操作测试的流程(1)

    第四节操作测试的流程

    通过前面的介绍我们不难发现，操作测试从测试的形式到操作的内容都是非常灵活的，不存在统一的操作流程。但是操作测试作为一种比较独特的测试方法，与其他测试方法相比，在流程上有独特的地方，这也是在实际测试过程中需要注意的。

    1.操作道具

    操作测试离不开操作的对象。测试的“道具”可能是真实的，也可能是虚拟的。机械操作一般都需要真实的操作对象，而其他方式则更多地借助于模拟道具。

    从流程操作、小组讨论到案例分析，操作测试大多借助分析材料呈现情境背景、角色分配或任务目标。因而，准备测试材料是操作测试当中最为关键的环节。

    操作方式决定了测试材料的形式。流程操作通常是众多工作流程的集合，那么需要的材料也通常是广泛收集的，能够代表流程背景和要求的文件。小组讨论和案例分析的测试材料通常是案例，只不过小组讨论的案例可以简单也可以复杂，可是实际的工作案例也可以是理念性的命题，因为测试材料必须能够激发应试者的充分讨论。但是案例分析就不一样了，它的进程可以由施测者控制，对案例的矛盾性、复杂性的要求没有小组讨论那么高。

    2.行为分析——操作测试的硬伤

    虽然操作测试的方式各有不同，操作的内容更是千差万别，不过操作测试有一个共同的特点，就是以应试者的行为为评分依据。

    这种测试方式有利有弊。好处是能够得到应试者的真实行为反应。中国人信奉“行胜于言”，就潜能测试而言也确实是这样。从应试者那里获得的非言语信息远远比言语信息要真实、可靠得多。弊端是言语信息的缺乏会影响测试的信度。如图4-4所示，我们可以把潜能测试流程分成以下几个环节。

    图4-4操作测试流程图

    分析这个流程图就不难发现，操作测试最薄弱、最可能出现误差的环节是行为分析环节。操作测试的情境往往是通过材料、规则或者案例来呈现的，只要设计得当就会很少出现问题。行为收集环节考验的是施测者的观察能力，就这些行为本身来说，真实度是比较高的，应试者很少出现虚假反应。但是，保证了行为的真实性，并不代表就能保证测试的真实性，行为需要转化成潜能水平才算完成了测试的目标。

    行为分析环节上带来的信度问题是跟测试方式紧密相关的。因为操作测试的分析和观察对象都是客观的行为动作，施测者无法了解应试者行为后面的动机和分析过程。同样的动作，应试者可能是有意识的，也可能是无意识的，用标志性的行为来代表应试者的潜能水平，确实是操作测试的硬伤。

    针对这个问题，我们可以采取两种修整性的方法。第一是结合其他测试方法，看两次测试的结论是否一致，这也是最保险的方法，不过缺陷是会浪费过多的人力和物力。

    另外一个方法是可以考虑从合理化测试程序入手，为施测者了解应试者动机和心理提供有效途径。案例分析便于进行这样的尝试，因为应试者与施测者之间本来就有很多直接互动的机会，施测者可以根据应试者的反应追问更多关于应试者行为背后的动机或者分析的过程。

本文摘自《员工潜能测试十大技术》

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　　 本书全面系统地讲解了面谈测试技术、游戏测试技术、压力测试技术、操作测试技术、情境模拟测试技术、逆境对话测试技术、头脑风暴测试技术、自陈量表测试技术、投射测试技术、笔迹分析测试技术十大行之有效的测试技术，对每种测试技术的操作流程都进行了详细具体的阐述，并对可能产生偏差的环节进行了合理化的修正，确保对应试者各方面的潜能测试全面、准确、真实。书中精选的测试技术均操作简便、适用性强。作者在对各种测试技术讲述的过程中穿插了大量新鲜生动的案例，在提高可读性的同时更利于读者理解。