操作测试的形式(2)

    3.小组讨论

    小组讨论也是操作测试的常用形式，对于那些没有明确流程，主要通过工作成果体现其能力，或者比较注重应试者分析过程的职位来说，小组讨论是比较合适的，如市场策划、软件开发职位的招聘等。

    小组讨论之所以运用得比较广泛，首先是因为其操作方便，对测试环境、测试过程控制的要求都不高；其次，小组测试是一种非常灵活的测试形式，它不受潜能项目、测试目标或者相关职位的限制，可以说，大部分潜能项目都可以通过小组讨论的方式进行测试。小组讨论对于应试者的态度与动机这类比较深层次的潜能测试也非常有效，因为它不仅能够呈现任务完成的情况，还能够体现应试者是如何完成任务的，从而考察应试者独立分析和与人互动的过程。职业技能层面的表达能力、综合分析能力、沟通能力等，态度层面的主动性、自信心、领导欲望等都能够通过讨论来考察。

    操作测试中的小组讨论通常是从相关职位中选择具有代表性的工作任务或者是具有争议性的话题，让应试者就这个主题展开讨论。因此讨论主题的选择至关重要，主题选择不当可能会导致讨论无法展开，应试者的潜能无法表现；或者是主题有利于部分应试者，公平性不够，影响测试的信度。表4-2对部分类别的主题特点进行了归纳和总结。

    为了保证每个应试者都有自由表现的机会，通常会确定一个讨论流程，根据分组情况，分配给每个应试者一定的自由表达时间。施测者的主要角色是观察者，从应试者的观点陈述中考察应试者的相关专业基础、分析问题的方式、推理的方式以及从中体现出来的态度和价值观等。另外，除了表达的内容，应试者参与讨论的方式也会给施测者提供很多有用的信息。例如，应试者在小组中扮演的是领导人的角色还是执行者的角色，能否坚持自己的观点、倾听他人的意见、容忍不同的观点，能否帮助小组寻找一种达成一致的方式等。

    表4-2操作测试的讨论主题

    主题类别基本形式特点测试范围

    问题解决选择工作内容当中的难题，提供具体的资料背景，让被试讨论解决办法。从工作内容出发，适合强调专业背景的职位。在职业能力方面的测试效果比较突出。专业基础、分析问题、解决问题的能力、领导能力以及口头表达能力等。

    方案提供根据一个真实或者模拟的项目背景，让被试讨论提供策划方案。同样强调专业背景，不过被试之间的互动以及被试个人的自由度也更大。职业能力如专业背景、综合分析能力以及策划能力。职业态度如积极性、团队精神等。

    方案选择通常是给一个问题的解决提供一些备选方案，让被试之间共同协商并且专业背景可以根据主题的不同而有所不同。被试之间的互动以及处理分歧的过程是测试的重点。主要测试被试在人际互动方面的职业能力，如表达能力、说服他人的能力、人际影响力等。

    观点表达选择一个比较有争议性的讨论主题，让被试展开自由的观点表达。专业色彩相对较弱。但是对深度考察和挖掘被试潜能方面比较有效，能够深入了解被试的态度和价值观。职业能力方面主要提心核心能力素质。职业态度方面根据主题的选择相关，如客户意识、敬业精神等。

    4.独立操作——案例分析

    【案例】

    面包该如何处理

    如果你是本公司的业务员，你在一辆载着一车过期面包的公司的卡车上，准备到偏远的地区把这些面包销毁，但在半路遇见了一群难民，他们十分饥饿，难民把路给堵住了，当场还有刚刚赶来的记者，那些难民知道车里有吃的。请问，你会怎样处理这件事，既不让记者报道公司把过期的面包给人吃，又让难民可以吃掉这些不会影响身体健康的救命面包?

    （注：车不可以回去，车上只有面包，不可以贿赂记者。）

    这是一个经典测试案例，企业在培训或者招聘的时候经常用这个案例作为测试的材料。如果测试不适合采用小组讨论的形式，那么，让单个应试者进行案例分析同样也是非常有效的方法。除了缺乏讨论中的互动因素导致对应试者人际方面的潜能考察比较有限之外，对于考察其他方面的潜能还是同样有效的，尤其是对应试者综合分析能力的考察。

    应试者在案例分析中的表现依赖于其综合分析能力，但是考察范围并不局限于与分析判断相关的潜能。只要从测试目标出发来选定案例，应试者的其他潜能就能有效呈现。例如，主要在于测试应试者专业方面的潜能就可以让应试者分析专业领域的问题，选择具体的项目或者行业背景都可以。

    如果主要在于测试专业以外的潜能就可以考虑选用如上案例中的分析材料。这样的案例往往没有标准答案，也未必和工作相关，甚至是应试者可能永远也不会面对的事情。选用这样的案例让应试者来分析有什么意义呢？自由案例能够提供给施测者的信息，简单地说，就是应试者分析案例的角度。

本文摘自《员工潜能测试十大技术》

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　　 本书全面系统地讲解了面谈测试技术、游戏测试技术、压力测试技术、操作测试技术、情境模拟测试技术、逆境对话测试技术、头脑风暴测试技术、自陈量表测试技术、投射测试技术、笔迹分析测试技术十大行之有效的测试技术，对每种测试技术的操作流程都进行了详细具体的阐述，并对可能产生偏差的环节进行了合理化的修正，确保对应试者各方面的潜能测试全面、准确、真实。书中精选的测试技术均操作简便、适用性强。作者在对各种测试技术讲述的过程中穿插了大量新鲜生动的案例，在提高可读性的同时更利于读者理解。