在一天工作结束之前解决全部问题

　　养成在每个工作日结束之前争取解决所有客户投诉或问题，这对你会有好处，对那些支持员工不多的中小企业主与管理者来说尤其重要。在大多数时候，客户投诉不过就是简单的信息错误传达，可能是双方之间的误解或没有完全理解的一些小事情。然而，即使是最不重要的投诉，如果未得到及时果决的处理，也会迅速发展成为全面的问题。不要让自己掉进“延迟”的陷阱，“我明天再去处理这件事情”，而是在每个工作日结束之前有意识地去解决所有客户问题，只有那些所需资源暂时无法获得的问题可考虑回头解决。如果你无法当天解决所有问题，也要让客户知道原因以及问题什么时候才能得以纠正，并提供明确的回电时间，保证该问题是头号优先考虑事宜。最后，每天工作结束之前处理所有问题同样会节约时间、精力与金钱。最重要的，你会因此赢得客户尊重，让他们成为你最好、最忠实的终身客户。

本文摘自《中小企业营销完美指导手册》

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　　 本书中特别介绍的所有优秀营销技巧与建议都包括一份实施营销建议或活动所需要的大致财务投资额，作为确定与特定营销技巧、建议或活动有关的大致成本的准绳。偶尔，美元标记的图标后面会有一个加号标记（+）；这简单地表示实施建议的成本会有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘记这一点，成功企业家对营销的方方面面面都会进行仔细调查与规划，包括执行每条新的营销建议的成本。