打造第一执行力(6)
标志的影响力
“两人一间”是提醒我们节省成本的标志。它总是告诫员工出差时务必要留心所有的花费。
我认为，标志是告诉大家原则的重要手段。标志可以把一项重要的想法或概念变成某种心理形象。在沃尔玛促销中大量使用的黄色笑脸就代表了我们都应该微笑。它提醒我们友好、和善、尊敬待人。另一个有深意的标志是“沃尔玛快乐法”。外部的人不了解“快乐法”跟做生意有什么关系，觉得它跟中学生行为似的。其实，快乐法是为工作增添乐趣；与此同时，把大家聚到一起为公司欢呼。它代表团结，并帮我们快乐地开始每一天和每一次会面。
在沃尔玛，我们还使用许多有文化含义的标志，如中性的办公室装饰，迎宾人员，在总部和每家商店、会员店公布当天的股价，以及其他许多大大小小的事情。我相信，许多领导者都没有把标志作为一个可以强化企业文化的有力工具来充分利用。
官僚作风的危险
企业变得越大，控制成本就越重要，同时也越来越难。领导者越是不了解运营细节，就越容易扩大支出的漏洞。不必要的支出以各种面目出现。大家都需要配助手，助手也需要配助手；经理人不是通才，于是请来各种专家……这样，官僚作风就出现了。我们装上电脑以减少员工的工作量，可是职员并没有减?少——?我们需要人去读和解释那为数庞大的报告。公司变大了，可官僚习气比销售额增长得更快。官僚主义者“生产”出新的报告，要求人手一份，从而大大增加了工作量。接收报告者的名单也长得看不到尾……用不了太久，官僚习气就会大肆横行，蛀蚀掉公司的金钱。
官僚主义者不光增加开支，还制造额外工作；与此同时，他们还压制创新和新举措，从而让事情拖延很久才完成。许多年前，一位美国国会议员在星期六晨会上发言，谈他对官僚主义者的看法。他把这种人比作蟑螂，说：“并不在乎它们吃得那一点，而是它们无孔不入，把一切都搞糟。”
官僚作风是所有公司成本控制方面的大敌。在沃尔玛，我们总是在抵制官僚习气的滋生。管理层每个月仔细审核每个部门的支出，并询问其内部所有的调整要求。我们会定期地号召延缓人员增加，并评估各部门的人力配备，以确认哪些工作可以被取消。我们遵循的一个基本原则是：不减少工作，就没法减少开支。公司经营长了，各种不必要的花费和累积的浪费加总起来数额惊人。我们发现，即便时时注意，也需要定期地反省。
不断降低各方面的成本需要时刻有约束，因为钱很容易从各个孔道流走。为了加强约束，领导者必须关注细节，跟大家保持接触，并始终监控各个层级的执行。
通观整本书，你会发现我越来越多地提起企业文化。这也没办法。不告诉你是这种独特的文化催生了我们的种种做法，就没法同你分享沃尔玛的成功故事。若不是领导者多年来强调维护和加强这种文化，我们也不能做出目前的成就。
真正的成功不是来自一味地宣讲我们的价值观，而是靠把它始终如一地付诸每日实践。——肯•布兰佳
我强烈相信，只要愿意，任何公司的任何人都能够化“不可能”为“可能”。同时，我也认为，光有“愿意”并不够。我希望所有的领导者都能明白：一种精心培育、始终弘扬的文化能对公司的成功产生巨大的影响。我谈论的沃尔玛文化是建立在正确的价值观基础上，全心全意地为顾客服务，并把他们作为经营的理由，同时，尊重员工、维护他们应有的尊严。
萨姆的敏锐眼光
我退休后不久，收到哈利•乔丹——沃尔玛的一名采购?员——?发来的邮件。他非常生动地描述了看似小的事情累积起来如何影响到一个大公司的表现；同时，还讲了文化如何在一代代人之间传承。信件如下：
亲爱的唐：
我今天在《阿肯色民主公报》上读到您前一段时间在小石城向商业界人士做的演讲。您讲的主题是萨姆先生关注细节的敏锐眼光，这让我想起一件事，急于与您分享。那是几年前，我正担任沃尔玛自动电子商品的采购员。有一天，我正在格子间里干活，您的助手打电话来说：“今天下午，你有时间去见见唐先生吗？”像您这样在公司里的大人物居然直接打电话找我，真让人既兴奋又心脏狂跳。我跳上汽车，飞驰向公司总部，大脑里却在想着：是我采购的商品销售有问题吗?商品目录的问题？供应商或商店的问题？有什么事儿能重要到让索德奎斯特先生亲自花时间来见我呢？热情地欢迎之后，我坐到了您的办公桌前。您也许还记得您拿起我采购的一样商品，跟我说：“哈利，前天我买了这个雷达探测线。包装上的说明讲‘参见符号B’——好吧，你能告诉我‘符号B’在哪儿吗？”
我怔住了，不是因为自己疏忽了——没有小心检查供应商的包装图文——而是因为您如此关心，居然花时间亲自来指出。您很担心这会给顾客造成困扰。这种对细节的无限关注和愿意追根究底采取措施解决的做法不仅大大冲击了我，还给了我活生生的例子，让我后来一再讲述。听完这个故事后，年轻的采购员和新的供应商都加深了对我们独特文化的理解：在沃尔玛，从上到下的每个人都在努力地了解经营的细节。虽然我并没有荣幸见到萨姆先生对细节的热衷，但是从您这儿，我得到亲身体会，并可以讲述给别人听，从而更多地宣扬我们的文化。谢谢您！
我的成功来自于天天努力地做好手头的事。
——约翰尼•卡森
思考与行动：
1.您的公司跟踪任务和执行的能力有多强？
2.您会检查别人有没有做到您的预期吗？
3.您对本公司的经营细节了解吗？
4.您有什么办法来提升您个人的跟踪和执行能力？
本文摘自《沃尔玛全球副董事长揭密》
1980年，唐·索德奎斯特初加盟沃尔玛时，该公司只有276家商店，12亿美元的销售额；今天，沃尔玛已有了4906家商店，2570亿美元的销售额！这一切不是靠偶然、运气或者是登上了经济快车实现的，而是由无数相信“不可能”为“可能”的沃尔玛人创下的。沃尔玛的愿景一次次实现。员工们被鼓励去追寻自己的梦想，同时帮助社区把目标变成现实。