第一节:认识销售准备与策划的价值(2)

2014-06-09 15:24:49

    从表情上看,鲁捷越接越开心。

    带着兴奋的表情,说道:“师傅,客户要我去拜访他,他们公司离我们这里不远,打的10分钟就能到,我必须马上出发,边说边将桌子上的名片往包里装。”

    很显然,鲁捷被兴奋冲昏了头脑,完全没有注意乔林的表情,在“客户就是上帝”根深蒂固思维的牵引下,客户给个销售线索,那简直是天大的恩惠。

    乔林不置可否,表情平静。

    “回来,我问你几个问题?”乔林平静的问道。

    “对不起,师傅,回来再问我,可以吗?客户说很急,让我马上赶过去?”鲁捷急促的回答道。

    嘴里虽这样说,他还是乖乖的坐下,用惊愕的表情看着乔林。

     “客户让你去干什么?”

    “他们要上一套软件,让我去拜访一下啊?”

    “之前,你和这个客户联络过吗?”

    “没有,他是在网上找到我的”

    “你了解这个客户吗?”

    “不了解”

    “那你过去干什么呢?”

    “就是拜访一下啊!”

    “拜访的目的是什么呢?”

    “去了再说。”

    “你想让他认识到你的无知和幼稚吗?”乔林严肃的问道。

    鲁捷无言以对。

    优美的钢琴曲无法掩盖尴尬和紧张的气氛,乔林慢慢悠悠的喝了口茶,继续说道:“佛经里有句话,大概意识是这样的―――很多时候,我们走的太匆忙,以致我们忘记了要去哪里?为什么要去那里?”

    “阿捷,刚才,我们在讲什么?”为了缓解气氛,乔林笑眯眯的看着鲁捷问道。

    “呵呵,在讲销售员的准备”鲁捷尴尬的回答道,他已经认识到自己的问题了。

    “呵呵,是啊,阿捷,以你为例讲解一下如何做准备你不介意吧”乔林问道。

    “哈哈,当然不介意啊,您是为我好啊”鲁捷机智的回答道。

    “同志们,这就是我们业务员经常犯的一个错误,不做准备”乔林看着鲁捷说道,“就算刚刚讲过,提醒过,很多业务员还会忘记,我能理解你们,你们很不容易的才能获得一个线索,你们很兴奋,你们很珍惜这个线索,你们更感谢客户给你们的机会,所以,你们对客户惟命是听。”

    “阿捷,表面上你对客户很尊重,其实,这恰恰是伤害客户的行为,就像刚才的服务员伤害我们一样,客户要你去是帮助他解决问题的,而你连他一些最基本的情况都不了解,你去不是耽搁客户的时间吗?耽搁客户时间是不尊重客户的行为,知道吗?”乔林说道,“你敢想象,如果一个病人叫医生到家里来会诊,而医生不问病人任何病情,直接背个箱子就过去吗?”

    场内一片寂静,气氛还是有点闷。

    “你可能告诉我,这个客户比较急”乔林看着鲁捷问道。

    “是的,感觉上去是很着急”鲁捷回答道。

    “打过110和119吗?”乔林问道。

    “呵呵,没有打过”鲁捷回答道。

    “我打过,就算是110,119那样紧急的事情,对方也会问你事故现场的状况,刚才客户的状况比事故现场更着急吗?”乔林幽默的类比道。

    “哦……是的”鲁捷恍然大悟的答道,很显然,他被这个类比深深的说服了。

    鲁捷记得,乔林曾经私下里和他说过,打比喻和作类比的沟通方式,是说服客户的最好方法之一。

    “师傅,那我现在立刻给客户回个电话,告诉他我今天不去了,可以吗?”“可以”

    “但是,我已经答应客户了啊,怎么反悔呢?”

    “只要你能让客户感觉到你今天不去是为了帮助他,他一定会欣然同意的,因为,人是不会拒绝真心帮助他的人”乔林冷静的回答道。

    “是的”鲁捷回答的有些犹豫,乔林看出他还不知道怎样说这通电话。

    “我给你一个句型,你照着这个句型去做一定会成功的”乔林说道,“为了……所以……,您看可以吗?,然后,你将要说的话,客户可能的拒绝写在纸上,准备好之后,给客户打这个电话。”

    说完,乔林离开了座位,去了一趟洗手间。

    ……

    乔林从洗手间回到座位上,还没等屁股落座,鲁捷就从烟盒里拿出一根香烟,递给乔林,边给点火,边兴奋的说:“师傅,你的方法太有效了”

    “呵呵,那你是怎么说的呢?”乔林冷静的问道。

本文摘自《狼性销售的实战秘籍件》


   销售高手乔林突然接到一个销售任务。事态紧急,连夜分析销售线索,了解客户需求,结论:成功率只有20%。是放弃还是坚持?王总将选择权给了乔林。面对客户紧闭的大门,面对竞争对手的强势品牌与凶悍作风,乔林相信:狭路相逢,勇者胜。
  乔林带领团队敲开了客户的大门,找到了三重内线,结识了总经理和副总经理,扭转了客户的决策流程,事态从此峰回路转……

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