打造第一执行力(5)

    因为“天天低成本”对沃尔玛的整体营销战略必不可少，所以成本控制已牢牢深入每天的经营。我们相信，公司要有规定来强化这种观念。另外，还需要关注细节，勤于分析所有数据，以扼杀掉正在萌发的种种问题。最后，我们认为还应该时不时地停下来，回顾做过的事情，看有没有改变和提升的机会。

    下面，是摘自麦肯锡公司咨询顾问布拉德福特•C.约翰逊写的文章：

    零售业可能是最后一个你能够找到生产率奇迹的领域。根据每小时增加的实际价值，零售生产率从1987年至1995年的2%上涨到1995年至1999年的6.3%，占到全国经济增长的近1/4。大众商品零售生产率的提升大部分归功于一个企业：沃尔玛。它的大大小小的不同革新，现在已成为行业标准。它创造了许多东西一起卖，或“大卖场”的形式；实行了“天天低价”策略；与供应商之间进行电子数据交换（EDI），并采取了从中央配送中心向外围辐射扩张的开店战略。这些革新使得公司把省下的钱通过降价让顾客享有。沃尔玛的故事跟新经济没啥关系。它的生产率提升有一半是通过管理创新——提高了商店效益——而非信息技术。譬如说，员工受到多方面培训，可以胜任不同部门的工作。在结账处，更好地培训收银员和监督设备利用又可以把这方面的生产率提高10%〖KG-*3〗～20%。20世纪90年代中期，竞争者开始急切地模仿沃尔玛的革新。可是，沃尔玛的生产率依然超越竞争者许多，并且一直致力于再提高。

    我们通过很多方式来天天降低成本。我们没有花大把的银子布置办公室，却让它跟国内最好的办公室一样好用。沃尔玛总部的办公室相当不起眼。事实上，几年前一位证券分析师提到我们的办公室时，说看起来跟“以前的老汽车站”一样。办公空间的大部分已转做库房。办公室的格局是敞开的，有一个个小的标准隔间，装备着朴素但非常实用的办公家具。领导者的办公室也非常小，但功能齐备。因此，我们永远不需要向参观总部的商店员工们解释为何自己享受着豪华的办公室，却要他们不停地降低商店和会员店的成本。我们把钱花在刀刃上：花在商店上，会员店上和顾客身上。

    许多年前，麦当劳集团办公室的一些代表给我看了一段录像。他们摘录了萨姆•沃尔顿和雷•克劳克的演讲，两位都是杰出公司的伟大缔造者。他们这样做是为了比较萨姆和雷的经营方法是何等相似！在一次演讲里，克劳克先生跟员工说：“我们永远不应该忘记当初没钱的时候我们是怎么干的！”听到这个，我心里一颤，体味到不忘记如何走到今日的重要性。沃尔玛能够如此成功，很大原因就是成本一直控制得好。

    出差：两人一间

    沃尔玛管理团队的新来者首先要跨越企业文化关，接受我们的差旅政策。需要出差时，每个员工要跟同性别的沃尔玛经理同住一个汽车旅馆房间。噢，别预想会住在四季酒店里，更多的是住在拉昆塔旅馆（LaQuintaInn）和6号汽车旅馆（Motel6）那样的地方。它们有干净、整洁的房间，价位也合适。

    出差时，吃的卫生、健康很重要，可是没有必要去五星级饭店或酒店里吃奢华大餐——这种投资并不划算。工作之余，你要想喝点酒，那你得自己掏腰包。与此同时，你也不能让供应商替你付钱；大家都实行AA制。

    如果是乘坐航班，你得提前订票，以便拿到最低的折扣。如果有急事，你不能够提前一周订票，那就得报请执行副总裁批准机票费。别想坐头等舱，在经济舱里待着吧。累计飞行旅程？公司里持有这项记录，并以它来推断将来的差旅路费。所有这些省下的费用都会通过商品降价的形式转移给顾客享受，如此一来，我们做的也就值得了。

    在沃尔玛，两个人住一个房间不光是为了节省成本，还有更多的含义。这种做法从好多方面体现了我们的文化。节省成本是最容易看到的。不容易看到的是它提供了一对一沟通的机会。这是员工、主管交流看法，讨论经营和互相学习的珍贵途径。最近，萨姆•邓恩（萨姆会员店的首席财务官兼副总裁）跟我说：

    多年来，我跟许多同事一起出过差，住过宿。他们当中不少人都很有才华，我们就寝前会讨论问题，分享想法，比较笔记，让我从中学到很多商业法则并加深了对文化价值观的理解；我们还会躺在拉昆塔旅馆俭朴舒适的双人床上，一起看一场好球赛。1992年，我跟沃尔玛董事会主席罗布•沃尔顿同住墨西哥城一个中等价位的旅馆，那次经历真让我大开眼界。当时，我们是去见合资公司伙伴西弗拉——沃尔玛在墨西哥开办了首家萨姆会员店。我那会儿是个年轻的财务主管，只有几年的经验。萨姆•沃尔顿刚刚去世，他的大儿子罗布接了他的职位，挑起了把沃尔玛变成全球企业的重担。墨西哥是对外扩张的第一站。这次出差有好几个高层领导同行，可不知为何我却跟罗布住到了同一个房间。正巧，罗布正在进行他的第二次铁人三项赛前训练，我也恰恰是个跑步迷。凌晨5点钟，我们起床，从旅馆到查普特佩克公园跑了一个来回，然后共进早餐，接下来就是去开会，为在墨西哥的发展制定策略。想想吧，在工作之余，董事会主席居然跟一个年轻的、正在成长的小主管泡在一起，交流看法！

本文摘自《沃尔玛全球副董事长揭密》

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　　 1980年，唐·索德奎斯特初加盟沃尔玛时，该公司只有276家商店，12亿美元的销售额；今天，沃尔玛已有了4906家商店，2570亿美元的销售额！这一切不是靠偶然、运气或者是登上了经济快车实现的，而是由无数相信“不可能”为“可能”的沃尔玛人创下的。
　　沃尔玛的愿景一次次实现。员工们被鼓励去追寻自己的梦想，同时帮助社区把目标变成现实。