情境测试的评分(1)

    第五节情境测试的评分

    情境测试没有统一的评分方式。情境测试是一种灵活的测试方式，从测试的目标到测试的环节，再到具体的情境，最后到应试者的相应表现都影响着评分的方式。

    例如，如果只是简单的招聘面试，应聘者人数众多，而人力资源部的人力物力有限，这个时候就可以为提高效率而设置简单的测试情境，并且确定目标行为，出现目标行为的应试者就可以通过，没有出现目标行为的应试者就被淘汰。这是一种看似简单粗糙的测试方式，甚至连评分环节都不需要。但不可否认的是这种方法确实直接有效。为了解决测试范围有限的问题，通常只设计一两项测试项目，其他项目如果有必要也可以考虑采用其他的测试技术。

    对于比较复杂的情境，评分环节就是必不可少的了。评分设计一般都要从具体的情境方案出发，在这里当然不可能一一举例，我们主要就比较典型的“间谍式”情境和角色扮演情境进行简要的介绍。

    1.“间谍式”情境的评分

    “间谍式”情境中最重要的是“目标行为”，应试者的目标行为出现了就能够证明应试者具备相关的潜能。虽然“间谍式”情境对施测者的“隐身功能”的要求比较高，不过测试一旦真的能够达到“隐身”的效果，那么，施测者评分的任务就变得很简单了，可直接对照评分表的测试项目以及对应行为进行评分。分析上一案例中杰西经历的那场“间谍式”面试，可以设计如表5-5所示的评分表格。

    表5-5“间谍式”情境测试评分表

    被试姓名杰西施测时间2008-8-2

    申请职位销售代表被试编号0802001

    施测人员瑞希（行政部）

    江’R（销售部）

    测试项目目标行为分值得分

    沟通能力主动从瑞希处寻求支持，并且态度较好；

    决定下一步行为时，充分征求瑞希的意见；

    注意避免与面试时间冲突；30

    责任心接到文件首先考虑解决最紧急的问题；

    主动检查文件错误；

    核对传真号码与对应文件中的错误；

    主动要求中止发送错误合同；30

    专业基础能够指出合同中存在的所有问题；

    提出相应的修改或者协商方案；

    了解产品特征以及市场动向；

    了解客户需求和客户心理；40

    综合评语：

    施测者签名：

    年月日

    2.角色扮演情境的评分

    对角色扮演情境的评分相对要复杂得多，这首先是因为角色扮演情境通常都比较复杂，测试的项目比较多，情境因素也比较复杂；其次，应试者的行为通常不像“间谍式”情境中那样有“标志性”行为，因此难以对行为进行观察、区分或者归类定性。此外，在角色扮演的过程中，应试者之间的互动以及应试者与施测者之间的互动都有可能给测试带来影响。角色扮演情境的这三个特点给它的评分带来了难度。

    这三个问题既然是由角色扮演情境本身的特点带来的，一般来说就不太可能对其进行“根治”。我们可以做的就是进行调整和完善。在评分环节，我们可以设计结构合理、针对性强的评分表格，帮助施测者提高观察和评分的效率和准确度。同时，还可以将应试者之间的互动纳入评分的范围内，这样测试的信度就能大大提高。

本文摘自《员工潜能测试十大技术》

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