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2014-06-09 12:11:02
采购流程是比较长的一个过程,从“提出问题”-“寻找方案”-“产品测试”-“产品选型”-“内部决策”-“商务谈判”,短则几天,长则几个月,甚至更长的时间,整个过程中,每个环节都不能出现障碍,虽然有的过程看似是由不起眼的小角色负责,事实上,他们也不具备决策权,但是,他们的每个建议和每句话都对决策者产生很大的影响,所以千万不要忽略他们。他们会成事不足,败事有余,他们虽然不能帮助你推动销售进展,但是,如果他们不爽你,他们可以在你背后捅刀子。而且,就算他们捅不死你,在产品使用过程中,他们也一定会给你找很多麻烦。
决策流程决策流程是与销售流程密不可分的,可以说决策流程是销售流程的一部分,随着销售流程的推进,决策流程将逐渐起主导作用,一般而言,决策流程会出现在销售进程的后半段。
在决策流程中要体现出你的高层攻关能力,与高管对话的能力。
如果你在很早就进入这个项目,你要做的工作就是加快决策流程,以免夜长梦多;如果你比较晚的进入这个项目,你要作的工作就是让决策层延后决策,为自己赢得更多的时间。
决策标准每个产品都有很多优点,正如一首诗写的好“横看成岭侧成峰,远近高低各不同”,举例,假如你产品的优点有很多,包括:价格便宜,供货周期短,服务网点多。请问你如何介绍你的产品呢?很多人说要如实介绍,这当然是不明智的做法。你首先要了解客户的决策标准并将其排序,你要按照客户的决策标准,调整自己的产品介绍策略,投其所好的介绍你的产品。
我们分两步来了解客户的决策标准,请看下面的对话:
销售员:如果您要购买这种产品,请问您关注哪些信息?
客户:我比较关注产品的价格,到货时间,服务维修的网点是否便利,产品的外观,还有产品的升级速度。
销售员:很好,请教一下,在这些因素中,哪个是您最关注的,请排序,好吗?
至此我们就可以将客户的决策标准套出来了,这对我们介绍产品非常重要。但,如果你的优势不符合客户的决策标准,怎么办呢?我可以用前面痛苦快乐销售法的思路,来调整客户新的需求,以达到和我们优势一致的决策标准。
采购预算实际销售工作中,我们很遗憾的发现,很多客户故意隐藏自己的采购预算,然后和厂商业务员很细致的沟通,等双方花费了大量的时间和精力后,采购人员告诉业务员,你们的价格我们接受不了,厂商业务员一看,傻眼了,已经都沟通快一个月了,为此,自己付出了很多的精力和情感,最后,为了不让劳动付诸东流,只有采取降价的策略。
为了防止这种状况发生,我们要在销售进程的前期,需要了解客户的采购预算,这一点很重要,就算你了解不到具体的,你也可以了解一个大概的范围,或者你根据他们过去的采购经验,猜测客户的此次采购预算。有些业务员认为,问这个问题太敏感,感觉不好意思,事实上,如果价格找不到交集,你干脆很有礼貌的退出,以免耽搁自己的时间,更浪费客户的时间,所以,问客户的采购预算是于人于己都有价值的事情,是尊重客户的表现。
有一个德国企业,这家企业有400年的历史了,他们与客户做业务,首先就谈价格,当然不是谈具体的价格,他们会有一个报价,如果客户不能接受这个范围,他们就会自动退出,他们的销售总监说,客户有很多,我们只找认可我们产品且愿意花钱购买的客户。
见鲁捷和李静记录完毕,乔林敲了一下电脑,说道:“我们来研究一下客人工作层面”,他打开了一页新的PPT。
研究项目解释
购买角色我们要很清楚的了解到在与我们接触的客人中,各自担任什么角色,哪些是采购者,哪些是使用者,哪些是决策者,而现实情况是,很多人是双重角色或多重角色,即有的人即是使用者,又是采购者,同时还是很决策者。
就决策而言,使用者更多的是关注产品和服务的品质;而采购者则关注价格与供货周期;决策者关注的面会更广一些。
不同角色代表着不同的利益,从这个意义上来讲角色之间是竞争关系,而事实上,他们又共同服务于公司的利益。例如:使用者希望产品质量好,服务好,用起来舒服,而采购者则希望供货快,价格便宜,但是,他们都要服从于公司的利益―――物美价廉,所以,整个沟通的过程就是寻找平衡点的过程。
我们需要根据每个角色的利益,来调整自己的产品介绍策略。
角色压力在不同的行业中,不同的公司采购文化中,角色压力的大小是不一样的,有的公司技术部承担起整个采购的压力,如果?败了,技术部将承担所有的责任,当然,在整个决策过程中,技术部的权力也会更大,毕竟权力和责任是对等的。
解决问题理论上讲,每个岗位都有自己的岗位工作职责,业务员要很清楚每个角色希望通过这次采购,解决什么样的问题,或者说完成什么样的任务。
绩效考核公司为了更好的调动员工的工作积极性,肯定会给各个岗位设置不同的绩效考核标准,如果这个公司将采购部,为公司降低采购成本放在对其绩效考核的第一位,那么采购部将会非常关注产品的价格。
厂商要成为客户的合作伙伴,而业务员则需要在工作上成为客人的好帮手,业务员要做的工作就是帮助客户更好的完成他的工作,只有你更好的帮助客户完成他的工作,客人才会更好的回馈你。所以,业务员要了解客人在工作中的痛苦点,并帮助客户解决这些痛苦点,让客人更多的依赖你。
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