结构化面试流程(1)

    第三节 结构化面试流程

    一、导入面试的方法

    结构法面试操作流程一般都是在面试流程确定之后严格按照制订的计划来实施的。

    面试的导入部分也可以预先设计在提问大纲当中，这一阶段往往通过一些简单的问题来获取应聘者的基本信息，同时对应聘者的综合素质进行考察；有些压力面试为了制造紧张的气氛，在面试一开始就提一些尖锐的问题，或者直接批评应聘者，让应聘者在没有准备的情况下就面对压力情境，以得出其真实表现。

    【情景演练】

    【案例】轻松导入

    面试官：请坐，你是怎么过来的，家离这里远吗？

    应聘者：不是很远，坐公交半个小时就到了。

    面试官：那好，我是人力资源部李经理，你对我们公司运营部门的岗位好像挺感兴趣的，能谈谈你的想法吗？

    应聘者：好的……

    【案例】压力导入

    面试官：你今天穿的这样随便就过来面试了，是不是对这次面试根本就不重视呢？

    二、控制面试的节奏

    由于事先制作好了提问大纲，结构法面试的节奏一般比较好控制。在确定提问大纲的同时，也应该确定每个问题可以给应聘者多长的时间来回答。为了严格控制面试流程，面试官可以在开始的时候就告诉应聘者，他将有多少时间进行这场面试。同时还可以给面试团安排一个主考官来控制面试的进程。

    在面试过程中，面试官可以事先分工，如果需要对应聘者了解更多的细节，可以进行深入追问。应聘者在回答的过程中 ，面试官从应聘者回答的内容，以及应聘者的动作神态这些非语言信息上对应聘者进行评定，每个面试官独立在自己的评分表上对应聘者的表现打分。

    面试团的责任有哪些？

    （1）确保每个应聘者的面试时间、内容、顺序、提问方式一致；

    （2）确保每个应聘者传达信息的机会是相同的，例如：如果应聘者在某个问题上回答的时间过长，面试官有必要通过引导性的语言保证他有足够的时间来回答其他问题；

    （3）如果某些问题应聘者回答得不全面，对提问有遗漏的部分，面试官应该注意这种情况，问应聘者是否有需要补充的地方，或者直接指出被遗漏的部分，问其有什么看法；

    （4）在面试过程中，面试官应该避免任何肯定或者否定的反应，从而对应聘者产生暗示作用；

    （5）如果应聘者不能很好地理解问题，面试官有必要对问题进行重复或者做进一步解释；

    （6）面试的同时也进行评分；

    （7）当面试官完成他们的记录或者评定部分时，应该马上组织讨论。面试官可以相互对比评分记录以确认有没有重大分歧。

    三、问、听、看的技巧

    （1） 提问的技巧

    结构法制定了标准的面试流程，但是并不等于面试官要完全照念提问大纲中的问题，而是要依据大纲通过不同的提问方式来保证面试进程的流畅和自然。在严格控制的程序下，面试官同样也需要去引导应聘者提供更多的信息来克服结构法灵活性不足的缺点。

    ●就细节提问

    就行为性问题提问。面试大纲提供的问题，只是提供一个方向或一个主题，还需要面试官通过具体的追问来了解细节，以此判断应聘者处理问题的能力。

本文摘自《这样面试最有效》

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　　 本书全面系统地讲解了漫谈法、结构法、情景法、车轮法、电话法、演讲法、答辩法、实测法、讨论法、游戏法十大行之有效的面试方法，对每种面试方法的操作流程都进行了详细具体的阐述，并对可能产生偏差的环节进行了合理化的修正，针对各种面试方法的优势和不足提供了不同的组合面试策略，确保对应聘者各方面能力素质测试的全面、准确、真实，可作为企业高效招聘的参照读本。