自己总是对的，从而做出错误的决策，并把别人都视作二等公民。当人人都拍你马屁，甜言赞美你的成就时，当心，此时的你是最脆弱的！

    古希腊人用“hubris”这个词来形容此类人，指过于骄傲、自信、自以为是和傲慢。遗憾的是，商界有太多的成功个人和公司都栽倒在这一点上。他们在执行上放任逞强，用不光彩的手段取悦股东，并使员工不敢质疑或站出来说话……这些，只不过是商业界“膨胀病”的几种表现。

    满足，是成长和持续成功的大敌。在一些人眼里，成功被想当然了，并认为：过去我们成功了，所以，未来我们也会成功。这真是太荒唐了。事实是：要想更成功，就得更努力——竞争对手已学到你的优点，正准备全力出击干掉你。在沃尔玛，我们总是提醒员工不要去相信新闻上对我们的溢美。总是有空间可以改进。永远做不到最完美。正如亚伯拉罕•林肯所说：“我做到自己知道的最好，能够的最好，并一直做下去，直到最后。”沃尔玛之所以能够取得如此成功，是因为我们总想做到最好。我们改正错误，带着信仰、拿出乐观去做事，为自己设定高的标准，并时刻警惕“满足病”的滋生。我们庆祝成功，但从不沉迷其中，拔不出来。

    您呢？当您浑身激情地去追求卓越时，有哪些美妙的事情正在等着您和您的公司？

    思考与行动：

    1.您所在的公司追求卓越吗？在贵公司里，您是怎样定义“卓越”这个词的？

    2.在您的公司，有哪些明显的、需要改正的错误？

    3.您个人有没有意识到需要设定更高的标准？如何才能够?做到？?

    4.目前，在您的生命和公司中，有哪些“卓越”的敌人？

    5.您在多大程度上愿意不但把事情“做好”，还要“做到?最好”？

本文摘自《沃尔玛全球副董事长揭密》

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　　 1980年，唐·索德奎斯特初加盟沃尔玛时，该公司只有276家商店，12亿美元的销售额；今天，沃尔玛已有了4906家商店，2570亿美元的销售额！这一切不是靠偶然、运气或者是登上了经济快车实现的，而是由无数相信“不可能”为“可能”的沃尔玛人创下的。
　　沃尔玛的愿景一次次实现。员工们被鼓励去追寻自己的梦想，同时帮助社区把目标变成现实。