结构化面试流程(2)

    ●适当反馈

    应聘者回答完毕，面试官可以根据他的回答做一下小结，并向应聘者确认“是否是这样的意思”，如果得到确认，那么这个问题才可以结束。

    ●巧妙暗示

    在面试中，为了保证效度，面试官应该避免用语气、语调对应聘者进行暗示。但是如果在压力面试当中，这种暗示就变成了一种道具，面试官需要拿捏好暗示的分寸，表演过度反而会让应聘者看出端倪。

    （2）倾听的技巧

    面试应该是一个应聘者全面展现自我的过程，而不是面试官发表个人评论的时候，因此，面试官在面试中除了控制节奏和进行评分，最主要的工作就是倾听了，要在尽量获取更多信息的基础上和应聘者形成良好的互动。

    首先，面试官要专心地听才能够从应聘者的回答中获取评分的依据。同时，专心地听也是对应聘者的尊重和鼓励，如果在面试的过程中面试官不停地接电话或者东张西望、交头接耳，那么，这场面试之前所做的所有准备工作都将成为无用功。

    其次，倾听要全面，即面试官不能只听自己想听的东西。例如，应聘者说自己在这个岗位上工作的时间不长，就马上在工作经验上给他一个低分，而不考虑应聘者在那段工作经历当中做了多少事情，学到多少东西；或者当应聘者提到自己有很强的团队合作精神，而这刚好是其中的一个考察维度时，面试官就立刻在这一项上给予高分，然后跳到下一个问题，也很有可能因此得出错误的结论。

    （3）观察的技巧

    在采用描述法进行面试的过程中，面试官的主要职责是倾听，同时观察应聘者的非言语行为，以对其表述进行正确性验证。

    在压力法的面试过程中，面试官的主要职责是以观察为主，观察应聘者在重压之下的反应。如果应聘者慌乱不堪，不知所措，直观地说明了该应聘者的抗压性不强。但是如果应聘者有其他的反应形式，情况就比较复杂了，这时就更加需要仔细观察和区分。

    例如，面试官在当面质疑应聘者的工作能力之后，有的应聘者会有反抗的行为，可是他是据理力争，还是不卑不亢冷静对答，或是反应激烈，拍案而起，面试官还需要根据企业不同岗位的要求进行具体分析。

    在压力面试中，非言语线索非常重要，因为在应激条件下，应聘者的表情和语调更加真实和可靠，也很容易区分，可以用来作为考察的依据。应聘者在压力之下，表情不自然或者语调激动都是正常的事情，关键是到什么程度是面试官可以接受的。另外，如果应聘者过于理性，反应太过冷淡，面试官也要注意考察他是不是人称“面霸”的人，早就看出了你的目的和意图。

    四、评分统计

    在面试的过程中，面试官只要对照面试评分表对应聘者的表现严格按照标准来评分，就可以保证评分的公平公正。在面试结束后由每个面试官得出一个综合评定分数，最后再求平均分。为了消除面试官的评分误差，还可以采取去除最高分和最低分再求平均分的方式。

    如果在某一项素质的评分上面试官之间的分歧较大，相互之间可以进行讨论分析，找出分歧产生的原因，是理解的偏差还是观察疏漏。如果讨论能够得出确切结论，面试官可以对自己原来的评分进行修改，但是这种修改也不能滥用，总体上还是应该坚持自己的标准，不能根据其他人的意见随意更改评分。

    最后，根据统分结果，哪些应聘者是符合岗位要求的，哪些应聘者表现特别优秀，哪些应聘者不符合要求就能直观地体现出来。

本文摘自《这样面试最有效》

---

　　 本书全面系统地讲解了漫谈法、结构法、情景法、车轮法、电话法、演讲法、答辩法、实测法、讨论法、游戏法十大行之有效的面试方法，对每种面试方法的操作流程都进行了详细具体的阐述，并对可能产生偏差的环节进行了合理化的修正，针对各种面试方法的优势和不足提供了不同的组合面试策略，确保对应聘者各方面能力素质测试的全面、准确、真实，可作为企业高效招聘的参照读本。