第一节:客户为什么会购买你的产品(1)

2014-06-09 13:40:28

    客户购买三要素:

    •需求

    •价值

    •成本

    讲完故事后,乔林下意识的喝了口茶继续说道:“所以,我今天将花费更多的时间来和你们分享如何了解客户需求,这个能力是销售高手和销售低手的分水岭,所以,每个想成为销售高手的人都非常重视这个环节的训练”乔林把分水岭这三个字说的很重。

    见大家对这个概念已经引起足够重视后,乔林笑容可掬的看着鲁捷说道,“你为什么不回家配女朋友,而来听课呢?”

    “呵呵,这不是公司规定吗?”鲁捷被这突如其来的一问搞懵掉了。

    “如果公司规定可以自愿来听课,你会来吗?”

    “来啊,肯定来啊!”鲁捷很肯定的回答道。

    乔林点点头继续问道:“为什么呢?”

    鲁捷开始觉得,有些丈二和尚摸不着脑袋了,不知道乔林又要干什么?昨天这个时候,他经常被整的痛苦不堪。但是,想想也能理解,师傅总不能拿身边美丽可爱的静静下刀吧?鲁捷越想越觉得自己在英雄救美,高大伟岸感油然而生。

    “因为,我的销售能力不好,还需要学习啊”鲁捷愣了一下。

    “很好,这是阿捷给我们的第一个答案―――客户购买首先源自于他有需求,所以,你们能否找到有需求的客户,将是你们销售业绩好坏的关键因素”乔林看着李静回答道。

    “哦”鲁捷恍然大悟,问道:“那如果客户没有需求怎么办呢?”

    “好,这个问题问的非常好,这要分两种情况来讨论”乔林说完,喝了口水,在白板上写道。

    第一:直接放弃,去寻找有需求的客户,大家不要以为这是逃兵的想法,其实,这是一种很重要的思维方式,一种很有智慧的思维方式。但是,这样做的业务员通常会遇到强大的竞争,因为,市面上80%的业务员都是这样做的,他们都是发现客户有现成需求才会去跟踪,他们通常这样打电话给客户的。

    业务员说:“先生,您好,我是做某某产品的,请问您有需要吗?”

    客户说:“不需要”

    业务员说:“好的,谢谢,祝您工作顺利”

    乔林惟妙惟肖的模仿了上面的一段对话,逗得李静笑的格格响。

    “哈哈,大家不要笑,这样的销售在我们的生活中随处可见”乔林正色说道,“这并非是说这种销售不好,这种销售人员的思路是,只将产品销售给需要的人,所以,这种有这明确需求的客户身边会聚集很多销售员,那么最后的结果是什么?”

    “价格战”鲁捷回答道。

    “是的,这正是客户所需要的结果”乔林说道:“所以,秉持这种思维方式销售的业务员也非常辛苦,他们每天都会被当作砧板上的肉一样,被客户砍来砍去。”

    第二:挖掘客户的需求,只有20%不到的业务员会使用这种思维方式,他们习惯于创造客户需求,挖掘客户需求,他们通常是这样打电话给客户的。

    业务员说:“先生,您好,我是做某某产品的,请问您有需要吗?”

    客户说:“不需要”

    业务员说:“哦,没关系,能请教一下,是为什么呢?”

    客户说:“因为,现在很忙,没有时间和你说电话!”

    业务员说:“哦,对不起,很抱歉打搅您,那我等会在您空的时候给您打个电话,您看是下午3点钟方便还是4点钟方面呢?”

    客户说:“那3点好了!”

    听完后,李静这次没有笑,她知道,这样的业务员正是自己要学习的对象。

    “同志们,这也是我们经常遇到的一种情景,很多时候,客户说不需要,表示他没有需求,是假话,就像刚才的那位客户,说不需要,真正的原因是由于他现在比较忙,没有时间接听电话而已。

    当然,这样的业务员也非常辛苦,因为,他往往要转变客户的思维方式。要知道改变人的思维方式是很有挑战很难的一件事情啊,我们后面会花大量的时间来讲这个问题。”乔林正色解释道。

    乔林停顿了一下,换了一个更舒服的坐姿,看着鲁捷继续问道:“阿捷,那你也可以向静静学习啊,而且静静还是美女呢?你为什么非要听我的课程呢?”

本文摘自《狼性销售的实战秘籍件》


   销售高手乔林突然接到一个销售任务。事态紧急,连夜分析销售线索,了解客户需求,结论:成功率只有20%。是放弃还是坚持?王总将选择权给了乔林。面对客户紧闭的大门,面对竞争对手的强势品牌与凶悍作风,乔林相信:狭路相逢,勇者胜。
  乔林带领团队敲开了客户的大门,找到了三重内线,结识了总经理和副总经理,扭转了客户的决策流程,事态从此峰回路转……

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