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2014-06-09 15:24:49
从表情上看,鲁捷越接越开心。
带着兴奋的表情,说道:“师傅,客户要我去拜访他,他们公司离我们这里不远,打的10分钟就能到,我必须马上出发,边说边将桌子上的名片往包里装。”
很显然,鲁捷被兴奋冲昏了头脑,完全没有注意乔林的表情,在“客户就是上帝”根深蒂固思维的牵引下,客户给个销售线索,那简直是天大的恩惠。
乔林不置可否,表情平静。
“回来,我问你几个问题?”乔林平静的问道。
“对不起,师傅,回来再问我,可以吗?客户说很急,让我马上赶过去?”鲁捷急促的回答道。
嘴里虽这样说,他还是乖乖的坐下,用惊愕的表情看着乔林。
“客户让你去干什么?”
“他们要上一套软件,让我去拜访一下啊?”
“之前,你和这个客户联络过吗?”
“没有,他是在网上找到我的”
“你了解这个客户吗?”
“不了解”
“那你过去干什么呢?”
“就是拜访一下啊!”
“拜访的目的是什么呢?”
“去了再说。”
“你想让他认识到你的无知和幼稚吗?”乔林严肃的问道。
鲁捷无言以对。
优美的钢琴曲无法掩盖尴尬和紧张的气氛,乔林慢慢悠悠的喝了口茶,继续说道:“佛经里有句话,大概意识是这样的―――很多时候,我们走的太匆忙,以致我们忘记了要去哪里?为什么要去那里?”
“阿捷,刚才,我们在讲什么?”为了缓解气氛,乔林笑眯眯的看着鲁捷问道。
“呵呵,在讲销售员的准备”鲁捷尴尬的回答道,他已经认识到自己的问题了。
“呵呵,是啊,阿捷,以你为例讲解一下如何做准备你不介意吧”乔林问道。
“哈哈,当然不介意啊,您是为我好啊”鲁捷机智的回答道。
“同志们,这就是我们业务员经常犯的一个错误,不做准备”乔林看着鲁捷说道,“就算刚刚讲过,提醒过,很多业务员还会忘记,我能理解你们,你们很不容易的才能获得一个线索,你们很兴奋,你们很珍惜这个线索,你们更感谢客户给你们的机会,所以,你们对客户惟命是听。”
“阿捷,表面上你对客户很尊重,其实,这恰恰是伤害客户的行为,就像刚才的服务员伤害我们一样,客户要你去是帮助他解决问题的,而你连他一些最基本的情况都不了解,你去不是耽搁客户的时间吗?耽搁客户时间是不尊重客户的行为,知道吗?”乔林说道,“你敢想象,如果一个病人叫医生到家里来会诊,而医生不问病人任何病情,直接背个箱子就过去吗?”
场内一片寂静,气氛还是有点闷。
“你可能告诉我,这个客户比较急”乔林看着鲁捷问道。
“是的,感觉上去是很着急”鲁捷回答道。
“打过110和119吗?”乔林问道。
“呵呵,没有打过”鲁捷回答道。
“我打过,就算是110,119那样紧急的事情,对方也会问你事故现场的状况,刚才客户的状况比事故现场更着急吗?”乔林幽默的类比道。
“哦……是的”鲁捷恍然大悟的答道,很显然,他被这个类比深深的说服了。
鲁捷记得,乔林曾经私下里和他说过,打比喻和作类比的沟通方式,是说服客户的最好方法之一。
“师傅,那我现在立刻给客户回个电话,告诉他我今天不去了,可以吗?”“可以”
“但是,我已经答应客户了啊,怎么反悔呢?”
“只要你能让客户感觉到你今天不去是为了帮助他,他一定会欣然同意的,因为,人是不会拒绝真心帮助他的人”乔林冷静的回答道。
“是的”鲁捷回答的有些犹豫,乔林看出他还不知道怎样说这通电话。
“我给你一个句型,你照着这个句型去做一定会成功的”乔林说道,“为了……所以……,您看可以吗?,然后,你将要说的话,客户可能的拒绝写在纸上,准备好之后,给客户打这个电话。”
说完,乔林离开了座位,去了一趟洗手间。
……
乔林从洗手间回到座位上,还没等屁股落座,鲁捷就从烟盒里拿出一根香烟,递给乔林,边给点火,边兴奋的说:“师傅,你的方法太有效了”
“呵呵,那你是怎么说的呢?”乔林冷静的问道。
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