为结构化做准备(1)

    第二节为结构化做准备

    结构法对整个面试进程的标准化程度要求非常高，每个可以控制的环节都要求尽量标准化。通过图2-2这一结构法面试流程图，我们不难发现，标准化操作的第一步要从准备工作开始。

    一、工作分析

    工作分析的目的，就是将工作内容的操作过程分解成最小的单元，然后按照某些标准进行归类，从而得到构成该工作的基本内容。其程序是：通过职务分析问卷调查或访谈等方式考察该岗位的工作流程、工作环境和关键步骤；根据调查反馈的信息，归纳出该岗位应该完成的具体任务，并且根据任务性质进行归类；最后根据以上程序得出的信息编写岗位说明书（如表2-1所示）。

    表2-1岗位职务说明书

    部门岗位名称

    直接主管直接下属

    任职

    条件学历

    工作经历

    专业知识

    业务了解

    职责概述

    岗位职责负责程度衡量标准

    二、建立素质模型

    能力素质的概念最早是由美国著名心理学家麦克利兰提出来的，他通过行为事件访谈法来研究影响外交官工作绩效的因素，从而总结出一名优秀外交官所应具有的能力素质。能力素质模型就是将能力素质与岗位职责结合在一起，如图2-3所示，不同的岗位，对不同的能力素质有着不同的要求。

    此外，麦克利兰还提出了著名的素质冰山模型，人的能力素质有很大一部分都是潜在的，难以量化也难以观察，而面试的基本目的，就是要挖掘应聘者潜在的这些能力素质。

    根据麦克利兰的思想，我们建立素质模型要注重两个方面，第一，从工作分析出发，分析应聘岗位需要的是哪些能力素质；第二，因为考察的项目是潜在的，必须制定具体、量化的考察标准，否则，即使建立了素质模型，也没有办法操作，不能真正招聘到具有这些能力素质的员工。

    在工作分析的基础上，我们可以进一步通过访谈、问卷调查、专家小组讨论等方法，提炼出优秀人员应该具备的能力素质，及其应该达到的水平，建立一个素质模型，这个素质模型就将是结构化评分的基本依据了。

    对比这个素质模型，用人企业不但能够在应聘者当中选拔出优秀的候选人，更重要的是，能够据此判断出应聘者是否能够胜任岗位要求。用人单位应该根据具体招聘岗位与专家进行讨论，从中选择4~6个方面作为面试的测评要素。例如，某证券公司在做了工作分析之后，确立了一份证券部门中层管理人员的能力素质结构表（部分），如表2-2所示。

    表2-2能力素质结构表（部分）

    能力素质项目表现

    执行/结

    果战略思考理解公司的业务特点和关键成功要素

    对市场、竞争对手以及政策法规有充分的了解和把握

    能够敏锐地预见未来的发展方向

    能够平衡企业整体利益

    对全局与局部间的关系有明确的认识，能分清轻重缓急

    分析判断系统收集对解决问题最有效的材料和信息

    能够全面分析问题的各个方面及其重要细节

    能透过表象理解和判断隐含的事件和信息

    在情况不明或信息不全时做出有效判断

    能充分考虑有利因素、不利因素、时效性以及各种资源,对多种解决方案进行比较和评估

    计划执行善于制定具体的目标、标准以及行动计划

    为完成目标调动所必需的各种资源

    授权适当的人员去完成工作, 并对其工作进行协调

    监督工作进程，并在目标不能完成时做出必要的调整

    能够预见到实施过程中的困难,消除各种障碍

    专业能力能运用专业知识技能解决本职工作中的常见问题

    了解本专业和行业的发展方向以及最新信息

    熟悉公司相关的业务流程

本文摘自《这样面试最有效》

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　　 本书全面系统地讲解了漫谈法、结构法、情景法、车轮法、电话法、演讲法、答辩法、实测法、讨论法、游戏法十大行之有效的面试方法，对每种面试方法的操作流程都进行了详细具体的阐述，并对可能产生偏差的环节进行了合理化的修正，针对各种面试方法的优势和不足提供了不同的组合面试策略，确保对应聘者各方面能力素质测试的全面、准确、真实，可作为企业高效招聘的参照读本。