情境控制

    第四节情境控制

    我们在选定了基本的测试方案之后就可以进行测试了。情境的选择和确定是情境测试的一个难点，除此之外，如何对情境进行控制也是测试的重点。我们知道，情境是惟一能够引发应试者行为的“导火索”，如果情境控制不得当，要么可能导致情境失效，不能激发行为；要么让应试者抓住测试的应对方法，最后导致测试的信度过低。因此，施测者如何呈现情境，并且控制情境的流程是非常关键的。

    从测试的基本形式出发，我们可以对主要的测试情境进行分类。类别不同，情境控制的要点自然是有区别的。

    1.应试者自主情境的控制

    所谓应试者自主情境，是让应试者自己主导情境的处理和控制，施测者在呈现了设定的情境之后，其主要任务就是观察应试者的行为反应，而不参与其中。例如，让应试者自由讨论或者自由活动等。在应试者活动的过程中，施测者不宜施加过多的影响，否则就会“污染”测试的环境，施测者应该进行“事前控制”。

    事前控制，主要是做好与应试者的沟通工作，让应试者清楚测试的规则，并严格遵守测试的规则。因此，在测试之前，施测者首先应该明确测试规则，并且将这些规则文字化、标准化。其次，在宣布测试规则的时候应该与应试者进行沟通，以确保应试者能够完全理解测试规则，避免应试者对规则的误解影响到测试结果，甚至将这种影响扩散到其他应试者当中。

    2.施测者引导情境的控制

    和应试者自主情境刚好相反的是有的情境是施测者参与其中的。施测者通过行为动作、语言神态来引导应试者进入情境，最常见的如施测者扮演百般刁难的客户；或者是多个情境需要处理，由施测者来负责衔接。

    在这样的情境中，很明显测试的主动权在施测者手中，施测者可以很灵活地根据应试者的反应进行调整和控制。这个时候，施测者要重点预防“权力滥用”，在测试过程中过多地施加影响，甚至施加不当的影响。

    在这种情境之下对施测者的专业水平要求特别严格。在测试前一般都要对施测者进行培训，包括该测试的主要对象、候选测试方案、预计应试者可能出现的反应、施测者的应对方法等，并且制定标准化的操作程序。这样，即使是不同的施测者也能够有一致的行为表现。除了标准化的操作程序，在测试细节上施测者更应该注意避免任何引导性的语言和神态。

    3.“间谍式”情境的控制

    情境测试之所以被称为“间谍式”的测试，是因为这种测试让施测者担任“间谍”进行观察。应试者要么完全不知情，要么也只是了解其中的一部分。根据应试者对测试的了解程度我们可以对情境进行类别划分。应试者的未知类别项目越多也就证明测试的未知级别越高。对于同一个类别来说有两种呈现方式，一是直接隐藏相应的要素；二是让这些要素以“改头换面”的形式出现，如图5-5所示。

    图5-5间谍式情境呈现形式

    这些主要的情境环节在间谍式情境中通常都是重要的“结点”，施测者如果不能很好地“隐藏”，或者不能恰当地予以“变形”，测试可能完全失效，施测者的“间谍”身份就暴露了。

    测试需要对应试者隐藏的环节越多，施测者的工作任务就越复杂，不但要注意观察应试者的行为反应，更要呈现预先设计的迷惑性情境，同时还要防止需要隐藏的环节因为“意外”而暴露。

    【案例】

    面试奇遇记

    杰西按照电话约定的时间早早地到达面试地点。但是她来得有点太早了，居然还没有到上班时间，她只好独自坐在大厅里等候。公司的人陆陆续续过来了，不过却没有人理会她。

    忽然间，有个经理模样的人匆匆走过来，看了杰西一眼，就开始发火：“你是新来的行政秘书吧，为什么要坐在这里？先帮我把这些合同传真给表格里面的客户，一个客户对应一份合同，不要传错了。”说完匆匆忙忙地走开了。

    杰西一头雾水，她看看文件，又看看来来往往忙碌不已的人，最后决定先完成这项任务再说，虽然她并不是什么行政助理，也对这个职位没有兴趣，她过来是想应聘销售职位的。

    杰西气喘吁吁地找到前台，把刚才发生的事情描述了一遍。前台小姐马上心领神会地说：“你自己看着办吧，没空的话就把合同放在我这里，我帮你交回去。如果你要传的话，传真机就在会议室旁边的小隔间里。”

    杰西看着前台小姐似乎有些诡异的表情，忽然觉得整个事情挺蹊跷的，简单去做或者不做都好像有陷阱。于是她跟前台确认了一下自己的面试时间，然后才过去找传真机。传真的时候，杰西发?这些合同全是销售部的，于是更加确认今天的“错认”绝不是偶然了。传真的时候，她特意每一份合同都看了一下，一看吓了一大跳，里面有好几份合同要么是简单的金额错误，要么是品质描述不清，更有甚者还有一些明显不利于自己的条款，这些合同是不能传的了。

    她拿起文件返回去找前台，说这些合同有问题不能传。前台小姐再次露出一丝笑容，她说：“你不用传了，我领你去见销售部经理，刚刚那几份合同也一起带过来”。

    分析

    毫无疑问，杰西已经赢得了这场测试。如果没有意外的话，她同时还赢得了新的工作。“错认”这个简单的情境上演只需要几秒钟的时间，但是对应试者来说却处处“暗藏杀机”。应试者要么会因为沟通能力不佳而不知所措；要么会因为缺乏责任感而拒绝帮忙；还有可能因为统筹计划能力欠佳而陷在大堆的传真任务中；或者还有可能因为不够细心，没能发现合同的问题而出局。以上几个方面都表现优秀的杰西自然成为这份工作的最佳人选。

    但是这个情境设计的问题是杰西并不完全处于“未知”状态，随着测试的进行“马脚”越露越多，她也渐渐了解到整个局势应该如何去把控。虽然这是杰西观察能力和分析能力突出的表现，但是如果这个测试能够做到不露痕迹，那么信度应该会更高。

    4.角色扮演情境的控制

    角色扮演类的情境跟“间谍式”情境相对应，在这种情境中，应试者不再像案例中的杰西那样需要自己步步小心去寻找“地雷”。情境给应试者设定了明确的角色和任务目标，应试者的任务就是理解其中的角色，并且完成既定的任务。

    施测者在情境中的参与程度不同，测试中需要处理的问题也会有所不同。例如，施测者如果只是担任观察者的角色，那么重点就是要在道具、环境以及规则上进行完善，以帮助应试者很好地进入情境。这样的测试情境通常是应试者之间进行直接互动，那么规则还要限定应试者之间的沟通秩序。施测者如果参与到情境中，除了前面所说的那些道具、环境等因素需要控制外，施测者的“演技”也是一个重要的因素。

本文摘自《员工潜能测试十大技术》

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　　 本书全面系统地讲解了面谈测试技术、游戏测试技术、压力测试技术、操作测试技术、情境模拟测试技术、逆境对话测试技术、头脑风暴测试技术、自陈量表测试技术、投射测试技术、笔迹分析测试技术十大行之有效的测试技术，对每种测试技术的操作流程都进行了详细具体的阐述，并对可能产生偏差的环节进行了合理化的修正，确保对应试者各方面的潜能测试全面、准确、真实。书中精选的测试技术均操作简便、适用性强。作者在对各种测试技术讲述的过程中穿插了大量新鲜生动的案例，在提高可读性的同时更利于读者理解。