情境方案的确定

    第三节情境方案的确定

    情境要素分析的目的是为了在选定情境之前先确定合适的情境衡量标准。在有了衡量标准之后，还要有备选情境方案，这是非常重要的。情境要素之所以这么多是与情境的灵活性分不开的。那么我们如何从测试的目标出发从众多的情境中选择适合进行测试的方案呢？

    主要方法有两种。一种是从情境要素出发进行进一步的分析，从要素当中分析出具有可行性的方案，我们称之为分析法。另外一种方法则是从具体方案出发选定操作性比较强的方案，对比情境要素的要求，再进行一定程度的修改，我们称之为过滤法。这两种方法的出发点不一样，但是都可以达到同一个目的——为测试提供备选方案。

    1.分析法

    由测试目标到具体的情境方案是自上而下的分析法。根据情境要素分析的思路，我们可以保证各个主要的情境要素与测试目标的一致性。接下来的工作是对这些情境要素进行综合分析，并且提出那些能够满足所有条件的情境方案。

    例如，某大型通信企业在对销售部门员工进行客户意识培训的时候，想要安排一个情境测试。测试的目标很明确，就是测试应试者的客户意识，测试既可以采用真实情境，也可以采用模拟情境。表5-4对这些可能的方案进行了分析。

    表5-4××通信公司销售部员工潜能测试备选方案

    情境要素备选情境

    外部环境角色任务其他

    方案1复杂环境

    隐性压力

    正常条件自然

    角色简单

    任务主动发现客户潜在的需求；①由施测人员假扮客户，拨打被试电话咨询产品问题；

    ②安排一个自由会谈，观察被试是否能够从中发现客户并且了解客户情况；

    方案2模拟环境

    显性压力

    正常条件相关

    角色复杂

    任务处理日常客户关系问题；①被试分组，分别扮演客户和员工两类角色，处理日常沟通问题；

    方案3模拟环境

    显性压力

    极端条件相关

    角色复杂

    任务处理客户关系处理中的疑难问题；①施测人员扮演客户，态度恶劣并且提出一些棘手的问题；

    ②安排多个复杂问题，限定被试在短时间内给出合理解决方案。

    ……

    2.过滤法

    过滤法与分析法正好相反，是一种自下而上的方法。从测试目标中分析出来的情境要素正是我们筛选合适方法的“漏斗”，这个过程可以将不符合条件的备选情境过滤掉。

    既然是要过滤，我们首先得有大量的“原材料”，也就是可供过滤的情境材料。情境材料可以预先收集，备选材料的数量越多越好，施测人员在日常工作中不能忽视测试情境的积累。

    只要是适合设计成测试的情境都可以进行整理归类。归类的方式可以自由设定，例如，可以按照情境测试的方式分类，有模拟讨论、角色扮演以及案例分析等，还可以按照潜能项目进行分类，例如测试主动性、应变能力等。

    本章重点分析的是如何对这些原材料进行筛选。借用国内某著名净水设备制造商的广告形式，我们可以形象地看到，筛选法就是有效的过滤装置，“层层净化”后就可以得到比较符合测试目标的备选方案，并可从中选出最优方案，如图5-4所示。我们通过分析法中的案例来简单演示过滤法的操作过程。

    图5-4过滤法示意图

本文摘自《员工潜能测试十大技术》

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　　 本书全面系统地讲解了面谈测试技术、游戏测试技术、压力测试技术、操作测试技术、情境模拟测试技术、逆境对话测试技术、头脑风暴测试技术、自陈量表测试技术、投射测试技术、笔迹分析测试技术十大行之有效的测试技术，对每种测试技术的操作流程都进行了详细具体的阐述，并对可能产生偏差的环节进行了合理化的修正，确保对应试者各方面的潜能测试全面、准确、真实。书中精选的测试技术均操作简便、适用性强。作者在对各种测试技术讲述的过程中穿插了大量新鲜生动的案例，在提高可读性的同时更利于读者理解。