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2014-06-09 14:41:35
我曾经问过一些业务员他们为什么不用,这些业务员告诉我说,客户不相信。我只能说这些业务员把客户见证信拿出来的时机不对,这个法宝,应该用在销售的后期,当客户在犹豫中是否要和你成交的时候,这个时候,客户很脆弱,你只要把这个东西拿出来在他的眼前一晃,他就立刻被你征服。
所以,做销售的难点不在于做什么说什么,而在于能够在适合的时间,适合的地点,对适合的人,问适合的问题,说适合的话,展示适合的东西。
合同要随时随地的将合同装在公文包里面,因为,你永远不知道客户是否立刻决定和你买东西,而此时如果你没有合同的话,客户等你下次带来合同的时候,他会临时改变注意。因为,很多场合下,销售都是冲动的和非理性的。
口香糖纸巾
等小件如果你有口臭或者你刚抽完一根烟,而马上临时要约见一个重要的女性客户,口香糖的作用和价值将大显身手。
如果,天突然下起雨,地面泥泞,你满鞋泥浆,或者你感冒流鼻涕,你会发现,纸巾可以给你带去极大的快乐。
如果你抽烟,那你的公文包里放一包香烟也未尝不可,如果你恰好遇到一个爱抽烟的客户,拿出来一起分享,你会发现能很快的拉近你们之间的距离。
小礼品能够装一些小礼品也是非常不错的一个选择,譬如,你可以在包里面随时随地的放一些棒棒糖或者巧克力,找到适合的机会,送给前台,你将很快俘获前台小姑娘的芳心,对于业务员而言,前台无疑是非常重要的一个“信息角色”。
乔林刚才讲的这些东西非常具有操作性,鲁捷和李静如获至宝的记录验,看到他们对这一块如此重视,乔林喝了口茶,又讲了两个重要的故事!
曾经有一个非常有名的销售员,他的公文包里总是比别人多一把小锤子,他是卖玻璃制品的,他的业绩总是在公司遥遥领先,当同事们问他成功秘诀的时候,他告诉大家,我到客户那边,把锤子拿出来,用锤子敲打产品,然后客户就相信我的产品不易破碎,于是就都纷纷愿意购买了。
还有一个业务员则没有这么幸运了,他有一次费尽九牛二虎之力,客户终于答应与他合作,就在他拿出合同写好条款,将笔递给客户签字的一刹那,客户说,“等等,我需要再考虑一下……”
当然这个订单丢失了,过了好久,这个可怜的业务员才知道,客户是看他的笔太破,然后联想到他的产品也一样,并由此而产生了很多负面的想象,所以临时决定不与其合作。
“这两个案例听上去比较夸张,但是,足以说明公文包里面东西的价值,我希望两位能够很好的去体会这些小小的细节,细节决定成败啊,销售无大事―――认真做好每件小事;销售无小事―――把每件小事都当作大事去做!”
知己知彼,高效沟通
看着鲁捷和李静的眼睛,乔林认真的说道:“道家鼻祖老子也说过,知人者智,自知者明―――了解别人是有智慧的人,了解自己才是高明的人,很多人机关算尽太聪明反误了卿卿性命,所以,我们强调做销售,要知彼更要知己。”
这一说,倒把两位弄的更稀里糊涂了,乔林意会到他们不解的眼神,顿了顿说道:“知己知彼百战不殆,无疑了解对手是非常重要的一件事情。”
鲁捷和李静等待着乔林的后半句话,乔林端起茶杯,轻轻的喝了口茶,非常认真的好像在说一个重要的秘密似的,“在这里我强调一个观点,我们需要密切关注竞争对手,但是,我们不能只将眼睛盯住我们的竞争对手,毕竟为客户服务,了解客户需求,解决客户问题才是我们工作的重心,否则,就成舍本逐末了。”
鲁捷李静疯狂的做记录,乔林浅浅的喝了口茶,全身放松的躺在沙发上,看着窗外摇摆的树叶在微风中轻快的跳舞,俯视着急急匆匆的人群,有一种惬意的感觉。
乔林乐呵呵的看着两位认真的小徒弟,眼睛里发出欣赏的光芒。乔林的思绪飘到了3年前,当初自己学徒时的状态和情景……
……
乔林从沙发上起身,挺直腰板,用右手食指轻轻的敲了一下键盘,打开一页新的PPT,说道:“好,现在我们来具体讲解一下,如何知己知彼的与客户沟通,影响客户的思维。”
指着屏幕,乔林正色说道:“上面两个椭圆代表我方,下面两个椭圆代表竞争对手,S1代表我方的优势,W1代表我方的劣势,S2代表竞争对手的优势,W2代表竞争对手的劣势,S代表我方与竞争对手交叉的优势,W代表我方和竞争对手交叉的劣势”。
“知己知彼的关键点是,了解S1,S2,W1,W2。”,乔林将眼神定格在投影幕上,良久说道:“了解这四个方面非常关键,我们可以从以下三个方面来分享―――
第一:不攻击竞争对手的W2,不否定竞争对手的S2,一句话―――不要攻击对手,如果你将对手说成一坨牛屎,那你最多也就是牛屎上的一根小草,相反,如果你将对手说成是一座高山,那你将是站在高山之巅的巨人。
所以,贬低对手,就是在贬低自己,而且,客户也不喜欢在背后说人长短的人,来说是非者必是是非人。
如果客户引导你评价对手,你只需要简单评价即可,简单评价完之后立刻回到自己的产品上来,因为,客户让你评价对手,大多数时候都是陷阱。
如果你一定要否定对手,也请先肯定对手,然后再否定之。
第二:将客户的需求点与我方的S1结合起来以发挥自己的强项,巧妙引导客户需求,以绕开W1,达到规避自己弱项之目的。
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