第二节:拜访前要做哪些准备工作(1)

2014-06-09 15:10:18

    了解客户信息

    点了一根烟,深吸了一口,乔林翻开了一页新的PPT,“现在我们来讲在拜访客户前应该做哪些工作!”

    乔林继续滚动鼠标,屏幕上出现―――了解客户信息,看着这几个漂亮的艺术字,停顿了一下,乔林将目光投向鲁捷的脸上:“了解客户信息的目的是什么?”

     “这样我可以更有自信啊”鲁捷回答道。

    “是的,这个刚才我们讨论过,事实上,除此之外,我们了解客户信息还有一个重要的目的,就是判断该客户我们要不要做,值不值得去做,在项目型销售中,这叫项目的可行性分析。我见到很多业务员,在拜访客户前不做准备,过程中与客户不断接触,花费了很多时间,最后发现客户完全没有钱购买自己的产品,或者客户的购买量很小,或者客户只是随便拿自己当个垫背的……”乔林以非常惋惜的口吻说道。

    乔林把烟架在烟缸沟里,坐直腰板说道:“所以,我们认为了解客户信息的目的有5个。”

    1、判断本次销售机会的真、假、大、小、快、慢。

    2、判断该客户的销售潜力的大小。

    3、判断我们攻关该客户的难度大小。

    4、了解客户的相关信息,为与客户见面做好准备。

    5、确定我方销售的思路与策略,为销售策略做准备。

    客户基本信息包含三个层面:公司层面,工作层面以及私人层面,这些信息的了解可以通过网络收集,可以通过电话收集,但更多的还是需要通过与客户多次见面,以收集这些信息,所以,这部分内容,明天的培训中做重点讲解。

    准备好你的产品知识

    在这里,我们讲的产品知识,包含两个层次:

    •第一层次:产品基本知识层次,熟悉这个层次的业务员我们称之为“产品专家”。

    •第二层次:产品应用层次,熟悉这个层次的业务员是“产品应用专家”。

    乔林说完,沉默了一下,从鲁捷和李静的脸上,很清楚可以看出他们比较茫然,有些不太理解,“那我们到底是要成为产品专家还是产品应用专家呢?”李静打破了沉默。

    “很好,这个问题问的很好,我想问一下,如果你连产品知识都不懂,请问你会教授客户如何使用这个产品吗?”

    “那会很困难”

    “所以说,产品专家是成为产品应用专家的基础,同时,产品专家更多的关注点是自己的产品,而产品应用专家的关注点则广得多,他不但要关注自己的产品,还要关注自己的产品如何帮助不同类型的客户发挥价值,还要关注自己的产品如何与外界其他产品的配合使用,这两点将给业务员提出很大的挑战,这也是普通业务员与销售专家的一个重要分水岭之一。”乔林回答道。

    “嘻嘻,师傅,还是不很了解”李静不好意思的回答道。

    “好,我们再以你所钟爱的宝贝Lenovo笔记本电脑为例来讲解这个问题”乔林说道,“笔记本电脑的销售员,他要成为产品专家,则需要了解哪些知识?”

    “我想他只需要了解笔记本电脑的配置,包括是什么CPU,什么内存,什么硬盘,什么主板等一些基本信息,这也是很多客户所关注的内容”李静回答道。

    “是,完全可以这么认为。”乔林点点头说道。

    接着话锋一转:“但是,这个笔记本电脑销售员他每天会遇到各种各样的客户,而客户对笔记本电脑的需求点又会不一样。所以,当这个业务员遇到以玩游戏为主的客户,他就要告诉客户,如何更好的用电脑玩游戏;当这个业务员遇到以玩图像处理为主的客户,他就要告诉这个客户,如何更好的用这个电脑进行图像处理;当遇到向你这样以看视频和听音乐为主的客户,他就要告诉你如何更好更方便的听音乐……或者直接告诉客户,以上需求需要什么型号的电脑更好!”

    李静兴致不减的问道:“相对于产品专家而言,产品应用专家更需要了解各种各样的客户所面临的复杂的使用环境和使用要求,是吗?”

    “是,可以这么理解,难度大吗?”

    乔林只是看着李静,并未回答,喝了口茶,我给你们将一个我遇到的故事。

    “我曾经在自动化行业遇到过一个产品应用专家,真的让我非常佩服,他到客户那边拜访,总有一个习惯―――观察现场。

    他会从现场观察到很多信息,他来到客户的办公室,从自己的产品开始讲起,然后讲到与自己产品配套的相关产品,一直把客户流水线上的所有产品全部讲?,并讲到这条流水线上的产品是如何配合的,会出现哪些问题,需要注意哪些问题,几乎所有的客户都被他折服。当他与客户沟通完后,客户说,你能否供应我这条线上的所有产品,这样一旦出问题,我就找你一个人,以免出现厂家之间扯皮和推卸责任的状况。

本文摘自《狼性销售的实战秘籍件》


   销售高手乔林突然接到一个销售任务。事态紧急,连夜分析销售线索,了解客户需求,结论:成功率只有20%。是放弃还是坚持?王总将选择权给了乔林。面对客户紧闭的大门,面对竞争对手的强势品牌与凶悍作风,乔林相信:狭路相逢,勇者胜。
  乔林带领团队敲开了客户的大门,找到了三重内线,结识了总经理和副总经理,扭转了客户的决策流程,事态从此峰回路转……

 承诺与声明

兄弟财经是全球历史最悠久,信誉最好的外汇返佣代理。多年来兄弟财经兢兢业业,稳定发展,获得了全球各地投资者的青睐与信任。历经十余年的积淀,打造了我们在业内良好的品牌信誉。

本文所含内容及观点仅为一般信息,并无任何意图被视为买卖任何货币或差价合约的建议或请求。文中所含内容及观点均可能在不被通知的情况下更改。本文并未考 虑任何特定用户的特定投资目标、财务状况和需求。任何引用历史价格波动或价位水平的信息均基于我们的分析,并不表示或证明此类波动或价位水平有可能在未来 重新发生。本文所载信息之来源虽被认为可靠,但作者不保证它的准确性和完整性,同时作者也不对任何可能因参考本文内容及观点而产生的任何直接或间接的损失承担责任。

外汇和其他产品保证金交易存在高风险,不适合所有投资者。亏损可能超出您的账户注资。增大杠杆意味着增加风险。在决定交易外汇之前,您需仔细考虑您的财务目标、经验水平和风险承受能力。文中所含任何意见、新闻、研究、分析、报价或其他信息等都仅 作与本文所含主题相关的一般类信息.

同时, 兄弟财经不提供任何投资、法律或税务的建议。您需向合适的顾问征询所有关于投资、法律或税务方面的事宜。