面谈技巧(2)

    表1-5面谈记录表

    被试姓名测试日期

    职位所属部门

    施测人员：

    测试项目得分点扣分点

    态度与动机

    事业进取心

    精力充沛

    兴趣爱好

    综合分析能力

    语言表达能力

    反应能力

    人际交往能力

    自我控制能力

    记录人：

    年月日

    （5）以静制动

    施测者在面谈时要尽量多听少说。听得越多，获取的信息量也就越大，应试者提供的信息越多，真实信息也可能就越多，反之亦然。一场成功的面谈绝对不是施测者高谈阔论、侃侃而谈，相反，施测者应该以一个倾听者的角色出现，而且还要通过倾听来鼓励应试者更加自由地表达。

    在应试者停下来的时候要静心等待，不要对问题进行暗示。要注意观察应试者的举止，注意他的音调、作答的态度及反应，在必要的情况下加以追问，以获取更全面的信息。对应试者提供的资料要有信心，不要试图表现出优越感或无可忍耐，也不要与应试者争论、进行说教或教训。

    【实例】糟糕的倾听者

    施测者：你在现在这个岗位上干得怎么样？（主观性过强）

    应试者：一般吧。至少上面交代下来的任务我能够及时地完成。

    施测者：那你觉得是哪些因素影响你做得更好呢？（诱导性提问）

    应试者：主要是工作内容没有什么挑战性，时间长了会觉得受不了，所以我想申请转岗。

    施测者：你觉得转岗是解决问题的最好办法吗？（封闭性问题）

    应试者：……

    （6）言辞简洁

    施测者对于整个面谈测试的进程应很好地掌握，不要让面谈过程变成施测者的单方面提问与介绍，或者任由

    应试者滔滔不绝地谈论某一问题。

    值得注意的是，对于应试者偶尔的提问，施测者的回答要尽可能的直爽和简洁，避免长篇大论。正如上面提到的，施测者应该做一个优秀的倾听者。要做到这一点，施测者除了需要学习更多的面谈技巧，还有一个最简单的途径——尽量让自己言简意赅。除非应试者有不理解的问题需要施测者作进一步的解释，否则，提出一个话题的时候，施测者应该尽量用清晰明了的语言来阐述自己的问题。

    这样做能够时刻提醒施测者注意压制自己的“表达欲望”，把面谈的大部分时间留给应试者；而从应试者的角度来说，施测者的问题问得越简明，应试者反而会觉得更加应该具体地阐述问题，讲清楚是在什么前提下、出现了什么样的问题、最后又是如何解决的，这也充分激发了应试者主动表达的积极性。

    很多时候，我们会遇到不善表达的应试者，这样的应试者可能只是简单地回答施测者提出的问题。有的施测者可能会害怕“冷场”而不停地说下去，这种做法是不可取的，施测者其实仍要依照原则来问话。只不过就一个问题

    可以尽量挖掘自己想了解的细节。

本文摘自《员工潜能测试十大技术》

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　　 本书全面系统地讲解了面谈测试技术、游戏测试技术、压力测试技术、操作测试技术、情境模拟测试技术、逆境对话测试技术、头脑风暴测试技术、自陈量表测试技术、投射测试技术、笔迹分析测试技术十大行之有效的测试技术，对每种测试技术的操作流程都进行了详细具体的阐述，并对可能产生偏差的环节进行了合理化的修正，确保对应试者各方面的潜能测试全面、准确、真实。书中精选的测试技术均操作简便、适用性强。作者在对各种测试技术讲述的过程中穿插了大量新鲜生动的案例，在提高可读性的同时更利于读者理解。