压力测试的设计(1)

    第三节压力测试的设计

    我们弄清楚了压力测试的原理之后，就可以设计压力测试的流程了，基本的设计程序如图3-3所示。

    图3-3压力测试设计程序

    1.测试内容的确定

    测试的内容具体表现为应试者在压力情境中需要处理的任务。这个任务可以是显性的，例如，在限定的时间内让应试者完成很困难的工作。这类情境可以测试的范围比较广，常常根据不同的测试目标来设置具体的任务。

    当然，隐性的任务也可以测试应试者的抗压力水平。例如，只是给应试者呈现压力情境，观察应试者在这种情境下的自然反应。通常的做法是对应试者进行否定、指责，而应试者的反应主要依赖他的抗压能力和应变能力。隐性任务很容易将应试者的情绪卷入到测试当中，因此信度非常高。但其缺点是除了一些和压力紧密相关的潜能，对应试者其他方面的潜能很难测试到。

    【实例】显性任务

    施测者：假如你升任我们分店的店长了，有个客户拿着明显人为损坏的产品过来索赔，情绪非常激动，而此时正是下班高峰期，引来大批的人围观。这个时候，你会怎么做？

    应试者：我会先把客户请到办公室，先稳定他的情绪。

    施测者：可如果是我的话，我不会接受。因为这些围观的人正是我的筹码，我需要你当面表态。

    应试者：……

    【实例】隐性任务

    施测者：像你这样的求职者我见得多了。做一份漂亮的简历，杜撰一些工作经历就想蒙混过关了？

    应试者：……

    （1）确定测试目标

    测试的目标指的是哪些潜能是压力测试的目标。这个目标主要是依据员工的岗位要求来确定的。不同的岗位对潜能的要求是不一样的。前面我们说过，压力测试只要设计得当，考察的范围是比较广的，并不仅限于抗压能力。

    不过，需要强调的是，在压力测试中抗压能力必须是最主要的考察目标。如果并非特别强调抗压能力的职位，

    不建议采用压力测试。图3-4是著名的压力—绩效关系模型，它显示了压力水平和绩效表现倒U型的关系。压力过大或过小都有可能影响绩效表现。这个模型对我们设计压力测试是非常有意义的。它说明了压力既可以激发潜能，也有可能抑制潜能。因此，如果并不需要测试抗压能力的职位，应试者的其他潜能都有可能被压制。

    图3-4压力-绩效关系模型

    另外，压力测试的考察范围也不宜过广。一般除了抗压能力和应变能力之外，另外再设置3~5个目标能力就可以了。因此，在确定了能力素质模型之后还必须对这些项目进行一定的筛选。权重较轻的能力最先考虑删除；其次，一些在能力素质冰山模型中处于浅层的能力，如操作技能等，已经不属于潜能的范围也可以考虑删除。对于这些删除的选项，如果有必要可以安排在其他的测试环节中进行。

    （2）寻找适合测试的情境

    确定了哪些潜能是测试目标之后，就可以根据这些目标来设置压力情境了，也就是压力测试的“测试题”。

    首先，将需要测试的潜能项目列举出来，并且列举一些可以形成压力的相关情境。例如，某国汽车制造企业

    的营销管理人员能力素质模型如图3-5所示。

    图3-5××企业营销管理人员能力素质模型

    根据这个能力素质模型，对这些能力素质进行分析，如前面所说，在分析的同时，还要对这个模型进行“剪枝”，缩小测试的范围，选择针对性更强的能力，这样能够在很大程度上提高测试的效度和信度，分析的结果如表3-1所示。

    表3-1能力—情境分析（示例）

    类型能力素质压力情境要求

    核心能力

    素质抗压能力①所有压力情境均可；

    应变能力②时间短、难度大的工作任务；

    综合分析能力③对现有资源的分析和整合；

    复杂的工作任务；

    沟通理解能力④任务的完成需要被试与他人的互动；

    专业能力

    素质管理能力⑤管理中的情境；处理管理中难题；

    开拓能力⑥市场开拓；发现新资源；

    市场分析能力⑦市场信息的收集；市场变化的应对；

本文摘自《员工潜能测试十大技术》

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　　 本书全面系统地讲解了面谈测试技术、游戏测试技术、压力测试技术、操作测试技术、情境模拟测试技术、逆境对话测试技术、头脑风暴测试技术、自陈量表测试技术、投射测试技术、笔迹分析测试技术十大行之有效的测试技术，对每种测试技术的操作流程都进行了详细具体的阐述，并对可能产生偏差的环节进行了合理化的修正，确保对应试者各方面的潜能测试全面、准确、真实。书中精选的测试技术均操作简便、适用性强。作者在对各种测试技术讲述的过程中穿插了大量新鲜生动的案例，在提高可读性的同时更利于读者理解。