面谈测试技术

    第一章面谈测试技术

    【案例】

    面谈之争

    李先生是一家礼品厂的厂长。为了拉动产品销售，他决定扩大销售人员队伍。李先生自己是做销售出身的，所以他对此次招聘特别关注，特意腾出时间来亲自参与招聘工作。

    面试之前，人力资源经理递给他一张表格，李先生一看，是一份面试评分表。他不耐烦地扔给眼前这位年轻的经理：“你们这些小女孩啊，就是喜欢搞些形式主义。我老李从89年就跑业务，是骡子是马，不用遛就知道了。”

    人力资源经理是个爱较真的人。她不服气地追问：“那您准备怎样面试应聘者?”李先生大大咧咧地回答：“这还不简单，能说、能喝、有经验就行了。我们以前招人哪有你们这么麻烦，只要随便聊聊就清楚了。”

    人力资源经理仍然不甘心：“那您这么说，我是不是也合适呢？我也能说、能喝。要说销售，我懂一点；要说产品，我也了解。”

    李先生：“是呀，像你这样的，还是可以的。”

    人力资源经理反问道：“如果真的是我，我一直是做人力资源工作的，为啥突然转做销售呢？我是不是走投无路了随便在您这里找个落脚的地方？如果我对销售的难度估计不足，半路逃跑呢？如果我诚信有问题，我说的经验都是瞎编的呢？您也要录用吗？”李先生被问得哑口无言了。

    第一节面谈非闲谈

    长期以来，面试被公认为是企业招聘最频繁使用的甄选测试工具，也是最重要的工具之一。面谈则是指面试双方面对面地进行言语交流，是一个双向互动的甄选过程。

    1.面谈的特点

    一个人的气质、性格、能力往往是通过其外部行为特征表现出来的，而人的外部行为特征主要是一个人的语言行为与非语言行为。通过面谈，即通过对人员的语言行为进行观察与分析，我们可以了解一个人的能力水平、态度和价值观以及其内在心理素质状况等。如图1-1所示，通过面谈测试能够收集到的信息是非常广泛的。

    图1-1面谈测试收集的言语行为

    言词是一个人意图和感觉的代表，通过对一个人的言词表达行为进行观察与分析，可以获得这个人的态度、情绪、学识水平、能力、智力等方面的信息。同时，人们通过音量、音调及言语速度的改变表达多种复杂细微的感情。这些声音成分所传达的有关人的感觉和意图的信息高达38%。因此，在人员测试技术中，面谈测试技术的地位居于核心，且无法撼动。

    此外，在面谈中用过去行为预测未来行为也是有效面谈的一个重要特点。施测者可以通过过去行为讨论法，正确地理解和考查应试者过去的行为、活动、成就和以往经验。需要强调的是，面谈不仅要“谈”应试者的工作经历，还要谈有关过去行为的专门例证，叙述发生这些行为的背景，以及这些行为的结果，施测者通过对这些情况的判定和评价，从而鉴别应试者的能力。

    若要测试员工的潜能，与应试者进行面对面的交谈是最基本的方法。面谈在正式、非正式场合都能用。我们见得更多的是企业领导与员工“谈心式”的面谈，所以很多读者印象中很难将之与“技术”这么严谨的词联系起来。就像上面案例中的李先生，他可能就是这么理解的。

    2.作为潜能测试技术的面谈

    把面谈作为潜能测试的一项重要技术是基于面谈在潜能测试中的特殊作用而言的。人的显性能力，诸如知识、技能等，可以通过学历、文凭、证书得到相应的体现，即使并不完全对等，也八九不离十。但是潜能是深层的能力，其表象甚至可能是假象，这种情况就要求尽可能用测试的方法来验证应试者的潜能，所以我们把面谈作为潜能测试的重要技术之一。具体来讲，作为潜能测试技术的面谈具有以下特点。

    （1）交谈是核心工具

    面谈作为一种潜能测试技术，交谈是其首要且惟一的操作方式。所有测试信息的搜集都依赖于交谈。在面谈中可以进行观察，但最为重要的是要从对方的回答中获取关键信息。

    （2）潜能测试是方向

    在面谈的初期阶段可以用一些非潜能性的问话或交谈来开启话题，但进入主题之后一定要以潜能测试为主，以免测试走样，或者所测非所需，从而影响面谈的信度和效度。

    （3）问题设计是基础工作

    面谈因人而异，因事而异，所以在问题的设计上要作好充分准备。问题设计的固定性，是指为面谈中要考察的

    能力素质制定清晰的判断标准，而且这种标准要成文，以便为应试者打分。

    问题设计的非固定性有以下几方面的原因，一是面谈内容会因工作岗位的不同而无法固定；二是面谈内容会因

    应试者的经历、背景等情况的不同而不同；三是面谈内容会因应试者在面谈中回答问题的情况不同而不同。

本文摘自《员工潜能测试十大技术》

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　　 本书全面系统地讲解了面谈测试技术、游戏测试技术、压力测试技术、操作测试技术、情境模拟测试技术、逆境对话测试技术、头脑风暴测试技术、自陈量表测试技术、投射测试技术、笔迹分析测试技术十大行之有效的测试技术，对每种测试技术的操作流程都进行了详细具体的阐述，并对可能产生偏差的环节进行了合理化的修正，确保对应试者各方面的潜能测试全面、准确、真实。书中精选的测试技术均操作简便、适用性强。作者在对各种测试技术讲述的过程中穿插了大量新鲜生动的案例，在提高可读性的同时更利于读者理解。