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2014-06-09 15:40:32
各位,今天,我想和大家分享一下如何做好销售准备工作与策划工作。乔林用简单而又朴实的开场白,开启了今天的销售培训课程。
“先生,要喝什么呢?”换了一个服务小姐,看上去不是很专业,说话的声音也比较硬。
“一壶龙井三个杯子”乔林快速的回答道。
“顺便给我们一根网线和一个拖线板”
“好的,请稍等……”
少顷功夫,茶上来了,还是那位比较僵硬的服务员。
乔林半躺在沙发上,操作着电脑,鲁捷和李静在弄投影机,桌面上乱糟糟的,服务员一不小心把茶撒泼了,流到电脑上,服务员大惊失色……
“你是怎么回事啊?”鲁捷大声喝叱道。
“对不起,对不起……”服务员象惊弓之鸟,不停的道歉。
刚好,值班经理过来了,她先是一番道歉,然后,当着客人的面又把服务员训斥了一通,服务员终于忍不住眼泪,刷的流下来。
“好了,没关系,我们不怪她”乔林看着值班经理说道。
……
不准备的业务员就是准备失败的业务员
“阿捷,你觉得,刚才的事情怪谁呢?”乔林一边品着茶看着乔林问道。
“当然怪那个女服务员啊”
“怪她什么呢?”
“怪她不会服务啊,能力差啊!”
“她为什么能力差呢?”
“我觉得她的动作不专业,表情没有亲和力,很明显没有经过培训!”李静接过话题。
“很好,没有经过训练的业务员就放出来做业务,是明显的不做准备的行为,这是公司层面不做准备的行为,这样的行为,于公司,于客户,于业务员都是非常有害的。”乔林表情严肃正色解释道。
“所以,刚才服务员的错,从本质上来说是公司的错,公司不应该将一个没有训练好的业务员就放出去。”乔林边说边摇头。
喝了一口茶,思付了良久,乔林继续说道:“事实上,我发现在很多业务员团队中,从销售经理到业务员都不习惯于做准备,我想大家一定和我一样,有同感。我见到很多老板很心力憔悴,好不容易花费了大心思,从人才市场招了一群业务员回来,回来后,就简单的讲一讲公司的产品知识,然后,就一个人给一本黄页,或者给一些老客户资料,让他们打电话。
这是一种非常松散的销售管理方式,从这个销售管理方式中,足见我们的很多老板和业务经理没有准备的意识和习惯,正确的做法,应该是将这批业务员给这批业务员提供培训,训练业务员掌握最重要最基本的产品知识,训练业务员分析市场和分析客户的能力,训练业务员打电话的技巧,训练业务员拜访的技巧,训练业务员如何化解客户的异议等。
只有等业务员的能力达到一定程度之后,才放他们单飞,这样成功的概率才会大很多。否则,就好像是让一个不会游泳的人,裸体横渡大西洋,不被淹死才怪。”
“是的,我非常认同这样的观念”鲁捷接着乔林的话尾巴说道,“其实,我来咱们公司之前有在一个贸易公司待过短暂的一个星期,进去之后,老板给我们几个新业务员一些产品资料,简单培训之后,就给我们一本黄页,让我们打电话找客户,向他们推销产品。”
“最后,我们几个业务员感觉没有前途,都离开了”鲁捷说道。
这样的情况,在国内业务团队的管理中经常会出现,我们很多人太不愿意做准备工作了,由此造成的伤痛是很巨大的。
最直接的两个结果是,留不住员工,就算留住了员工,这些员工也会把客户“练死”了。
突然,鲁捷的手机响起了。
“你好,我是鲁捷!” 鲁捷热情,专业的接听着电话,颇有乔林的风采。
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