卓越是一种习惯(4)

    ●附近的沃尔玛商店派了300名员工过来帮助这里进行恢复工作。

    ●当地的沃尔玛超级购物中心连续一周每天在停车场为300名工人提供饮食。

    ●整个恢复期间，防损部在现场每天24小时负责安全保卫工作。当商店重新布置好清点数目时，所有商品都在，物品无一丢失。

    我们从中学到的

    ●没有哪个团队能像沃尔玛人这样喜欢挑战——这是我们公司文化的一部分，已深入每个人的心中。我们可以生动地回忆起，这家公司和他的人能把心里想做的任何事情做好。●像大人物一样做，设定高目标——7天内恢复和运营?商店。?

    ●你可以改变做事的方法。如果关门3个月或3个星期，对谁损失最大呢？

    ●庆祝成功。员工们表现出来的自豪感会传染沃尔玛里面的每个人。管理层邀请参与这项工作的关键员工出席星期六会议，以表彰他们的突出贡献。

    ●完成“不可能”完全有可能！

    榜样树起来了。从那以后，每个遭受厄运的商店都会在一周以内重新营业。全世界的沃尔玛店都得到通知，了解如何能够做到这一点。这个例子再次说明了沃尔玛追求卓越的精神是何等可嘉，它持续影响着全球零售业的标准和预期。

    好投入带来好回报

    我们的防损团队发明了一种办法，名叫“归还和找回”，以便从被抓住从沃尔玛偷东西的人那里拿回钱来。我们的抓盗人员干得很好，但我知道，还是有很多很多的小偷漏网了。他们找回了大约250万美元——达到了我们根据销售额计算的行业标准。这250万美元很重要，因为它直接填充了公司的资金——最终是帮助顾客省钱——而且比上一年有很大增幅。防损部门的人进来，交给我一份计划：明年计划找回350万美元。他们很骄傲，因为这个数字定得很好，而且也是一个巨大的增长。我鼓励了这份要找回更多钱的计划，然后问道：如果想找回1000万美元，该怎么做呢？他们回答道：“1000万？我们找不回1000万。这不现实，唐！”

    我问他们为什么不现实。他们答道：“我们得改变现在用的所有方法。”

    我说：“啊，问题就在这里了。改变方法就可以找回1000万？花几个星期想想，再合计合计，然后来这里告诉我为了找回1000万，你们需要什么支持。”

    几周后，他们回来了，带着新的计划。要实现400%的增长，需要增加19个人，当然，这个成本得花在追回任何1美元之前。他们还说，为了得到所需要的数据，还得增加电脑程序方面的支持。?

    我同意：“那我们就这样干吧。着手去聘请19个人。我跟信息部的人谈谈，他们会帮助你们写程序。若是这些都做到了，你们真能找回1000万美元吗？”

    “肯定能！”他们自信地回答。

    为此，我们增加了大约50万美元的开支。在接下来12个月里，这个团队实现了找回1000万美元的目标。真是一笔大大划算的投资与回报啊！这也说明了：若是整个公司的人都追求卓越，瞧瞧能做出什么！他们做到了，不是我的功劳；“完全改变现在的做法”，也不是我的主意，而是他们的想法。是的，领导者要求他们去实现数字目标，他们没有抱怨，而是接受了这个挑战，并拿出一份切实管用的计划。是的，他们看到我非常相信他们和他们的计划——给予所需的资源支持，并明确说明要求——于是又一次突破了以前的成绩，享受到成功的喜悦。

    为了实现目标，他们做了各种各样有趣的事情：比赛，在墙上贴进度表格，提出幽默的口号。光看着就挺热闹的。整个部门都卷入了，大家的热情空前高涨，不断地扫小偷的兴，找还被偷的损失。

本文摘自《沃尔玛全球副董事长揭密》

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　　 1980年，唐·索德奎斯特初加盟沃尔玛时，该公司只有276家商店，12亿美元的销售额；今天，沃尔玛已有了4906家商店，2570亿美元的销售额！这一切不是靠偶然、运气或者是登上了经济快车实现的，而是由无数相信“不可能”为“可能”的沃尔玛人创下的。
　　沃尔玛的愿景一次次实现。员工们被鼓励去追寻自己的梦想，同时帮助社区把目标变成现实。