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2014-06-09 14:41:07
第三:巧妙的将客户的需求与对手的W2结合起来,巧妙的引导客户需求以绕开对手的S2,这样可以踏雪无痕的打击对手。
套用阿里巴巴总裁马云的一句话,‘不是我要杀你,是制度要杀你’
所以,面对对手,最高的攻击策略并不是与其正面交锋,而是通过引导客户需求,让客户自动的否定对手,所以―――尊敬的对手,不是我要杀你,是客户的需求要杀你”
……
李静起身给乔林的杯子里加茶,递到乔林手上,落座后,笑呵呵的问道:“师傅,我们到底需要从哪些方面来了解自己和竞争对手呢?”
喝了一口,乔林把茶杯轻轻的放下,翻动鼠标,打开一页新的PPT,说道“很好,这就是我下面想和你们分享的内容,请看投影幕!”
知己:
•了解自己产品的独特卖点、绝对优点、绝对缺点以及带给客户的好处;同时还要了解自己产品的相对优点、相对缺点;因为每个客户的需求都不尽相同,所以,每个产品都有其针对客户而言的特别优点和特别缺点,对此,需要了然于胸。
•了解公司服务以及服务团队的优点和缺点。
•了解自己能做到的承诺和不能做到的承诺,而绝对不能随便承诺―――很多业务员为了拿到订单,在客户面前信口开河的乱承诺,这无疑是饮鸩止渴的短视行为,最后必将受到市场的严惩―――尾款收不回来,臭名远扬。
•了解自己产品的价格及其形成原因,很多业务员只知道自己产品的价格贵,但是为什么贵,贵在什么地方,往往一问三不知,这样你就无法说服客户。
知彼:
•了解对手产品的独特卖点,绝对优点和绝对缺点以及对客户的好处;同时还要了解对手产品的致命缺点,以便在这个上面做足文章。
•了解对手公司服务以及服务团队的优点和缺点。
•了解对手的价格以及付款方式,有时候付款方式比价格更重要。
•了解对手的促销方式。
•了解对手销售员的销售风格,例如:有的业务员喜欢搞人际关系,喜欢拉客户下水(灰色交易),喜欢杀低价,喜欢搞人身攻击,事实上,了解这些对你如何展开工作,会起到非常重要的作用。
•了解对手业务员和客户的相关负责人到底是什么关系,有的关系是你所无法撼动的,你还不如换个客户重新攻关。
SWOT分析
“下面,我和各位讲一个新概念,这是做销售准备中最重要的一个工具,如果我们能够很熟练并确实认真使用这个工具的话,我们的销售成功率会大幅提升”乔林喝了一口茶,眯着眼睛,故作神秘的说道。
“什么新概念?”
乔林未作声,只是用右手翻动鼠标,屏幕上有四个英文字母―――SWOT。
李静和鲁捷的表情呆若木鸡,云里雾里,看来这两个新入行的销售员对SWOT这个概念还不是很了解,乔林又按动鼠标,电脑屏幕上出现一页新的PPT。
“其实,SWOT分析并不神秘,它是我们刚刚讲的知己知彼的一个更深入的部分,由于它是一个非常实用的工具,所以我希望大家能够高度重视,并在未来的工作中灵活使用这一工具,这也是我做销售准备与策划的一个最常用的工具”乔林强一字一句的再次强调道。
能看得出,乔林对这个工具的非常推崇,所以,鲁捷和李静都竖着耳朵,屏气凝神的认真听讲,其状犹如小学生在听老师讲一个重要的真理。
停顿了一下,乔林看着鲁捷兴致勃勃的问道:“如果你要成为公司第一名的业务员,请问你需要满足什么条件?”
“首先我要认真的做好销售分析,策划和准备工作,以增加对每笔订单的成功率,我要让系统的了解客户的基本信息,成为产品应用专家,了解自己和竞争对手的相关信息”鲁捷一口气非常流利的说出来。
这小子,挺能活学活用的,这不是我刚才讲的东西么,乔林心里喜不自胜。
“还有吗?”乔林兴奋的追问道。
“我想,还有就是需要师傅的辅导和指点迷津”鲁捷俏皮道。
“很好,刚才阿捷的回答,事实上呈现出两个东西,第一,他的成功需要靠自己努力,我们称之为内因,第二,他的成功需要外力的帮助,我们称之为外因。所以,任何一件事情的成功或失败都是由内因和外因共同作用的结果,在整个过程中内因起主导作用。”乔林平心静气,泰然自若的解释道。
停顿了一下,下意识的喝了一口茶,乔林继续说道:“很显然,如果阿捷自己不努力,即使我在辅导他,他也不会成功;而相反,如果阿捷自己非常的勤奋刻苦的努力,即使我不辅导他,他也会成功,最多时间花的长一些而已。
古人认为,要做好一件事情需要天时地利人和,天时地利就是外因,人和就是内因。
俗话说,三分天注定,七分靠打拼,天是外因,打拼是内因。
人定胜天,人是内因,天是外因。”
乔林对概念的分析丝丝入扣,在情在理,鲁捷和李静听的聚精会神,全神贯注。
乔林翻动鼠标,又打开一页新的PPT:
S和W代表内因中的优势和劣势,包括产品的优劣势,服务的优劣势,品牌的优劣势,成功客户运作经验的优劣势,销售团队的优劣势,技术支持的优劣势,价格的优劣势,付款方式的优劣势,供货周期的优劣势,持续供货能力的优劣势,全面解决方案能力的优劣势等。
O和T代表外因中的机会和威胁,包括客户专业度的强弱,竞争对手能力的强弱,客户对我公司品牌认知度的好坏,客户选择余地的宽广等。
鲁捷李静如狼似虎的做着笔记,乔林则躺下喝茶看风景等他们。
好,乔林挺直腰板,正色的又一次的强调了一遍,“SWOT,因不同项目,不同行业,不同产品,而有不同的个性化的考量重点,大家需要自己去使用,并用心揣摩。”
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