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2014-06-09 12:40:12
由于我非常喜欢研究销售员的销售行为,后来我仔细回顾了我的那位朋友和我的对话过程,我发现,他对产品的介绍做的很专业,甚至可以说是无可挑剔的,他解决我异议的能力和技巧也是一流的,甚至有时候说的我哑口无言,从这个意义上来讲,他无疑是非常优秀的销售人员。
但后来我发现,除了介绍自己的产品和推销之外,他从来就没有真正重视过我的思想,我的思维方式,我的价值观。
除非他能够改变我的思想,思维方式,和价值观,否则我是永远不会成为他的客户。
我真正不想做安利的原因很简单―――我不愿意荒废大学里面学到的东西,我觉得我一个堂堂大学生,一个堂堂大老爷们,去卖那些日常生活用品,觉得对不起自己,我希望能够从事科技含量高的产品的销售工作,以体现自己的人生价值。
―――以上就是我的思想,我的价值观,所以,我的那位朋友不应该和我谈安利产品,而应该象朋友一样聊天,而在聊天的过程中转变我的思维方式,修正我的价值观,让我认识到工作无疑是一种生活方式,而生活体现的就是快乐,就是分享,就是让自己和你认识的人更健康更快乐……而这种价值观正是安利所倡导的价值观,如果他能在向我推销安利产品之前推销他的思想和价值观,并让我认同之,我后续就能非常容易的接受他的邀请。”
乔林将他的故事娓娓道来,两位小徒弟听的聚精会神……
讲完故事后,乔林思付了一会儿,说道:“心变了一切都变了。”
看着两位小徒弟懵懂的表情,乔林也不想再解释了,因为,这是需要用阅历和智慧才能领会的东西。
客户为什么不行动
乔林喝了一口茶,用回首往事的眼光看着鲁捷和李静,说道:“和你们讲一个我的故事,我想你们或许有同感,或许这样的故事就发生在你们身上―――我在大学的时候,很喜欢音乐,同学们都有自己的随身听,而我却没有,想听音乐的时候需要找同学借,还要看同学的脸色,这让我非常痛苦。于是我决定自己也买一个,但是,我没有更多的钱,因为我每月只有400多元的生活费,刚好够生活开支。最后,我决定更省吃俭用,吃了三个月的白馒头,三个月省下了600元买了一个SONY随身听!”
说完后,乔林将眼神转向李静,问道:“你能帮我分析我的购买行为吗?”
“呵呵,你的心情我非常理解,我们女生为了买衣服,也是省吃俭用的啊”
李静调整了坐姿,仿佛自己是这方面专家似的,很自信的帮助乔林分析道:“我觉得师傅当时因为没有随身听,而感觉很痛苦―――没有办法学外语,没有办法听音乐,有时候向同学借却遭受同学的白眼,严重的伤害了师傅的自尊,更没有办法和自己心仪已久的女生一起坐在草坪上听音乐,这一切都让师傅痛苦不堪,我说的是吗?”
“呵呵,是啊,有些是对的,还有吗?”乔林老老实实的承认并追问道。
“如果拥有随身听,你将能够欣赏自己喜欢的音乐,这样就可以在班级文艺节目中大显身手,以获得女生的芳心啊……”
“很好,你分析的很透彻,这就是人性,如果你能象这样透彻的分析客户,你的业绩一定非常好,从一定意义上讲,销售就是琢磨人的学问,正所谓,世事洞明皆学问人情练达即文章,看来你很有这方面的天赋啊。”乔林以师傅的语气点评了李静的分析。
李静神采飞扬的朝着鲁捷看了一眼。
乔林躺在沙发上,眼睛仰望着天花板,说道:“其实,我当时省吃俭用购买SONY,是有两个动机,一个动机是逃避没有随身听的痛苦,另一个是追求拥有随身听的快乐。”
紧接着,乔林慢慢的起身坐直,正色说道:“从人性上来说,人类购买任何东西,只有两个理由,一个是逃避痛苦,另一个是追求快乐。其中逃避痛苦所带来的改变度是追求快乐的4倍以上,所以,我们要在沟通中最大化的加重客户的痛苦感。”
由于有刚才案例作为基础,鲁捷和李静很容易从感性上理解这个概念。
“可是,师傅,有时候,我的客户明明有需求,但就是不愿意改变啊,对此,我一点办法都没有。我真的是苦口婆心的和客户讲解,可他就是不领情,真想骂他混蛋,狗咬吕洞宾不识别好人心。”鲁捷沮丧表情很痛苦的说道。
乔林没有回答鲁捷的问题,而是在电脑找了一副图片,问道:“这是什么?”
“马”
“请将这匹马牵到河边,让它喝水,如果马不喝你怎么办?”
“把马头按倒在水里,迫使他喝水”鲁捷回答道。
“不行,你的力量没马大,按不动的!”乔林回答道。
“在水面上撒点草,引诱它喝水”李静强答道。
“不行,马现在不饿,不会受到草的诱惑!”乔林回答道。
“换条河水更清的河”鲁捷以为找到了答案,兴奋的回答道。
“没用的,马刚才喝过依云矿泉水”乔林幽默的回答道。
“那没辙了,马不渴啊”鲁捷垂头丧气的回答道。
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