操作测试与职业潜能

    第四章操作测试技术

    第一节操作测试与职业潜能

    1.操作测试的基本内涵

    在介绍操作测试之前，首先要弄清楚什么是操作测试。操作测试可以说既简单又复杂。简单的是它的基本原理也就是壳牌所强调的“解决实际的工作问题”。复杂的则是它的表现形式。对于不同的企业、不同的职位、不同的测试目标来说，需要解决的实际问题肯定是千差万别的，因而呈现的方式也各有不同。

    就测试的方式而言，操作测试虽然是“解决实际的工作问题”，但更多的时候它并不是在实际的工作环境中进行测试，而是在模拟的环境中进行测试。原因很简单，一方面，在实际工作中进行测试有可能影响应试者或者其所在部门的正常工作；另一方面，实际工作环境虽然真实，但是提供的测试条件却相当有限，其灵活性和效度远远不如模拟操作那么高。

    因此，本章所要介绍的操作测试，简要来说就是通过分析测试的目标，确定应试者需要解决的实际工作问题，并且将这些问题浓缩到一些模拟活动中来，让应试者在活动的参与过程中解决问题，从而确定应试者相关的潜能水平。

    2.潜能级别与操作的“深度”

    既然是测试潜能，就要理清楚操作测试和职业潜能之间的对应关系。潜能有不同的层次，浅层的潜能如职业能力是比较容易进行测试的，但是深层的潜能如职业态度或者职业人格，进行测试的难度就较大。

    很显然，潜能的级别不一样，在操作测试的方式上也应该有对应的调整。最简单的操作测试是让应试者进行现场测试，例如，给应试者提供材料进行打字测试，这是最直接的测试方式。

    但是这类测试通常都只能测试应试者的操作技能，也就是“水面”以上的能力，而对于“水面”以下的潜能，现场测试却是“鞭长莫及”。用一句简单的话来总结就是“有深度”的潜能需要“有深度”的操作方式才能进行测试。那么，什么是操作测试的“深度”呢？

    我们分析影响应试者操作表现的因素主要包括以下三个方面。

    任务维度：操作任务是操作测试的主题，任务难度越大，应试者需要调动潜能的可能性就越大。

    环境维度：测试环境的复杂程度一方面决定了测试的预测效度，另一方面也能够影响应试者的行为表现。

    应试者维度：应试者对操作任务是否熟悉直接影响到应试者对操作任务的认知，进而影响应试者的操作表现。

    任务本身的难度、环境的影响以及应试者对任务的熟悉程度等任何一方面都有可能影响应试者在测试中的表现。

    因此，不能说难度越大的任务，测试的“深度”就越大，就越能测试出应试者的潜能来。所谓测试的“深度”

    需要从这三个方面进行综合考虑，如图4-1所示。

    图4-1潜能级别与操作测试深度的关系

    3.潜能级别与模拟操作方式

    通过图4-1，我们还可以发现测试的潜能层次越深，任务的难度就应该越高，环境也越复杂，应试者对测试的了解程度也越低。要对这些维度进行有效控制，还必须进行进一步的细分。细分之后，就要对每一个要素进行有效控制和调整。

    需要控制的要素多了就会出现一个问题——在完全真实的情境当中，很多要素都是难以进行有效控制的。例如，测试应试者处理客户关系，即使让应试者处在真正与客户接触的情境中，如果关键的要素没有出现，应试者也未必有机会表现出相应的潜能来。

    还有的时候，真实情境中可能会出现一些要素，这是没有办法控制的，例如，我们不能控制客户会有什么样的反应，会有什么样的问题交给应试者处理，这样就会给测试的评分带来难度，因为没有办法保证应试者之间的公平性。

    因此，虽然真实情境中应试者的反应更真实，但在实际操作测试当中，越是难以观察的潜能，就越是需要采用模拟操作的方式。模拟操作是将测试需要的要素都采用仿真化方式，这样既便于控制，也有助于建立合理的评分系统和标准化的操作流程。

本文摘自《员工潜能测试十大技术》

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