面谈技巧(1)

    第六节面谈技巧

    1.施测者的谈话技巧

    施测者，顾名思义就是面谈测试的实施者，也是面谈的主持者。为提高面谈效率，施测者有必要运用一些技巧，以更好地达到面谈测试的目的。

    （1）胸有成竹

    施测者事先对面谈测试的各个环节要有总体的了解，并事先确定面谈测试的内容及范围，包括问话的次序及方式，并对问题进行合理的安排及组合，把需要问的内容及希望获知的资料加以整合。

    同时，施测者还要尽可能多地了解应试者的其他背景资料，从中获知应试者的个性、社会背景、对工作的态度、以后的发展潜力等。对应试者的背景了解得越多越能在测试时验证和发现应试者的潜能。

    （2）起问平缓

    在面谈初期，应试者与施测者之间往往会有一种隐形的隔阂，从而造成应试者精神紧张。施测者应以应试者预料得到的一些熟悉的问题开始，如工作经历、文化程度等，然后再过渡到关于潜能测试的问题上，尽可能地消除应试者的紧张。

    【实例】合适的起问方式

    施测者：你好，我是人力资源部的王小姐，很高兴见到你。

    被试者：您好，我是李林。

    施测者：在见面之前，我看过你的简历。想不到你打篮球那么厉害呢，居然获过这么多的奖项。

    被试者：谢谢。其实只不过是兴趣使然，我从小就开始练球了。

    施测者：那你跟篮球的感情一定非同一般了。不过工作跟打球始终是有区别的，这种差别会不会让你觉得不适应呢？

    被试者：……

    【实例】不合适的起问方式

    施测者：你好，我是人力资源部的王小姐，很高兴见到你。

    被试者：您好，我是李林。

    施测者：我们现在可以开始测试了吗？

    被试者：可以了。

    施测者：首先，我想了解一下你过去的工作经历。

    被试者：……

    （3）张弛有度

    在面谈中，有些问题可能应试者在事前已经精心准备好了，如果再按照常用方式提问很难测试出其真实的潜能，这时就需要根据现场情况做一些突发式的询问；而另外的一种情况是心里紧张，原有的真实潜能不能得到正确的反映。

    所以施测者要密切注意应试者的行为及反应，尽量创造和谐自然的测试环境。同时，施测者要避免对应试者进行人身攻击及自尊心伤害，要对所问的问题、问题间的变换、问话的时机以及对方的答复多加注意。

    （4）适时记录

    面谈记录是面谈测试的基本工作，但对于何时记录、记录什么、记录长短都要恰当把握。切忌不分轻重地记录应试者的全部回答，这样反而会遗漏一些重要的信息，也会给应试者一种束缚的感觉。当然，对什么事需要记录在纸上，什么信息要记录在心上，施测者也要有一个很好的区分。例如，应试者期望的薪酬、可上班日期、测试打分等都要及时记录，而对其他一些事情则可记在心上，等面谈完毕后立即做简要记录。

    通常，为了提高记录的效率，同时避免记录给应试者带来不安的感觉，在测试之前，我们应该根据提问大纲来制定记录表。记录表并无定式，施测者可根据测试的内容来设计。不过，一个能够发挥效用的记录表通常具备以下基本特点：

    以面谈的框架来制作表格的基本记录项目；

    记录部分将加分点和扣分点区分开来，以免施测者记录不清晰；

    对提问大纲之外获得的有用信息要预留足够的记录空间；

    记录的空间足够，在测试过程中，施测者稍做记录即可，其他内容在测试结束以后再进行补充。

    如表1-5所示，假设某企业已经按照表1-4的框架来设计提问大纲，那么我们在设计记录表的时候就可以继续沿用这个提问的框架。

本文摘自《员工潜能测试十大技术》

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　　 本书全面系统地讲解了面谈测试技术、游戏测试技术、压力测试技术、操作测试技术、情境模拟测试技术、逆境对话测试技术、头脑风暴测试技术、自陈量表测试技术、投射测试技术、笔迹分析测试技术十大行之有效的测试技术，对每种测试技术的操作流程都进行了详细具体的阐述，并对可能产生偏差的环节进行了合理化的修正，确保对应试者各方面的潜能测试全面、准确、真实。书中精选的测试技术均操作简便、适用性强。作者在对各种测试技术讲述的过程中穿插了大量新鲜生动的案例，在提高可读性的同时更利于读者理解。