第三天:了解需求(2)

2014-06-09 13:41:30

    “呵呵,你们把问题搞的太复杂了,很简单,一个字?”乔林提示道。

    “问……是吗?”鲁捷不确定的问道。

    “是,非常正确”,乔林说道:“销售是用来问的,而不是用来说的,我们在谈了解需求之前,先谈一下问话的艺术,可以毫不夸张的说,了解需求的过程就是问问题的过程,问什么问题,怎么问,向谁问,在哪里问,什么时间问,问到什么深度将是业务员一辈子需要思考的问题”

    乔林一边说,一边打开一页新的PPT。

    问问题的艺术

    乔林看着投影幕上的图片,思考了一会儿,解释道:“提问方式分成两种,一种是开放式提问,另一种是封闭式提问,但是,他们使用的时间点是不一样的,如果使用错了,客户将不太愿意配合你的提问,这就是我们讲的提问的时机问题。”

    鲁捷和李静聚精会神的在聆听,乔林摆弄了一下桌子上的火机,继续解释道:“开放式提问的目的是了解客户需求,所以,应该使用于了解客户需求的前期和中期;封闭式提问的目的是为了确认并排序客户需求,所以,应该使用于了解客户需求的中期和后期。”

    鲁捷和李静听的眉头紧锁,乔林能看得出他们对这个概念不了解。

    “师傅,那什么是开放式问题呢?什么是封闭式问题呢?”李静不解的问道。

    “很好,这个问题提的很棒”

    乔林调整了坐姿,身体前倾,解释道:“所谓开放式问题,就是问客户畅所欲言的问题,用于让客户表达看法,表达观点,表达意见。”

    停顿了一下,乔林继续问道:“静静,这两天的培训,你有什么收获”

    “我学到了很多东西,包括正确认识自我,如何寻找客户,如何做分析竞争对手等”

    “很好,那你能谈谈,有寻找客户有哪些方法吗?”

    “有行业渗透法,区域渗透法,老客户转介绍法,合作交换法,跟踪挖角法等”李静很顺利的回答出来,乔林心里暗暗高兴,这说明培训是很有价值的。

    “很好,刚才我提的问题就是开放式问题。”乔林看着鲁捷和静静慢慢的回答道。

    “那什么是封闭是问题呢?”李静饶有兴趣的追问道。

    “所谓封闭式问题与开放式问题刚好相反,它是一种预设答案的提问方式,提这种类型问题的目的是希望获得一个特定的答案,所以,提问者不希望被提问者畅所欲言的回答”乔林看着两位小徒弟迷茫的眼睛,解释道。

    “阿捷,你认为在寻找客户的策略中,是行业渗透法对你有价值还是区域渗透法对你有价值?”乔林将眼光集中在鲁捷光洁的额头上。

    思付了一会儿,鲁捷回答道:“行业渗透法!”

    “你是说,行业渗透法比区域渗透法更适合于您,是吗?”乔林追问道。

    “是的”鲁捷用很肯定的语气回答道。

    乔林张开双手放在空中,说道:“好,我刚才问阿捷的两个问题都是封闭式提问,而阿捷也没有得到任何发挥的机会,而我知道了阿捷更用喜欢行业渗透法寻找客户,我的目的达到了。”

    鲁捷和李静,一边记笔记,一边如有所思的频频点头。

    看他们都已经记录好了,乔林决定给他们做一些关于提问的训练,以让他们看到提问方式的巨大价值,于是说道:“阿捷,我们来对话一下,好吗?”

    “好”鲁捷干脆的回答道。

    “阿捷,你身上有多少钱?”

    “呵呵,今天身上没带钱,只有120元”鲁捷翻了翻钱包。

    “阿捷,你先看看商务套餐”乔林将点单薄递到鲁捷手上。

    鲁捷看完后,抬起头云里雾里的看着乔林,问道:“看完了,要点单吗?”

    “是,不过,今天要你买单哦”

    “呵呵,没问题,早就想请师傅吃饭了”鲁捷爽快的回答道。

    “师傅,你想吃什么呢?”鲁捷笑眯眯的问道。

    “好,来一份皇家火焰牛扒吧”乔林快速回答道。

    “静静,你要吃点什么呢?”鲁捷依然笑眯眯的问道。

    “我和师傅一样好了,”李静回答道。

    “好”,边说边接过乔林手里的点单薄。

    鲁捷的脸上开始冒汗了,故意在点单薄上找了一会儿,尴尬的说道:“师傅,不好意思,这两份套餐,加上龙井的价格已经?过120元了,就算我不吃,也不够付账的了。”

    

本文摘自《狼性销售的实战秘籍件》


   销售高手乔林突然接到一个销售任务。事态紧急,连夜分析销售线索,了解客户需求,结论:成功率只有20%。是放弃还是坚持?王总将选择权给了乔林。面对客户紧闭的大门,面对竞争对手的强势品牌与凶悍作风,乔林相信:狭路相逢,勇者胜。
  乔林带领团队敲开了客户的大门,找到了三重内线,结识了总经理和副总经理,扭转了客户的决策流程,事态从此峰回路转……

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