面谈技巧(3)

    【实例】引导“害羞的应试者”

    施测者：你在工作中有没有跟同事发生冲突的时候？

    应试者：没有。

    施测者：哦，那你通常都是怎样和同事沟通的呢，尤其是在你们观念不同的时候？

    应试者：我觉得大家想法不同是正常的事情，不同没有关系。

    施测者：可是工作中的观念不同，有时候会影响你跟他人的合作，有这样的时候吗？

    应试者：有的。

    施测者：能举个例子吗？

    应试者：……

    （7）圆满结束

    在测试结束之前施测者一定要确认是否完成了所有预先计划的测试项目。同时，也给应试者一个补充展现、修正错误的机会。

    【实例】如何结束

    施测者：那好，你的基本情况我了解得差不多了。你自己还有什么需要补充的地方吗？

    应试者：没有了。

    施测者：那有没有什么问题需要问的？

    应试者：嗯，我想了解一下，员工本人有机会看到自己的测试报告吗？

    施测者：当然会提供测试报告给你。下周我们会发到你的邮箱里。如果你对测试有什么疑问，也希望你及时

    与我们联系。

    应试者：好的，谢谢！

    2.追问的技巧

    如果应试者对施测者所问的问题回答不完全、不正确，或者施测者需要深入了解某一内容时，往往需要采用追问的方式。依据目的的不同，追问大致可分为两类，一类是深度追问；另一类是补充追问。

    （1）深度追问

    深度追问是施测者想针对某个主题进一步了解应试者的个人情况，从而由较浅的问题向较深的主题深入发问。

    典型的深度追问以一个封闭式问题开始，以“为什么”追问结束。例如，请问你是否同意“人定胜天”的观点？为什么？对于前面这个问题，只要回答“是”或“否”就行了，接下来回答“为什么”才是测试的重点，也有的问题把“为什么”改成了“怎么办”、“真是这样吗”等，但前面的问题只是抛砖，后面的问题才是引玉。

    （2）补充追问

    补充追问是在应试者回答不完全或值得怀疑的时候，施测者为得到完整回答或肯定回答而进行的追问。应试者前面的作答是重点，追问只是为了进一步完善前面作答的内容以及肯定前面的作答。

    补充追问的作答一般较为简短，很多时候就是对前面的作答进行一个综括，对遗漏的内容进行补充。例如，“你确信今年的销售下滑是因为流通领域的问题而不是促销的问题吗？”、“销售下滑的原因只有以上三点吗？”。

    有时候，进行补充追问并不是信息不完整或对应试者提供的信息有所怀疑，而仅仅是为了考验应试者的反应能力。

    【案例】

    高效面谈

    南特公司是位于中国东南沿海某大城市的女性服饰贸易公司。该公司主要向外商客户批发销售女性正装，与此同时，它们还向外商客户销售女性正装饰品。公司的客户主要来自非洲、西欧及拉美的一些国家，这些客户分别使用英语、法语、西班牙语、葡萄牙语等不同语言。从南特公司自身来看，由于业务的不断扩展，原来的外贸业务员已远远不能满足客户的要求。这迫使南特公司急切需要更多的熟悉相关语言的外贸业务员。根据工作分析，南特公司人力资源部决定对外招聘10名相关业务员。

    公司的人力资源部李经理通过各种渠道在短期内收到了大量的求职申请，对简历初选过后，李经理确定了100人的面试名单。

    糟糕的是，南特公司的人力资源部仅有四名工作人员，根本无法进行分组面谈并在一天的时间里实施这次面试。考虑到这两种情况，李经理决定采用两个举措，一个是分期面谈，时间为期三天。另一个是精简面谈内容和程序，将原来的一些能力素质项问题统统由两个改为一个，个别能力项目甚至被省略掉。在计分方法上，李经理采取了一次打分制，即面谈分数即为最后分数。采用这种方法，李经理在三天内迅速完成了对100名候选人的面谈，并依据面谈成绩的高低录用了前10名候选人。

    问题

    1.李经理的方法可能会带来什么问题？如果你是李经理，你会采取什么步骤实施这次面谈？

    2.就你对南特公司业务的了解，写一个你将向该公司推荐的面谈潜能测试技术的建议。如果可能的话，请简单介绍一下指标的设置、权重配分和计分方式，以及相关的测试技巧。

本文摘自《员工潜能测试十大技术》

---

　　 本书全面系统地讲解了面谈测试技术、游戏测试技术、压力测试技术、操作测试技术、情境模拟测试技术、逆境对话测试技术、头脑风暴测试技术、自陈量表测试技术、投射测试技术、笔迹分析测试技术十大行之有效的测试技术，对每种测试技术的操作流程都进行了详细具体的阐述，并对可能产生偏差的环节进行了合理化的修正，确保对应试者各方面的潜能测试全面、准确、真实。书中精选的测试技术均操作简便、适用性强。作者在对各种测试技术讲述的过程中穿插了大量新鲜生动的案例，在提高可读性的同时更利于读者理解。