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2014-06-09 14:11:58
经过不懈的努力,她终于约到一个客户,她兴奋不已,精心打扮一番,坐了2个多小时的公交车,才勉强到达客户所在的工业小镇,可是,老天突然下起了大雨,她全身都淋湿了。就在这个时候,她的手机响了,那个客户告诉她,临时要外出,让他不要过来了,她非常坚定的在电话中说:“您能否等我5分钟,我带给您一份重要的礼物,我要亲手交给你?客户被这个小女生坚定的语气征服了,答应等她过来。
一到客户办公室,她告诉客户,‘谢谢您等我,为了拜访您,我坐了2个多小时的公交车,现在全身被雨淋湿了,我就是想告诉您,我很希望能为您服务,我们的产品很好,很适合于您,我是很真诚的,这就是我带给您的礼物!’……客户被这个小女生坚韧的品质感动了,购买了她的产品,并安排司机,开车把她送回去。”
乔林意味深长的,很受感动的讲完了这个故事,抽了一口烟,慢慢的说道:“我不敢随便断言,客户是因为被感动才成交,但我绝对相信,这是推动最终成交,很大的一把力量。薛总在和我聊天的过程中还告诉我―――多年后,这个客户一提道她,就夸她真诚有毅力。并不断感慨,现在的业务员很少有这种精神了。”
停顿了一下,乔林看着鲁捷和李静,仿佛在打量他们是否具有这种精神,乔林继续说道:“或许当年的小女生并没有意识的去设计这样一个销售情景,而是歪打正着真情流露的导演了这样一曲感人的场景。后来,薛总很感慨,真的很感谢那场雨把我全身淋透,让我抓住了机会,让我找到了自信,让我找到了做业务的方法……”。
“哇塞,太感动了,太佩服了”李静说道“但并不是每天都有雨啊,这是可遇而不可求的事情啊?”
“很好,有机会我们就利用机会,没机会就创造机会,就像阿捷刚才说的电影中追求女生的男生那样创造机会”乔林坚定的回答道。
躺在沙发上,乔林听着悠扬的音乐,乔林的思绪飘到了自己曾经引以为豪的案例场景中。吸了一口烟,把剩余的烟熄灭在烟缸中,乔林说道:“我曾经遇到过一个大客户,这个客户3年前和我们公司做过生意,然后被对手抢走了,并霸占长达3年之久,这三年中,我们有很多业务员都向这个客户发起攻击,但是没有一个成功的,最终公司无奈的宣布这个客户进入黑名单行列。
我是新进公司的业务员,公司决定让我去试试,权且当成练练兵,我的个性非常喜欢挑战,于是欣然接受,我向哪些曾经失败的业务员请教经验,他们告诉我,这个客户很自傲,是个工作狂,属于白手起家型的老板,所以,他非常欣赏工作认真,坚持,而且很有活力的人。听完老员工的介绍,更有信心了,因为我比较符合这些特征。”
说道这里,乔林非常激动,当时的情景跃然脸上,喝了茶,继续说道:“了解了过去的记录,详细的研究了客户的网站,准备好之后,我拿起电话约访这位孙总。果然如同事们说的那样,孙总几乎没有听我说任何一句话,就把电话挂掉了,他没有给我任何机会,我3天之类我打了至少5通电话,基本上讲不5秒钟就被强行挂断了。
但我和一半业务员做的不一样的地方是,我每次打完电话后都编写一条‘攻心短信’,大概的意思也就是向孙总表白,我是多么想为您服务,我是多么渴望能够透过您的帮助获得成功,我是一个对成功和事业有这追求和渴望的年轻人。
每次的短信都是泥牛入海,孙总从来没有回复,我感觉到,无法在短期内约访,于是准备长期阵地战,我一定要刻画一个‘认真,坚持,有活力的品牌个性’给孙总,我从同事那边了解到,孙总对企业管理的前言思想比较有兴趣,于是,我决定投其所好,每天定时给孙总发两条企业管理语录方面的短信,准时在早8点和晚8点各发一条。有时候,我还在他们的网站上摘抄一些孙总说过的话,发给他。同时,我知道孙总写过一首感慨创业的诗,我也把这个诗歌当作短信发给他了,并且自己也写了一首赞美诗给他。
这样坚持了半个月时间,依然没有得到客户的任何回复。但我觉得时机快成熟了,冷水应该已经变热了,该到临门一脚的时候了,所以,我决定反攻。”
乔林说到这里故意停顿了一下,鲁捷李静完全被乔林带入当时的销售情景,他们听的身临其境,半晌,李静回过神来,急切的问道:“师傅,快点说呢,你是怎么反攻的?”
喝了一口茶,乔林调整了坐姿,说道:“在一个下雨的周六的晚上发完短信后,大概在8:30左右,我故意来到办公室,用公司的电话打给他,电话无人接听,半分钟后电话响起来了,通过来电显示,我知道是孙总回过来的,这是一个很好的信号,因为,我知道孙总回电话过来的时候,一定会在电话中听到我们程控交换机的语音提示音,这将向其暗示,我在工作,这非常重要,因为他很欣?工作狂的人。
我故意让电话响了三响,以便孙总能听完我们交换机里面的语音提示内容,接通了电话。进行了下面的对话。”
乔林喝了一口茶,表情更兴奋,完全沉浸在过去痛苦而快乐的场景中。
“孙总,您好,很抱歉,这么晚打电话给你”乔林用富有活力的声音说道。
“什么事,你快说,我还在上班呢?”孙总冷冷的回答道。
这是一个好信号,至少不象半个月前,不听任何解释就挂断打电话,看来,这些短信已经发挥作用了,乔林心里暗喜。
调整了一下声音,乔林故意放慢语速(电话中气氛越紧张,业务员说话要越慢,慢可以影响客户情绪,让客户不至于变得急躁)说道:“呵呵,我也是,在办公室有点事情,所以,给您打个电话,因为我真的很想为您提供服务,这半个多月来我一直在思考,到底应该怎样做才能对您有价值,因为,我知道您欣赏有价值的人,就像您本人一样。”
“我们已经有合作单位了,而且过去你们的服务不是很好”孙总依然冷冷的回答道。
“是,我知道,孙总您是真正意义上白手起家的企业家,我也非常渴望成功,我并不期望一定要把产品卖给您,但是,真的很想认识您一下,向您请教如何做好销售!”乔林故意岔开话题,非常诚恳的说道。
“呵呵,象你这样认真的做,就能做好了”孙总的态度似乎发生了转变。
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