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2014-06-09 17:25:51
10年之后,第一个手艺毫无长进,被老板炒了鱿鱼;第二个勉强保住了自己的饭碗,但只是普普通通的泥水匠;第三个却成了著名的建筑师。
包厢里除了优美的钢琴曲,一片安静,大家都在想自己是第几个石匠。
沉思了许久,乔林解释道:“你的思维方式,决定你的行为方式,人们通过你的行为方式就能看到你的精神状态,也就是你所谓的精,气,神。我不敢说,我是在建一座伟大的教堂,但我肯定不是在混日子,我每天都希望自己能给客户带去更多的帮助,让他们能通过我的产品和服务获得更大的提升和帮助,当你想着帮助别人的时候,你就会觉得自己活的很有价值。相反,如果你虽然能赚到钱,却不能给客户提供帮助和带去价值,那我觉得你就是骗子,骗子每天生活在提心吊胆,诚惶诚恐之中,他哪能有很好的精气神呢?”
你是销售员吗?
“小姐,加壶水”乔林朝着从自己身边走过的服务员用低沉的很有礼貌的声音要求道。
“对了,肚子有点饿了,你们这边有什么好吃的东西啊,介绍一下?”乔林补充道。
“呵呵,好的,我们这边有荷香牛扒饭,干椒肥肠饭,台式扣肉饭,这些都是我们新推出的套餐。”
“还有其他的吗?”
“豆瓣鱼片饭,红焖狮子头饭,意大利肉酱面也很不错”
“铁锅珍菌乌鸡,铁锅豆瓣双肚”这个味道也不错,很多客户都喜欢吃
服务员热情的指着菜单上的图片:“铁板面铁板,草菇牛蛙饭,也都是很受欢迎的”
“草菇牛蛙饭是什么样子的,能给我介绍一下吗?”乔林追问道。
“这个我不太清楚,反正吃的人挺多的。”
乔林让她关上菜单,很有礼貌的对服务说:“小姐,请给我来一份红烧牛肉饭吧”
“阿捷,静静,你们要吃什么自己点”
“呵呵,快抓紧时间上课,和师傅保持一样的口味吧,紧紧团结在以师傅为中心的党中央周围……”鲁捷趁机油嘴滑舌的拍了响马屁。
等服务员加好水,换好烟缸,一人倒了一杯茶,离开后,乔林看着鲁捷说道:“你认为这个服务员怎么样?”
“呵呵,服务态度挺好,人很热情,关键是长的挺水灵的”
“哈哈,是否水灵我不关注,不过,她的服务态度和热情确实很好,但是,这个服务员不是一个优秀的服务员,甚至是很一般的服务员。”
“知道我刚才为什么要那么为难她吗?”
“看人家长的水灵吧”鲁捷俏皮的回答道。
“切!切!以小人之心度君子之腹,师傅能象你这样这龌龊的心灵,一见到美女,眼睛就直勾勾,色迷迷的”李静撇了一眼说道。
乔林正色打断道:“我刚才是想了解她的思维方式,他完全是一种推销员的思维方式,完全以自我为中心,而全然不关注客户的想法,只顾着自己推销”
鲁捷和李静都点头表示同意。
“所以说,思维决定行为,行为决定习惯,习惯决定命运。你心里想什么,都会完全的表现在你的语言上和行动上”乔林补充说道。
乔林将眼光落在李静的脸上:“静静,我想请你向一个完全陌生的客户做一下自我介绍,告诉客户,你是哪个公司的,你叫什么名字,你是做什么的。给我演示一下,可以吗?”
“这简单,没有问题”
“OK,开始”
“张总,你好,我叫李静,是道天软件公司的销售员,我们是做企业信息化管理软件的,请问你们有没有这个需求……”李静几乎不假思索的就回答出来。
“静静,这样的回答,被客户拒绝的概率高吗?”乔林问道。
“高,有90%,现在的客户真没人性,挂你电话比刘翔跨栏的速度还快,让我很伤心,要不是我生性乐观,恐怕都崩溃了……”李静自嘲道。
“哈哈,我觉得不是客户没人性,而是你没人性,就像刚才的美女一样,用阿捷的话说,她很水灵,让人看的养眼,但是,无容置疑,她在浪费我的时间一样,最后,我们并未接受她的推荐。”乔林幽默中带着认真,认真中带着严厉。
“哦”李静被着突如其来的一军将的措手不及,显得很不服气,鼓着嘴巴。
乔林轻轻的喝了一口茶,抬头看着李静问道:“你认为沟通的最高境界是什么?”
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