施测人员：压力控制阀(1)

    第六节施测人员——压力控制阀

    前面我们主要介绍了压力测试的操作流程，设计一个合理的流程是保证测试信度和效度的基础。不过，在测试实施的过程中，施测人员对于“压力”的控制就成为了测试的关键。因此，施测人员就成为整场测试的“压力控制阀”。

    1.“演技派”

    施测人员在呈现压力情境时往往有一定的表演性，这样才能更好地引导应试者进入压力情境。越是难以让应试者察觉，越是让有情绪体现，测试的真实度就越高。

    在实施测试之前，我们都会确定具体的压力情境，在这个层面上实现标准化是非常简单的。可是，如何确保这个情境在不同的应试者面前呈现的方式是一样的呢？这就对施测人员的“演技”提出了很高的要求。

    如何提高施测人员的“演技”呢？演技自然是需要培训的，培训的内容不仅包括对目标职位的要求、具体测试流程以及压力情境的要求等，还应该让施测人员不断地练习，以保证施测人员的一颦一笑一皱眉呈现给应试者的都是一样的表现，而施测人员本人也应该注意保持施测的标准化，避免因应试者的表现而流露出其他不相关的情绪。

    2.“铁面派”

    “演技”是对施测人员的外部行为的要求，通过培训练习能够达到一定的效果，但是如何从内部来强化施测人员的标准化操作呢？这就要求施测人员做“铁面派”，避免在测试中卷入个人情绪。

    在压力测试中，施测人员和应试者虽然是面对面的形式，而实际上，他们之间还有一个“中介”，那就是压力情境。施测人员的任务是呈现压力情境，而应试者的任务是处理压力情境，但是这并不代表施测人员不受应试者的影响，能够完全保持“绝缘”状态。

    应试者的行为反应既然是施测人员的评分依据，那么，这些行为反应就完全有可能影响施测人员的表现。例如，一个镇定自若的应试者是有可能通过测试的，可是施测人员“觉得他很高傲，很自以为是”，可能就会影响对应试者的总体评价。有的应试者在压力之下可能反应过大，面色苍白，言语颠倒，或者手脚发抖，如果施测人员觉得这个应试者“很可笑”，甚至面带笑意，那就很糟糕了。

    【案例】

    测试报告示例

    背景介绍：有一家企业由于销售业绩下滑，在做了一系列战略调整之后还准备对企业内部的销售人员进行培训。在培训之前，该企业根据岗位需求设计了一个压力测试表来测试销售人员的潜能水平，以便制订有针对性的培训计划。压力测试的内容是开发一个新的产品系列，让应试者在10分钟内陈述“假如你是销售副总，你准备采用什么样的新产品营销策略”。陈述完毕，应试者必须回答测试小组成员提出的问题，回答时间是15分钟。其中，某员工的测试报告如表3-8所示。

    表3-8××公司压力测试报告

    被试姓名李小林所属部门业务一部

    施测人员日期2008-7-8

    测试项目综合表现等级评定

    抗压能力在连续的追问之下，表情镇定。能够回答大部分的问题，但是动作不够自然，不能和施测人员保持很好的互动。12345

    语言表达

    能力能够清晰地表达观点，但是语言不够简练，同时对非言语动作的把握也不够。12345

    综合分析

    能力从产品特点和市场环境出发来制定方案；分析可能产生的问题及可行的解决方案。但是对企业战略的

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本文摘自《员工潜能测试十大技术》

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　　 本书全面系统地讲解了面谈测试技术、游戏测试技术、压力测试技术、操作测试技术、情境模拟测试技术、逆境对话测试技术、头脑风暴测试技术、自陈量表测试技术、投射测试技术、笔迹分析测试技术十大行之有效的测试技术，对每种测试技术的操作流程都进行了详细具体的阐述，并对可能产生偏差的环节进行了合理化的修正，确保对应试者各方面的潜能测试全面、准确、真实。书中精选的测试技术均操作简便、适用性强。作者在对各种测试技术讲述的过程中穿插了大量新鲜生动的案例，在提高可读性的同时更利于读者理解。