面谈问题设置(1)

2014-05-30 11:24:34

第四节面谈问题设置

面谈题目的编制是指根据面谈的目标和内容要求偏写面谈过程中的各类试题。面谈题目同笔试题目相比具有不确定性，也就是说面谈的提问对各个应试对象来说是不统一的，面谈试题也并不都是预先编制设计好的，有的试题是施测者根据面谈过程的具体场景临场编制出来的。所以，面谈更强调施测者在实施环节上的临场经验和操作技巧。虽然如此，事先就面试提问作充分准备仍是面谈测试必不可少的前提条件。

1.编制面谈题目的原则

首先，面谈题目必须围绕面谈的重点内容来编制。编制题目是为了完成对重点内容的考查，进而实现面谈的目的，因而题目所测必须是面谈所要考查的能力素质，按照拟定的题目提问可了解应试者职位任职资格条件所需的各方面情况，以便面试小组对应试者作出客观评价。否则，面谈就会出现施测者天马行空、漫无目的地提问，应试者不明就里、东拉西扯回答的局面。其次，面谈必须坚持确定性与灵活性相结合的原则。所谓确定性，主要指题目的内容必须具体、确定，使应试者一听就知道提的是哪方面的问题，回答的范围和要求是什么；灵活性是指围绕一项内容提问的方式、角度灵活、自然展开并留有余地，使应试者能够充分发挥自身优势。

（1）题目编制的序列

由于应试者的经历不同，不可能对每个人都采用同一套题目依序一问到底。因此，每项面谈内容可从不同角度出一组题目，面谈时根据情况有选择地提问，这样效果更佳。

（2）题目编制的性质

同类岗位的面谈题目可分为个性问题和共性问题两大类。个性问题是指针对应试者的不同经历和岗位要求提出的问题，问题明确具体，能紧紧抓住个人经历和岗位要求中有代表性的内容，提问不在多而在精。个性问题事先要经过周密考虑，基本上是定型的，但并不排斥根据临场情况做必要的变通。

共性问题主要指围绕岗位所需要的专业知识所提出的问题，对各个应试者提问的范围和重点应基本相同，故称为共性问题。但要注意，所谓共性是指提问的范围、类型、性质、大小和难易程度等，而不是对所有应试者都使用同一套试题。

2.提问的形式

作为一种交互式的潜能测试技术，面谈测试的发问方式及所问问题在很大程度上影响着测试的结果，也就是说决定着从应试者那里得到多少信息。对于面谈测试发问技巧的探讨，我们主要是从发问的方式入手。

（1）封闭式问题

封闭式问题即希望应试者对施测者的问题能够给予明确且惟一的答复。如果应试者对封闭式问题有两个不同的回答，那么可以肯定他的回答至少有一个答案是虚假的。封闭式问题的特点是直接而深入，典型的封闭式问题就是只让对方回答“是”或“否”。例如，“假如我们决定录用你，你明天能来上班吗？”

封闭式问题一般有两层含义，如果施测者在对方回答完毕后立即提出一些和答复有关的封闭式问题，即表示施测者对应试者的作答十分注意；而如果施测者一直在问一些封闭式的问题，则可能向应试者传递不想让其多发表意见，或对应试者的作答不满意。封闭式问题一般用在面谈测试的中间阶段。

（2）开放式问题

开放式问题即让应试者就某一问题自由发表意见或看法。和封闭式问题正好相反，开放式问题的答案不是惟一的，

而是包含多个方面的内容，甚至允许作答的跳跃性。开放式问题常常分为无限开放式问题和有限开放式问题两种。

无限开放式问题不受作答范围的限制，目的只是让对方作答，对内容要求不严格，关键在于作答的逻辑性、整体性。例如：请你谈谈你对音乐的理解。有限开放式问题对回答的方向和范围是有所限制的。例如：你在项目控制中曾遇到过哪些难题，你又是如何解决的？开放式问题一般用于面谈的开始阶段。

很显然，在测试当中尽量运用开放式的提问方式能够鼓励应试者积极回答问题。另外，施测者也能够从中获得更多的信息。因此，面谈测试中应当以开放式提问为主，这样才能够通过测试了解应试者的潜能水平以及个性特点。

相比开放式的提问，采用封闭式的提问就应该更加慎重。因为封闭式的提问很容易给应试者提供暗示，也很容易阻断应试者提供更多的信息；不过，封闭式提问有一个很重要的功能，那就是控制谈话的进度和方向。

围绕一个测试项目，我们需要通过开放式提问来展开谈话，当施测者对某个测试项目有一定的了解后，需要转向其他的测试项目时，封闭式提问就能起到一个“收口袋”的作用，如图1-2所示。

本文摘自《员工潜能测试十大技术》

　　本书全面系统地讲解了面谈测试技术、游戏测试技术、压力测试技术、操作测试技术、情境模拟测试技术、逆境对话测试技术、头脑风暴测试技术、自陈量表测试技术、投射测试技术、笔迹分析测试技术十大行之有效的测试技术，对每种测试技术的操作流程都进行了详细具体的阐述，并对可能产生偏差的环节进行了合理化的修正，确保对应试者各方面的潜能测试全面、准确、真实。书中精选的测试技术均操作简便、适用性强。作者在对各种测试技术讲述的过程中穿插了大量新鲜生动的案例，在提高可读性的同时更利于读者理解。