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2014-06-09 13:09:59
“呵呵,是的啊,只要有营养,儿媳妇愿意吃,什么都好说”李静回答道。
“所以,只要是酸的,有营养的东西,你儿媳妇都会喜欢吃的,是吗?”鲁捷问道。
“我想差不多吧,你有什么更好的东西吗?”李静回答道。
“老太太,您看,我这里有美国进口的大葡萄,刚到的货,个大味酸,营养丰富,保准你儿媳妇喜欢吃”鲁捷很自信的回答道。
“好,那给我买一斤吧”李静回答道。
他们两在一唱一和,听的乔林直乐和,乐和的不是他们的表演多么优秀而是鲁捷引导客户思路的明确,寻找客户动机之快之准,整个沟通之和谐。
“所以,你能否在第一时间内了解客户购买的动机,是你做销售成功的关键,也是销售专家和普通业务员之间的分水岭”乔林强调道。
事实上,很多时候,客户所表现出来的‘明确需求’是不完整的,不全面的,甚至是不正确的,作为业务员,我们需要帮助客户理清其真正需要,业务员不是推销产品而是帮助客户购买产品,建立这样的观念很重要!。
至此,鲁捷和李静对客户购买动机的了解已经深入一个层次了,乔林觉得了解客户购买动机对于一个业务员来说是何等的重要,因此,他决定再举一个例子来说明。
一个年轻时尚的都市白领丽人,在售楼处和一位业务员的对话如下:
白领丽人:“先生,我想要一套朝向好的房子,你们有吗?”
“小姐,您来的真巧,我们这里刚好有一套好房子,坐北朝南,朝向非常好”,售楼先生边说边将白领丽人引向模型房那边。
出人意料的是,白领丽人,看都未看,便转身要走弄得售楼先生莫名其妙。
销售经理发现了,立刻笑脸相迎道:“小姐,请留步,能否请教一下,您所谓朝向好的房子是什么概念?”
白领丽人轻盈的转过身,回答道:“我希望房子朝西,刚才这位先生给我介绍的房子是朝南的,所以,我准备去别家看看”
站在一旁发愣的售楼先生更懵掉了,心里嘀咕,朝西的房子怎么叫朝向好呢?
“哦,原来这样”销售经理满脸笑容的一边附和着白领丽人,一边让助理端来一杯咖啡,将白领丽人引进洽谈室。
“我很好奇,很多人都喜欢朝南的房子,您怎么偏爱朝西的房子呢?我想您一定有您这样选择的理由,能告诉我一下吗?”销售经理不慌不忙的用富有磁性的男中音问道。
短短一分钟不到的时间,销售经理就拉近了和白领丽人之间的距离。
“因为,我平时工作非常繁忙,早上很早就出门上班,而我又非常喜欢看日出,但这个机会被工作剥夺了,所以,我非常希望能够在下班的时候坐在阳台上看看夕阳西下的日落美景”白领丽人回答道。
“呵呵,一看您的气质,就知道您是非常喜欢浪漫品位的人”销售经理恭维道。
“呵呵,还可以啦,现在工作压力太大,有时候一个人静静的坐在阳台上看看日落,真是人生的一大享受”白领丽人心花怒放的回答道。
“是的,事业也是为了生活啊,所以,能选一套好房子非常重要,我能了解您的想法”销售经理继续附和道,并企图能够从白领丽人那边获得更多的信息。
……
沟通了半个多小时的时间,销售经理发现,这位美丽的白领丽人,非常爱浪漫,她甚至将这个当作选择房子唯一的标准,所以,她才如此看重朝西。
在了解到客户的需求动机之后,销售经理把刚才那套房子的里里外外,以及周边的环境都作了一个详细的介绍,当然,介绍的点都是围绕两个字―――“浪漫”,因为销售经理知道浪漫是这位客户的购买动机。
最后的结果是,这位销售经理将那套朝南的房子卖给了这位白领丽人。
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