面谈问题设置(2)

    图1-2开放式提问与封闭式提问

    （3）诱导式问题

    简而言之，诱导式问题就是引导应试者对某个问题给出一个明确的回答，然后为下一步追问提供契机。例如：请问你同意故事中谁的观点，为什么？在这里，同意谁的观点不重要，最重要的是对“为什么”的回答。当然，在诱导式问题中要注意把握关键点，避免让应试者听出施测者的“弦外之音”，也不要让应试者瞎猜测，导致不真实的作答。另外，诱导式的问题一定要严格设计和控制，施测者如果滥用诱导式问题来不断地引导应试者，那么测试的信度就堪忧了。

    3.面谈测试问题设计

    在本节的题目设置中，除了综合分析能力和语言表达能力外，我们对面谈测试的七个要素都分别设计了一些问题。这些问题涉及到各测试要素的各个方面，面谈人员可以根据相关岗位要求对每个测试要素分别选取2~3个问题进行测试，这样能够提高测试的信度。因为假定某些问题，应试者本来不具备相关能力，但由于在事前准备中了解了该问题，从而出现作答标准的情况，这样很容易导致测试失效。

    当然，对于个别受时间限制的测试，每一个测试要素只选取一个问题即可。这时候施测者就需要追问“为什么”，以减小问题不足或不全可能带来的测试失效的几率。

    （1）求职动机与工作期望

    ?请问你最近的一份工作做了多长时间，为什么辞职？

    ?如果我们录用你，你在新岗位上将如何开展工作？

    ?你对琐碎的工作是喜欢还是讨厌?为什么?

    ?能谈谈你的优点和缺点吗？

    （2）事业进取心

    ?请问你是否满足自己的现状，安分守己对你来说是一个贬义词还是褒义词呢？

    ?当面临收获丰、难度大和收获小、难度小的问题时，请问你怎么处理？

    ?在生活中，你更愿意和什么样的人竞争？

    （3）精力和活力

    ?你是否敢于向超过自己能力的目标挑战，不太拘泥于结果？

    ?你对日常的生活方式感到厌倦吗？为什么？

    ?你喜欢与不同类型的人一起合作吗？

    ?你认为在做事情时时间观念很重要吗？为什么？

    （4）兴趣与爱好

    ?你喜欢什么样的休闲方式？

    ?你最近在看的一本书是什么？

    （5）语言表达能力

    面谈过程本身就包含了对语言表达能力的测试，除了一些特殊职位外，一般情况下没有必要用专门的问题对此加以测试。关于语言表达能力评定的具体要求，将放在面谈成绩评定表中进行讲述。

    （6）综合分析能力

    同语言表达能力一样，面谈过程本身的许多问题都可以相应地测试到综合分析能力。由于任何岗位都在不同程度上对综合分析能力提出具体要求，因而对此项能力的测试也是面谈的基本和核心。对综合分析能力的考查也主要放在面谈成绩评定表中。

    （7）反应能力

    ?一个酒瓶装了半瓶酒，瓶口用软木塞塞住。请问：“不损坏酒瓶也不拔去塞子或在塞子上钻孔，怎样才能喝光瓶中的酒？”

    ?有10个人要渡河，河边只有一条渡船，而且每次只能载3人。请问，10人都渡过河，需要渡几次？

    （8）自我控制能力

    ?你认为自己的长处和短处是什么？他们在你的工作和生活中有什么影响？

    ?你工作很努力，也有许多成果，可是你发现自己总是不如其他同事收入高，也不受领导重视，你会怎么办？

    ?你是怎样处理自己和同事之间的冲突的？

    （9）人际交往能力

    ?你的朋友因家庭纠纷找你，希望能听一下你的建议，你将怎么办？

    ?有一个朋友向你滔滔不绝地叙述一个电视节目，而你认为这个节目没有意思，你会如何处理这种场景？

    ?如果你遇见一个曾经有过一面之缘的人，但想不起他的名字时，你会怎么办？

    4.提问大纲

    并不是所有的面谈都需要准备提问大纲，而即使准备了提问大纲，其形式也不尽相同。提问大纲的结构化程度和面谈的结构化程度是对应的。

    提问大纲的结构化与灵活性有关。结构化程度越高的大纲灵活度越低，施测者只需要完全按照大纲的程序和内容进行提问即可。结构化程度低的大纲可能是提问内容确定而具体程序不确定；或者是程序确定，大概的考察项目已定，但是具体的问题却待定。

    一般来说，应试者人数多，时间要求紧的测试应该尽量采用标准化的操作，这样施测者就能够完全根据提问大纲来进行面谈，测试效率高，评分也快，并且应试者之间的评分具有可比性；如果应试者人数较少，并且相关职位较高的话，标准化程度过高的提问大纲反而不好操作，因为此类测试强调的不是广度而是深度，而结构化的面谈往往就会限制测试的深度。因此，在这类测试中施测者可以准备灵活度比较大的提问大纲，列明测试的主题、流程等即可。

本文摘自《员工潜能测试十大技术》

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　　 本书全面系统地讲解了面谈测试技术、游戏测试技术、压力测试技术、操作测试技术、情境模拟测试技术、逆境对话测试技术、头脑风暴测试技术、自陈量表测试技术、投射测试技术、笔迹分析测试技术十大行之有效的测试技术，对每种测试技术的操作流程都进行了详细具体的阐述，并对可能产生偏差的环节进行了合理化的修正，确保对应试者各方面的潜能测试全面、准确、真实。书中精选的测试技术均操作简便、适用性强。作者在对各种测试技术讲述的过程中穿插了大量新鲜生动的案例，在提高可读性的同时更利于读者理解。